物业服务质量满意度调查

尊敬的业主：
感谢您一如既往对物业服务的配合和支持！
为了不断的提高我们的服务质量，听取业主们对我们物业服务的意见和建议，特开展此次服务质量满意度调查活动。期待各位业主积极参与，并提出您的需求和建议，以便于我们改进服务和管理工作。
本次满意度调查由三湘物业委托业委会筹建前期工作组进行，截止日期为4月17日。
感谢您的参与！
* 您所持物业的门牌号码是？
* 您目前的入住状态是？
一、服务人员仪表仪容
* 1、客户接待人员仪表仪容
* 2、维修人员仪表仪容
* 3、保洁人员仪表仪容
* 4、绿化养护人员仪表仪容
* 5、安保人员仪表仪容
* 6、您对服务人员仪表仪容的整体满意度
二、客户接待服务质量
* 7、客户接待工作态度
* 8、客户接待技能与专业度
* 9、客服接待工作响应及时性
* 10、客服接待问题处理效果与质量
* 11、对客服接待服务质量整体满意度
三、工程维修服务质量
* 12、工程维修工作人员态度
* 13、工程维修工作人员技能与专业度
* 14、工程维修响应及时性
* 15、工程维修效果及质量
* 16、公共设备运行保养
* 17、对工程维修服务质量的整体满意度
四、安保服务质量
* 18、安保工作人员工作态度
* 19、安保工作人员技能与专业度
* 20、安保治安综合管理
* 21、安保消防管理
* 22、停车与地面交通管理
* 23、对安保服务质量的整体满意度
五、环境管理服务质量
* 24、保洁工作人员工作态度
* 25、绿化养护工作人员工作态度
* 26、保洁工作人员技能与专业度
* 27、绿化养护工作人员技能与专业度
* 28、公共区域保洁状况
* 29、虫控消杀
* 30、绿化养护
* 31、对环境管理服务质量的整体满意度
六、有偿服务质量
* 32、明码标价、按约履职
* 33、有偿户内保洁质量
* 34、有偿户内维修质量
* 35、对有偿服务质量的整体满意度
七、投诉受理服务质量
* 36、投诉处理态度
* 37、投诉处理结果
* 38、对投诉处理服务质量的整体满意度
八、社区文化建设
* 39、节假日布置
* 40、公益文体开展
* 41、对社区文化建设的整体满意度
九、信息披露与公示
* 42、信息披露与公示的规范性
* 43、信息披露与公示及时性
* 44、披露与公示全面性
* 45、对信息披露与公示的整体满意度
十、物业服务质量总体评价
* 46、物业服务质量总体评价
* 47、您对我们改进物业服务的需求及建议是？
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