济阳区局（营销部）零售客户服务满意度调查
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各位零售户朋友们，为了提高济阳区烟草专卖局（营销部）的服务质量和水平，特进行此次匿名调查。请您根据实际情况认真、详实的回答以下问题，您的答案没有对错之分，无需询问他人；您的答题情况和个人信息将收到严格保密，所以您可以放心作答，谢谢您的积极配合和参与！
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1. 请选择您的客户经理
李文田
朱博
白珂
张春峰
高成平、石祥明
王翔宇
王亮
任利军
周茂丽
刘霞、张舰
张余忠
张兴
何厚远
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2. 请问您的身份是？
本店店主
实际经营人员
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3. 本店区位位于？
城区
镇区
农村
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4. 本店的业态是？
烟酒店
便利店
大型商超
娱乐场所
其他
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5. 本店共有几节柜台（前柜+背柜）？
1节
2节
3节
4节
5节及以上
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6. 您的订货方式为？
电话订货
微信订货
网上订货
委托亲属帮忙订货
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7. 您对当前订货方式是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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8. 您对订烟烟款网上结算这种方式满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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9. 您对送货服务是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
*
10. 您对客户经理拜访频次（次数）是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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11. 您对客户经理拜访中提供的关于营销政策、品牌宣传、指导经营等服务是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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12. 您认为客户经理的哪些服务应当提升或改进？
【请选择1-6项】
销售政策宣传
品牌宣传
经营指导
价签维护
拜访频次
终端维护
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13. 您认为烟草分档位供应卷烟是否合理？
非常合理
基本合理
一般
不太合理
很不合理
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14. 您对本店每月、每周的卷烟供应量是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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15. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
经常
一般
较少
没有
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16. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
非常公平
基本公平
一般
不太公平
很不公平
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17. 您对今年以来销售盈利情况是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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18. 您对积分政策及兑换方式是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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19. 您对零售客户星级评价的评选标准是否满意？
满意
一般
不满意
不太了解
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20. 您是否是云POS客户？
是
否
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21. 如果您是云POS客户，那您是否能做到随卖随扫？
能
不能
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22. 您了解涌泉云商吗？
了解
一般
没听说过
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23. 您对涌泉云商的价格和送货情况是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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24. 您对诚信互助小组的运行是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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25. 您认为您所在诚信互助小组是否很好的发挥了作用？
作用很大
还可以，有些作用
偶尔有用
作用不大
没用，形同虚设
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26. 您在办理烟草证时，工作人员有没有“吃拿卡要”的行为？
有
没有
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27. 您对烟草证的办理和发放是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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28. 您对当地烟草局市场监管人员的执法行为是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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29. 您知道烟草公司的投诉电话吗？是否进行过投诉？
知道，投诉过
知道，没有投诉过
不太了解
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30. 您是否向烟草公司举报过违法经营信息？
举报过
没有举报过
不太了解
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31. 您对举报信息的处理效率是否满意？
非常满意
基本满意
一般
不太满意
很不满意
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32. 您是否亮证经营、烟草证是否上墙？
是
否
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33. 您对烟草公司的总体服务是否满意？
非常满意（100分）
比较满意（80~90分）
基本满意（60~70分）
一般（50分）
不太满意（20~40分）
很不满意（10分及以下）
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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