望都支公司三农业务知识及防疫知识考试
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题目数量：100道
题目分值：1分/道
考试时间：60分钟
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1.
以下哪些属于B类服务站基础调研的内容？
【多选题】
1.调研对象：有意向发展或者政府确定支持的县域。
2.调研人员：由县域自行组成调研团队。
3.调研计划：调研范围及内容。
4.调研成果：调研总结报告。
*
2.
B类服务站是指利用村委会现有物业,含“政务服务+社会公共综合服务”。
1.对
2.错
*
3.
B类服务站辐射范围是
1.半径2公里范围内
2.本村即可
3.半径1公里范围内
4.半径3公里及以上范围内
*
4.
B类服务站选址及建设要求是，原则上2000人上以上的村，每村建设1个，2000人以下的村，每2-3个村建设1个，用村委会现有物业，不自建。
1.对
2.错
*
5.
B类服务站实用面积要求是（ ）平米左右。
10-20
20-40
30-40
40-60
*
6.
落站审批需要提供的资料有：
【多选题】
1.县域服务站审核调研表
2.服务站调研分析报告PPT版
3.调研报告
4.服务站单站配置标准表
*
7.
各县域支公司成立后，支公司按公司标准拓展服务站。集采部组织施工单位考察，储备至少（ ）支合格施工队伍，以满足各县域支公司工程施工需要。待图纸确认后，首批施工任务下达前14天，集采部进行施工单位框架合作合同审批。
1.2
2.4
*
8.
服务站装修完毕后，各县域支公司负责整理设施设备数据，至少提前（ ）天提交《县域设施设
备清单》至集采部，需发起OA资产申购单流程，集采部审核后订货。
1.7
2.14
*
9.
各县域支公司负责整理金融机具数据，至少提前（ ）天提交《县域机具清单》至集采部，需发起OA资产申购单流程，各县域支公司副总经理会签三农拓展部，如有库存，则直接调拨，如无库存，集采部审核后订货。
1.30
2.45
*
10.
服务站内监控设备需要拆除时，特提供三种解决方案。
【多选题】
1.由监控厂家拆除
2.个人报备支公司后可自行拆除
3.由县域自行拆除
4.在当地找监控拆卸公司
*
11.
服务站应保证每周至少巡检几次？
1.1次
2.2次
3.3次
*
12.
POS日终结算清单需要与（ ）小票贴在一起？
1.助农交易
2.普通交易
3.不动账交易
*
13.
POS小票留存时间不得低于
1.1年
2.2年
3.3年
*
14.
台账的留存时间不得低于
1.5年
2.10年
3.15年
*
15.
三农业务部负责人应每月至少抽查下辖服务站（ ）%监控且不低于10个。
1.20
2.30
3.40
*
16.
运营人员每月进行一次监控检查，每次查勘有效交易操作不少于（ ）笔
1.2
2.3
3.4
4.5
*
17.
员工的异常行为排查批次为
1.每季度一次
2.每半年一次
3.每年一次
*
18.
为农运营平台权限：运营人员可以看到整个河北银行业务数据
1）正确
2）错误
*
19.
POS机小票应该放置在通风、有阳光照射的地方
1.对
2.错
*
20.
服务站经理在办理业务时发现客户提供的是假币，应直接扣留。
1.对
2.错
*
21.
如果有媒体到服务站进行采访，服务站经理可以根据对业务的了解自行回答。
1.对
2.错
*
22.
如有关部门到服务站检查，询问服务站可以办理什么业务，应回答“可以办理助农取款、余额查询、现在汇款、转账汇款、缴纳话费业务等便民服务。”
1.对
2.错
*
23.
服务站的开卡信息应于每周五之前进行录入
1.对
2.错
*
24.
服务站退出，需在退出流程附以下附件
【多选题】
1.离职交接单
2.POS机撤机手续
3.服务店撤离公告照片
4.履约保证金退还情况
5.设备挑拨流
*
25.
巡检除日常巡检外，还包括
【多选题】
1.每周至少对3个有效服务站进行一次活动宣传
2.每周至少对2个低效服务站进行业务督导
3.每周至少对辖区内3个服务站进行一次暗访
4.每周例会至少分享一个优秀服务站营销案例
*
26.
资产申购时，应注意填写清楚申购原因，无论是固定资产还是低值易耗品。
1）是
2）否
*
27.
经客户在台账及交易小票上签字确认后，出现假钞、长短款等纠纷问题，由服务站经理自行承担责任。
1.对
2.错
*
28.
服务站经理在办理完存款业务后，将现金带回家，确保资金安全。
1.对
2.错
*
29.
以下哪些属于服务站的营销活动
【多选题】
1.发宣传单
2.喇叭广播
3.走街串户
4.礼品推动
*
30.
