问讯岗位第二周业务知识考试3.1

负责“三超”行李卡控的是（）

以下办理值机的方式正确的是（）【多选题】

在自助托运一体机上办理取登机牌和托运
可以在手机上办理电子登机牌
到相应的值机柜台人工办理
在自助取票机上刷身份证可取登机牌

以下物品能作为托运行李或夹带在托运行李中的有（）。

数码电子产品
现金
500ML的化妆水
贵重古玩

国内航班关于旅客托运行李的规定：一般航空公司国内航班经济舱免费托运的行李额重量不超过()KG、公务舱不超过()KG、头等舱不超过（）KG。部分航空公司无免费托运行李额。

20；40；60
20；30；40
10；20；30
20；25；30

负责特殊旅客服务及爱心专区的是（）

泛美新程
特服分队
上海润弘
新华正达

超限行李指的是体积超过了托运行李尺寸最大限制（）CM的行李。

20*40*55
40*60*100
20*30*60
40*60*120

无成人陪伴儿童是指年龄在（）的无成人陪伴、单独乘机的儿童。

年满2周岁-未满12周岁
年满5周岁-未满12周岁
年满5周岁-未满14周岁
年满2周岁-未满15周岁

旅客在CA航班上丢失了水杯，可以咨询（）。【多选题】

候机/登机口
失物招领处
客舱清洁
T1隔离问讯柜台

在B34号值机柜台托运的行李，如需开包检查，应指引旅客前往（）

B31值机主任柜台
到达层行李查询柜台
B岛后方行李开包房
C岛后方行李开包房

10.

下列英文缩写哪一项代表婴儿（）。

INF
UO
CHD
CHR

11.

以下哪家航空公司不能在自助托运一体机上办理值机手续（）。【多选题】

12.

Please show me your () information and booking （）, I will enquire it for you.

book/certifacation
booking/certifacation
booking/certificate
book/certificate

13.

当机组超时造成航班延误时，一般会有哪些解决方式？（）【多选题】

为减少旅客等待时间安排机组继续执飞
从其他地方调机组乘机过来执行该航班
从当地驻地调新的机组过来执行该航班
等机组休息够了再继续飞，旅客送宾馆

14.

下列英文缩写哪一项代表轮椅旅客（）。

VIP
PAX
UM
WCHC

15.

旅客在10号登机口附近丢失了背包，可以咨询（）【多选题】

欣亚中值班
10号登机口4010
新华正达值班
T1隔离问讯柜台

16.

以下可以随身携带上飞机的液体有（）。【多选题】

17.

若旅客担忧飞行出现意外情况，想挑选紧急出口附近的位置，在紧急出口附近座位充足的情况下，可以去哪里办理？（）

到相应的人工值机柜台均可办理
提前向航空公司申请，再到相应的值机柜台办理
必须去值机主任柜台办理
可以在网上选座时提前选择，再到柜台取票

18.

遗失物品保管时限：一般失物保管期为()天，鲜活、易腐物品为（）小时。

90、12
90、24
180、24
180、12

19.

以下航班延误属于航空公司责任的是？（）

流控
机械故障
天气原因
旅客中断下机

20.

Your flight has been delayed due to 天气原因/机械故障/空中流量管制/航空公司原因。（）

Weather/airline reasons/mechanical failure/air traffic control
mechanical failure/weather/air traffic control/airline reasons
weather/mechanical failure/air traffic control/airline reasons.

21.

一般航空公司国内航班经济舱、公务舱可随身携带件行李，重量不超过KG，尺寸不超过CM(部分廉航有特殊规定)；头等舱可携带件行李，每件不超过KG。具体以航空公司官网公布的为准。超过限制的行李不能随身携带，需要托运。

22.

旅客每人携带的充电宝最多不能超过个，且单个容量一般不大于毫安/Wh，安检时需要取出单独检查，必须清晰，符合民航局相关规定。

23.

婴儿票票价为，(提供/不提供)座位；儿童指年龄满周岁但不满周岁的旅客儿童票票价为，(提供/不提供)座位。

24.

中转四免服务包括：、、、。

25.

失物招领的上班时间为，下班时间为，最晚接收贵重物品时间为。

26.

磁悬浮列车首班车时间为，末班车时间为。

27.

充电宝只能，不能作为托运行李交运。旅客每人携带的充电宝最多不能超过个，且单个容量一般不大于毫安/Wh，安检时需要取出单独检查，必须，符合民航局相关规定。

28.

酒度数在度以下，原产原包装可以托运。每位旅客可以托运升，一般是瓶以内。

29.

乘坐国际航班的流程是：→→→候机。

30.

国内航班起飞前分钟开始办理值机手续(除九元AQ起飞前分钟开始，春秋9C起飞前分钟开始)，起飞前分钟停止办理值机手续。

31.

肉盆景、鲜花等小体积的植物可以带入客舱。

对
错

32.

所有航班都可以随身携带水果。

错
对

33.

每一位旅客可携带多名婴儿乘机，婴儿超过两名时，按超出的人数购买儿童票。

对
错

34.

护照过期或丢失补办期间，可使用回执单乘坐国际航班。

错
对

35.

打火机、火柴不能随身携带，可以托运。

对
错

36.

自家酿造的酒、食用油，密封完好，可以托运。

错
对

37.

糖尿病人使用的胰岛素可以随身携带上飞机。

对
错

38.

手机上值机选座无法挑选紧急出口附近的座位，想选择紧急出口的座位必须到人工值机柜台办理。

对
错

39.

电磁炉、烤箱等不能随身携带，可以托运。

错
对

40.

孕妇担心辐射影响，可以不用安检直接进去候机。

对
错

42.

东方航空公司

51.

向左转。向右转。

52.

You can go downstairs to Gate 7 on the first floor. And take the bus there to the hotel to have a rest.

53.

There is a currency exchange office next to Gate 4.

54.

我还能为您做些什么？

*55.

简述问讯员现场接到飞机上有炸弹等相关信息的处置程序。

56.

旅客在T2航站楼集中问讯柜台咨询失物招领业务应该怎么处理？

57.

简述T1失物招领为旅客寻找机上失物的步骤。

*58.

若旅客将登机牌丢失了，应该如何处理？

*59.

中转旅客在隔离区咨询接下来要办理什么手续，该如何回答？

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