苏分2020年年度运营服务满意度调查(昆山本部)
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尊敬的业务伙伴:
您好!感谢您一直以来对运营工作的支持!为进一步提升运营服务水平,为您提供更加优质的服务,特邀请您参加运营服务满意度调查。
填写此问卷大概占用您2分钟,您所提供的信息对我们非常有价值!期待您积极参与、客观评价,支持我们的工作!
说明:单项满意度评分从高到低分别为非常满意(5星)、较满意(4星)、一般(3星)、不满意(2星),非常不满意(1星)
。
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一、柜面整体评分(单项最高5星,最低1星)
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1、您对运营柜面的整体环境(干净、整洁)评分是:
很不满意
很满意
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
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不积极
业务不熟
服务不周
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较专业
服务态度好
解决问题及时
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热情周到
有耐心
业务能力强
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2、您对柜面人员的整体服务态度(热情、耐心)评分是:
很不满意
很满意
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3、您对柜面人员的整体业务水平(专业、准确)评分是:
很不满意
很满意
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4、您对柜面人员的整体工作效率(高效、及时)评分是:
很不满意
很满意
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5、您对运营人员的宣导(及时性、专业、通俗易懂)评分是:
很不满意
很满意
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6、您认为以下哪位能被评为服务明星?
王素丽
黄素琴
盛怡聪
王梦珠
郭叶红
袁帅
二、柜员个人评分(单项最高5星,最低1星)
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1、王素丽
您给她的服务态度(热情、主动、耐心、亲切)评分是?
很不满意
很满意
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您对她的业务水平(准确解答各类咨询,高效准确办理业务)评分是?
很不满意
很满意
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写评价
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2、黄素琴
您给她的服务态度(热情、主动、耐心、亲切)评分是?
很不满意
很满意
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写评价
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写评价
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您对她的业务水平(准确解答各类咨询,高效准确办理业务)评分是?
很不满意
很满意
写评价
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写评价
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3、盛怡聪
您给他的服务态度(热情、主动、耐心、亲切)评分是?
很不满意
很满意
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您对他的业务水平(准确解答各类咨询,高效准确办理业务)评分是?
很不满意
很满意
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4、王梦珠
您给她的服务态度(热情、主动、耐心、亲切)评分是?
很不满意
很满意
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您对她的业务水平(准确解答各类咨询,高效准确办理业务)评分是?
很不满意
很满意
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5、郭叶红
您给她的服务态度(热情、主动、耐心、亲切)评分是?
很不满意
很满意
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您对她的业务水平(准确解答各类咨询,高效准确办理业务)评分是?
很不满意
很满意
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6、袁帅
您给他的服务态度(热情、主动、耐心、亲切)评分是?
很不满意
很满意
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您对他的业务水平(准确解答各类咨询,高效准确办理业务)评分是?
很不满意
很满意
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三、您是否有使用过太平保宝在线申请理赔、移动办理保全?有哪些建议和意见?如果没有使用过,请简要说明理由。
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四、您是否收到并回复过满意度评价短信?(满分10分)为运营能更好助力业务,您认为所在机构柜面服务哪些方面需要重点改进?
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五、您对理赔、调查、核保、咨诉等方面还有哪些建议和意见吗?
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