“微商客服”考试模拟试卷（A）【复制】
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“微商客服”考核测试卷（A）
*说明:试卷满分100分,考试时间90分钟。
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一、单项选择题(共50小题,每小题1分,满分50分,请将正确答案填入题后括号中)
*
1、微商是什么?（）
A、手机上卖东西
B、直销的电子商务化
C、社交电商
D、渠道营销
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2、以下哪个选项不适合做微商产品?（）
A、大众产品
B、重复消费性强的产品
C、性价比高的产品
D、服务附加值高的产品
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3、以下哪个不是微商发展的三个阶段?（）
A、自媒体
B、自明星
C、自推广
D、自品牌
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4、什么是自品牌?（）
A、自己创建品牌
B、把自己打造成品牌
C、人格品牌化
D、自己推广品牌
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5、微商第一拦路虎是什么?（）
A、定位产品
B、卖产品
C、引流
D、物流
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6、以下哪一项是微商的特点（）
A、是做货的生意,以商品为中心
B、追求爆品,产品足够好价格足够吸引力
C、追求流量和入口,不断拉新客户
D、做人的关系,以人为中心
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7、以下微商推广方式中你认为较恰当的一项是（）
A、黏贴不雅的照片
B、正文内容文字超过40行
C、广告信息泛滥
D、不可分享与定位无关的新闻
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8、刚开始的微商“小白”不应该做的是?（）
A、拿产品直接卖
B、选择团队
C、积累口碑
D、注重学习
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9、微信公众平台的最大作用?（）
A、微信公众平台可以吸粉,增加更多的粉丝。
B、微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户,减少宣传成本,提高品牌知名度,打造更具影响力的品牌
C、微信公众平台可以出售商品,让商家快速实现销售额。
D、微信公众平台是万能的。
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10、微商类别是以下哪种类别模式?（）
A、C to B
B、C to C
C 、C to C to C
D、B to C to C
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11、微信如何自裂变效果最好?（）
A、软文推广
B、活动推动
C、线上交流
D、口碑推广
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12、目前微信公众号信息登记已填写的资料,是否可以修改?（）
A.暂时不可以
B.可以修改
C.个人的不可以
D.暂无法修改,如需要修改,请留意官网(mp.weixin.qq.com)最新通知
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13、服务号与订阅号有什么区别?（）
A、发送信息数不一样
B、手机端显示的界面不一样
C、支持的支付功能不一样
D、ABC都是
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14、微信公众平台可以创建底部菜单的是什么类型的 （）
A.认证过的服务号
B.认证过的订阅号
C.服务号
D.ABC都可以的
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15、订阅号的运营策略,其核心是（）
A 客户为王
B 内容为王
C 形式为王
D 服务为王
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16、微信公众号信息登记时登审核时间多长?（）
A.10天
B.5天
C.7天
D.15天
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17、一个身份证最多可以运营几个公众帐号：（C）
A.10个
B.1个
C.5个
D.100个
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18、群发消息内容有哪些? （）
A文字、语音
B.图片、视频
C.ABD都可以
D.图文消息
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19、群发图文消息的标题上限为多少个字节? （）
A.32
B.64
C.48
D.100
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20、服务号的运营策略,其核心是（）
A 客户为王
B 内容为王
C 形式为王
D 服务为王
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21. 以下不是解决团队消极办法的是：（D）
A. 榜样激励
B.目标激励
C.情感激励
D.吹棒激励
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22.在目前电子商务的模式之中,交易金额所占比例最大的是（）。
A.B-to-C电子商务
B. B-to-A电子商务
C. B-to-B电子商务
D. C-to-A电子商务
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23.微商想要二次成交，最重要的是什么：（C）
A. 夸大产品
B.买一送三
C.售后服务
D.天天群发
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24.服务关系型的劣势是（）。
A.客户不稳定
B.利润不高
C.周期太长
D.可开发的项目少
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25. 所有参与者都是企业或者其他组织的电子商务模式称为（）。
A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.B2E
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26. 以下哪个不是微商优势。
A.零风险
B.零经验
C.零资金
D.零资源
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27.下列哪些是电子商务给消费者带来的好处（）。
A.客户定制化
B.远程办公
C.降低通信成本
D.定制化的产品和服务
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28.在电子拍卖中存在一个买主多个潜在卖主称为（）。
A.正向拍卖
B.逆向拍卖
C.双向拍卖
D.电子拍卖
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29.下列那一项不是电子拍卖的局限性（）。
A.较低的安全性
B.匿名性
C.欺诈存在的可能性
D.有限的参与性