关于服务站经理仪容仪表说法正确的是
【多选题】
1.头发及时修剪、梳理整齐、保持干净，不能有异味，不能有明显的头屑
2.可以染发不夸张的颜色，头上佩戴饰物应适当
3.女服务站经理上班提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不得喷洒刺 激味浓的香水
4.上班时间不可佩戴造型夸张、奇特的饰品
*
31.
关于服务站经理着装规范说法正确的是
【多选题】
1.上班期间必须上衣着工装，下身穿纯色裤子
2.工装外不得着其他服装，并扣好工装扣子，衣领不可竖起
3.里面的衣服下摆不可长于工装，如里衣为衬衣，则把扣子扣 至最顶端第二颗
4.工装无须自行妥善保管，必须保证整洁
服务站经理上班期间不得穿高于5厘米的高跟鞋，脚趾、脚 后跟不能外露
*
32.
关于服务站经理行为规范说法错误的是
1.提前10分钟到岗，留有充足时间做好营业前准备
2.如果有事可以离岗，不需取得运营人员同意
3.工作时间不准扎堆聊天、嬉笑打闹、上网聊天做与工作无关 的事情
4.不准因有正在进行的工作而不理睬客户
*
33.
关于服务站经理接待规范说法错误的是
1.接待客户时应面带微笑，来有迎声，问有答声，去有送声
2.进站即客户，如客户需要应尽所能的进行帮助，不得与客户 发生争执
3.对于客户穿着不好、业务办理时间长而态度冷淡甚至恶劣
4.客户离站时应礼貌送别客户“请慢走”
*
34.
服务站电话卡可以自行办理，属于个人财产。
1.对
2.错
*
35.
服务站卫生管理规规范对于环境卫生标准不包括资料架的卫生。
1.对
2.错
*
36.
布放在服务站的机具不得出租、出借、转让、改装、跨地区使用，或用于约定之外的用途。
1.对
2.错
*
37.
机具设备需维修、升级、调换等原因拿离服务站时，首先由所属运营人员确认，经许可后，与拿走机具的人员填写机具交接单。
1.对
2.错
*
38.
服务站礼品的发放应
【多选题】
1.活动礼品应按照支公司宣导的方案及标准进行发放，发放时登 记礼品登记表
2.服务站经理不得私自扣留客户礼品
3.服务站经理不得利用职务之便为家人或朋友多派发礼品
4.如有发放剩余的礼品，可以自行拿回家中
*
39.
档案库管理的档案种类包括
【多选题】
1.批量发卡协议
2.交易台账
3.交易凭证
4.助农业务登记簿
5.与银行业务相关的其他凭证资料
*
40.
档案库应具备防火、防盗、防尘、防潮、防有害生物等条件
1.对
2.错
*
41.
所有小票上须有客户签字，并且客户须签全名，字迹清晰。服务站经理根据交易类型以及业务发生的时间顺序分别粘贴小票，并且与台账登记的交易顺序一致。
1.对
2.错
*
42.
批量开卡流程是：收集身份证复印件、制卡、领卡、发卡。
1.对
2.错
*
43.
基础调研的调研范围有县/市内所有乡镇、村庄、街道、社区等
1.对
2.错
*
44.
基础调研的主要调研内容包括
【多选题】
1.当地零售业基本情况
2.当地供销社基本情况
3.当地现有政务服务体系建设情况
4.当地各银行助农业务基本情况
5.各村、乡镇、街道、社区基本情况
6.当地房地产市场基本情况
*
45.
基础调研完成后，还需要
【多选题】
1.所有调研内容要求按照调研表填写完整
2.所有调研内容能拍照片的必须有相关照片说明，照片要求清晰、能说明情况
3.所有村落、乡镇、街道、社区需在电子谷歌或奥维卫星图上按要求详细标注
4.到相关政府部门取得《XX县/市城乡总体规划图》、《XX县/市土地利用总体规 划图》、各乡镇《XX乡/镇总体规划图》、《XX县/市征地区片价图》等相关图纸电 子版（高清）
5.调研总结报告PPT版
*
46.
村委会现有房屋，或村委会按要求新建房屋，占用建筑物的1层，户型规整，临街临路，对外开门。
1.对
2.错
*
47.
原则上要求村委会免费提供房屋不计租金，商贸公司在服务站盈利后按纯利润的15%给予村委会分红。
1.对
2.错
*
48.
各县域支公司收到三农拓展部的审核意见后，可于2个工作日内申请复议流程，并发送复议申请表（附件6）至三农拓展部，如超过时限未发起复议流程，则视为认同审核结果
1.对
2.错
*
49.
三农拓展部在收到复议申请表后进行审查，对于符合复议申请的，三农拓展部在收到复议申请后（ ）个工作日内组织复议会议
1.3
2.5
3.7
*
50.