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30.移动商务中一个新兴领域是（）。
A.网络下载
B.普适计算
C.手机导航
D.娱乐
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31.众筹的盈利模式有:（）
A)成交费
B)股权
C)会员费
D)以上都是
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32.微分销指的是:（）
A)微商分销
B)微信分销
C)微博分销
D)以上都是
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33.以下不属于微信分销特点的是:（）
A)管理扁平化
B)信息标准化
C)高效成交化
D)资金流系统化
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34.微信公众号分为:（）
A)订阅号+服务号
B)个人号+服务号
C)企业号+订阅号
D)个人号+订阅号
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35.个人企业号能不能转成企业公众号:（）
A)不能
B)可以
C)半年换一次
D)一年换一次
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36.公众号多图文信息一次最多可以发几篇:（）
A)2篇
B)5篇
C)8篇
D)10篇
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37.一个微信最多关注多少个公众号:（）
A)公众号+好友=5000人
B)1000个
C)无限关注
D)50个
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38.同一个企业可以认证多少个公众帐号?（）
A)1个
B)10个
C)50个
D)无限
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39.“鲍威尔”成交法指的是:（）
A)用鲍威尔的话,给对方压力,促成成交的方法
B)跟鲍威尔一样亲身去做成交
C)指对犹豫顾客速战速决
D)指每天都跟客户谈一次成交
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40.以下哪个不是微商刷图的最佳时段?（）
A)早上8点至9点30分
B)中午2点至4点30分
C)下午6点至7点30分
D)晚上10点至12点
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41、微商的个人品牌为何如此重要?（）
A、个人品牌是销售信任的基础
B、品牌就是知名度
C、微商就是发朋友圈卖货
D、个人品牌就是自己名字
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42、微商引流最关键是什么?（）
A、知道流量在哪里
B、要做品牌曝光度
C、要投的起广告
D、给客户不断做福利
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43、双十二来了,小李通过朋友圈营销,给客户买一送一,让销售额翻了两倍,这个属于什么行为?（）
A、一般行为
B、微商行为
C、民事行为
D、法律行为
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44、让微商销量提高的方法不正确的做法?（）
A、不断的刷屏朋友圈做广告
B、通过培训学习提高销售技能
C、建立客户销售档案,随时跟踪
D、及时与品牌商沟通,制定合理营销策略
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45、关于微商选品错误的是?（）
A、朋友圈上被认可的好产品
B、暂时没有需求的创新产品
C、盲目相信别人推荐的产品
D、自己亲自体验过的好产品
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46、如何成为一名好微商?（）
A、拼命发朋友圈广告
B、拥有国家认可的微商从业资格证
C、不断客户聊天,不管客户喜不喜欢
D、团队做什么,你听他们做什么
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47、微商普遍存在的劣势指的是：（）
A、低成本
B、低风险
C、低信任度
D、低成交
*
48、以下不属于微商头像设置法则：（）
A、美观清晰法则
B、简约清晰法则
C、必须美女法则
D、内容匹配法则
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49、成为一名好微商至少要多长时间?（）
A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、四个月
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50、面对客户投诉你的产品,你应该做的是?（）
A、立即反驳
B、马上解释
C、细心聆听
D、联系品牌商
二、多项选择题(共25小题,每小题2分,满分50分,请将正确答案填入题后括号中,多选、少选、错选一律不得分)
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1、互联网时代B2B电子商务的常规收益模式有（）
【多选题】
A、收取快递运输费
B、收取会员费
C、收取广告费
D、收取竞价排名费
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2、电子货币的主要特征是（）
【多选题】
A、安全性
B、可控性
C、依附性
D、通用性
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3、以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法,正确的是（）
【多选题】
A 不盲目求全,只选择客户最需要的功能
B 要和PC端网站一模一样
C 注重客户体验
D 突出最核心功能
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4、以下哪几项是微商的优势?（）
【多选题】
A、零起点
B、零资金
C、零经验
D、零资源
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5、微商模式定位可以从几个类型来判断?（）
【多选题】
A、品牌资源型
B、服务关系型
C、代理渠道型
D、微商产品型
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6、有效客户响应是一种供应链管理策略,其核心内容包括以下几点（）
【多选题】
A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更便利的服务
B、采用标准的工作措施和回报系统,该系统识出潜在的回报,促进公平分享回报,达到整个系统的有效性
C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策
D、确保客户能随时获得所需商品
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7、电子商务流的信息化特征表现在（）
【多选题】
A、物流信息的商品化
B、物流信息收集的数据库化和代码化
C、物流信息的简便化
D、物流信息的高效性
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8、以下关于订阅号取名的说法,正确的是（）
【多选题】
A 可以凭个人爱好任意取名
B 直接采用企业的名称作为订阅号的名字
C 以提供行业相关资讯为主
D 账号名称尽量不出现企业名称
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9、服务号主要传递客户需要的内容,可以是（）
【多选题】
A 能够让粉丝获益的信息
B 与产品或服务相关的信息(非广告)
C 促销信息
D 以上说法均不对
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10、审核期间哪些功能无法使用?（）
【多选题】
A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;
B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;
C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。
D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会
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10、审核期间哪些功能无法使用?（）
【多选题】
A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;
B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;
C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。
D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会
*
10、审核期间哪些功能无法使用?（）
【多选题】
A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;
B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;
C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。
D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会
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10、审核期间哪些功能无法使用?（）
【多选题】
A、审核期间,微信公众帐号无法申请认证;
B、审核期间,群发消息功能、高级功能无法使用;
C、审核期间,他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。
D、信息登记审核通过后可正常使用微信公众平台,审核不通过登录时页面会提示:需重新进行登记以及剩余提交审核的机会
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11、互联网经济主要包括的是：（ABCD）
【多选题】
A、电子商务
B、互联网金融
C、搜索引擎
D、即时通讯
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12、以下属于网络消费需求特点的是（）
【多选题】
A、网络消费者的需求具有相同性
B、网络消费者的需求具有交叉性
C、网络消费者的需求具有差异性
D、网络消费者的需求具有层次性
*
13、在认证机构介入的网络商品销售的过程中,认证中心需要对参与网上交易的（）进行身份认证。
【多选题】
A.消费者
B.商家
C.邮政系统
D.银行
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14、我国知识产权司法保护的对象包括（）
【多选题】
A、著作权
B、专利
C、商标
D、邻接权
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15、一个典型的证书授权中心系统CA包括（）
【多选题】
A、RA注册机构
B、A服务器
C、防火墙
D、数字证书库
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16、群发消息内容有哪些?（）
【多选题】
A、文字、语音
B、图片、视频
C、他人的留言评论
D、图文消息
*
17、关于问答营销三大技巧（ ）
【多选题】
A、选产品
B、提问
C、回答
D、收采纳问题
*
18、有效客户响应是一种供应链管理策略,其核心内容包括以下几点（）
【多选题】
A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更便利的服务
B、采用标准的工作措施和回报系统,该系统识出潜在的回报,促进公平分享回报,达到整个系统的有效性
C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策
D、确保客户能随时获得所需商品
*
19、以下几种属于QQ推广法的是：（ACD）
【多选题】
A、诱导群主
B、卖假货，利润高
C、一对一推广
D、QQ群发邮件
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20、多客服功能的使用原则是（）
【多选题】
A 一对多
B 平等对话
C 及时响应
D 应有尽有
*
21. 对超链接描述正确的有（）。
【多选题】
A. 超链接可以是一行特殊的文本
B. 超链接可以是一个特殊的图形
C. 点击超链接,用户可以调出另一个网页
D. 超链接文本与一般文本不同
*
22.网上支付的方式可以分为:（）。
【多选题】
A.电子现金付款方式
B.电子支票付款方式
C.信用卡付款方式
D.虚拟帐号付款方式
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23.目前的信用卡支付主要有以下几种模式:（）。
【多选题】
A. 通过中介支付的模式
B. 简单支付加密模式
C. SET模式
D.E-CASH方式
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24. 下列关于电子商务对世界的改变说法正确的是（）。
【多选题】
A.电子商务将改变商务活动的方式
B.EDI的使用增加了费用,但其他的手段都大大降低了商务成本
C.电子商务将带来一个全新的金融业
D.电子商务将对传统行业带来一场变革
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25. 微商市场调研三大技巧：（ ）
【多选题】
A、朋友圈里男女性别比例调研。
B、 潜在顾客消费水平调研
C、 潜在顾客主要兴趣方向调研
D、 朋友圈好友身家调研
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以下哪一项是微商的特点（ ）
A. 是做货的生意，以商品为中心
B. 追求爆品，产品足够好价格足够吸引力
C. 追求流量和入口，不断拉新客户
D. 做人的关系，以人为中心
*
以下微商推广方式中你认为较恰当的一项是（ ）
A. 使用美女视频吸引注意力
B. 正文内容文字超过40行
C. 分享大量的广告信息
D. 不可分享与定位无关的新闻
*
1、筛选目标客户时要对：无效客户、 、星级客户进行分类筛选。
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2、基础的项目计划书包含：创意理念及思路、目标市场/用户分析、个人品牌包装策略和 。
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3、做微商的三个关键点是：推广、 、卖货。
*
个人品牌的三大元素：为谁做、做什么、 。
评价对象得分
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