各县域支公司对于落站申请通过的服务站，签订《综合服务站房屋使用协议》，如涉及合同内容变更，需发起OA合同审批流程，重新审批通过后方可使用，各县域支公司进行协议编号后留档保管。
1.对
2.错
*
51.
村级服务站房屋装修及配套标准为
【多选题】
1.地面是否铺设浅色瓷砖
2.墙壁是否平整且刷白色涂料
3.外墙是否干净整洁
4.是否符合安装宽带网络条件
5.是否通水通电并安装独立的水电表
6.是否有取暖设备
*
52.
四项服务包括
*
53.
五级建设是
*
54.
建设乡镇中心项目占地为8-12亩，辐射半径为3公里，覆盖人口为3万人。
1.对
2.错
*
55.
A类服务站房屋使用面积为240-300平米，2公里内常住人口4000人以上。
1.对
2.错
*
56.
企业愿景是努力成为服务农民生产生活的生力军和综合平台。
1.对
2.错
*
57.
企业使命是践行为农宗旨,开创供销新篇。
1.对
2.错
*
58.
企业目标是成为河北三农事业发展专业方案的提供者、服务者、建设者、运营者。
1.对
2.错
*
59.
核心价值观是追求完美，止于至善。
1.对
2.错
*
60.
公司的八大理念是
【多选题】
1.追求完美，止于至善
2.不做则已，要做就做到最好
3.只为成功找方法，不为失败找借口
4.能力就是优秀习惯的长期积累，卓越就是责任心加行动
5.提高心理高度，不要自我设限
6.只要思想不滑坡，办法总比困难多
7.没有人能随随便便成功，它来自彻底的自律和毅力
8.君子爱财，取之有道
*
61.
服务站经理根据公司及银行要求进行岗前业务及制度培训。培训安排在服务站运营前完成，作为考核服务站经理是否符合上岗要求的依据。
1.对
2.错
*
62.
服务站经理周例会参会人员为所辖服务站的服务站经理，运营人员不需要参会。
1.对
2.错
*
63.
服务站经理例会内容为总结点评本周工作，布置下周工作，重点是本周工作计划达成情况，发现并解决存在问题，优秀服务站经理的经验分享。
1.对
2.错
*
64.
服务站经理请假，不需要提前向运营人员报备。
1.对
2.错
*
65.
服务站经理不得将布放在服务站的机具出租、出借、转让、改装、跨地区使用，或用于约定之外的用途。
1.对
2.错
*
66.
若POS设备出现人为损坏问题，由运营人员代服务站经理承担维修费用。
1.对
2.错
*
67.
设备设施在发生服务站间设备调拨、设备故障维修、服务站撤并等情况需将设备设施拿离服务站时，由服务站经理与运营人员进行交接并在设备交接登记簿上签字确认。
1.对
2.错
*
68.
营业期间，当发生有人在服务站借机生事，无理取闹，损毁合作银行或公司声誉，扰乱正常营业秩序的现象。碰到这种情况，服务站经理应按如下预案进行，制止事态扩大。
【多选题】
1.冷静分析
2.解释开导
3.报警
4.自行抓捕
*
69.
当有陌生人到服务站要求调试POS机系统或安装不明设备时的预案
【多选题】
1.严词拒绝
2.给钱就装
3.告知运营
*
70.
服务站在有电台、电视台、报纸、自媒体等媒体记者要求采访时可以接受媒体记者的采访。
1.对
2.错
*
71.
员工不能利用工作之便，对设备设施进行违规操作，造成风险或损失全部由该员工自行承担。
1.对
2.错
*
72.
每个运营人员负责所辖地区（ ）个服务站的巡检。
1.20
2.40
3.60
*
73.
每一个服务站当日的余额、日均及存款变化。每一个县级的所有服务站的总量的余额、日均及存款变化，全部服务站的当日的余额、日均及存款变化。
1.对
2.错
*
74.
所有签购单上须有客户签字，并且客户须签全名，字迹清晰。服务站经理根据交易类型以及业务发生的时间顺序分别粘贴签购单，并且与台账登记的交易顺序一致。
1.对
2.错
*
75.
服务站经理办理福农卡需要收的材料有哪些
【多选题】
1.客户身份证复印件
2.开立账户申请书
3.户口本
4.员工授权书
*
76.
新运营服务站，须提交“运营活动照片”，以证明服务站正式运营。没有搞运营活动的服务站，提交“现场开卡照片”，证明服务站运营。
1.对
2.错
*
77.
发起《服务站退出申请》，经三农业务部负责人及分管领导批准后方可撤站。撤站工作必须在3个工作日内完成
1.对
2.错
*
78.
原劳动合同、解约协议、离职交接单、履约保证金收据原件（C类服务站）一并报总部财务中心审核结算。如设施设备、监控设备有人为损坏，并且不在质保范围内，不须由服务站经理原价赔偿。
1.对
2.错
*
79.
建议基础调研工作一次完成，也可根据实际情况做调整，若分为初调和二调，建议初调除调研内容中“各村、乡镇、街道、社区基本情况”可抽样调研外，其他的调研内容应完整调研。
1.对
2.错
*
80.
服务站选址及建设要求遇到特殊情况下，不到1000人的几个小村，且没有形成组团，各村距离较远，也没有明显的能辐射其他村的中心村，根据辐射人口，至少2000人建设1个，选在这几个村进城方向的最后一个村，最好在其他几个村进城的必经之路上。
1.对
2.错
*
81.
单村人口或组团不到2000人，也达不到以上特殊情况的原则上不建设服务站，由邻近的服务站辐射服务。特殊情况根据当村特色产业、经济、人口再特殊申请。
1.对
2.错
*
82.
三农拓展部在收到复议申请表后进行审查，对于符合复议申请的，三农拓展部在收到复议申请后5个工作日内组织复议会议。
1.对
2.错
*
83.
各县域支公司成立后，支公司按公司标准拓展服务站。集采部组织施工单位考察，储备至少2支合格施工队伍，以满足各县域支公司工程施工需要。
1.对
2.错
*
84.
各县域支公司负责组织集采部、县域支公司负责人、施工单位负责人共同验收，综合验收通过后，办理房屋交付手续，办理固定资产登记，服务站移交各县域支公司，并以验收单的形式加以确认。
1.对
2.错
*
85.
巡检形式：常规巡检、突击巡检。
1.对
2.错
*
86.
巡检目的：提升服务站业绩及规范操作流程、风险防范。
1.对
2.错
*
87.
分配的任务明细需服务站经理、运营人员、三农运营部或三农业务部负责人签字并在微信群内公布，让服务站经理树立目标意识。
1.对
2.错
*
88.
飞沫传播的防护办法有（）？
【多选题】
1）正确佩戴医用口罩；
2）正确佩戴N95口罩;
3）正确佩戴海绵口罩；
4）避免人群聚集；
*
89.
接触传播的防护办法有（）？
【多选题】
1）避免人群聚集；
2）避免创伤皮肤接触;
3）正确佩戴手套；
4）定时清洁杀菌接触物品表面；
*
90.
什么是可疑暴露者（）？
【多选题】
1）野生动物加工场所工作未做防护的工作者；
2）野生动物配送工作未做防护的工作者;
3）野生动物搬运工作未做防护的工作者;
4）野生动物管理工作未做防护的工作者;
*
91.
什么是密切接触者（）？
【多选题】
1）与患者共同居住、工作和学习的人；
2）与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员;
3）与病例聚餐交流的人；
4）给病例打过电话或微信视频的人；
*
92.
新型冠状病毒的潜伏期可能是（）？
【多选题】
1）2-3天；
2）3-10天;
3）10-14天；
4）>30天；
*
93.
个人的防护办法有（）？
【多选题】
1）正确佩戴口罩；
2）保持通风;
3）增强免疫；
4）勤洗手；
*
94.
口罩的正确佩戴方法（）？
1）口罩不分内外上下；
2）戴口罩时内侧污染也没关系;
3）口罩必须紧贴面部，正确佩戴；
4）口罩使用没有时长限制；
*
95.
正确洗手的方法（）？
【多选题】
1）简单清水冲洗；
2）用清洁杀菌剂六步法仔细清洗;
3）可用免洗消毒洗手液清洁；
4）咳嗽时用手挡着后不用立即洗手；
*
96.
增强免疫的办法有（）？
【多选题】
1）合理膳食，适量运动；
2）经常喝酒，用酒精杀毒;
3）经常吸烟杀毒；
4）心理平衡，戒烟限酒；
*
97.
在家中如何预防新型病毒（）？
【多选题】
1）居所保持卫生，定期消毒杀菌；
2）不要做运动，去人群密集地方;
3）适量运动；
4）避免与有感冒发烧症状的患者接触；
*
98.
在公共交通时如何预防新型病毒（）？
【多选题】
1）不要随地吐痰；
2）正确佩戴口罩;
3）自己打喷嚏时用纸巾捂住口鼻；
4）用过的纸巾直接扔在地面等敞开环境中；
*
99.
在办公场所如何预防新型病毒（）？
【多选题】
1）工作场所经常通风；
2）不随便吐痰，吐痰用纸巾包住，扔进密闭式垃圾桶;
3）打喷嚏时用纸巾捂住口鼻，勤洗手；
4）不组织不参加聚餐等人群密集性活动；
*
100.
新型冠状病毒的早期症状（）？
【多选题】
1）发热，乏力；
2）干咳，呼吸困难;
3）部分人腹泻；
4）急性呼吸窘迫、脓毒症休克；
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