服务满意度调查-双月评估【for 教育行业/大客户经理】

序言
服务满意度调查，意在了解:
1.中后台部门的工作内容是否对一线同学起到帮助作用；
2.中后台部门的处理时效是否满足一线同学的需求；
3.中后台部门的服务态度是否符合一线同学的预期；
4.收集一线同学对中后台部门的意见和建议……

今后每两个月将开展一次满意度调查工作，每期调研的题目会不断迭代，将根据上次调研的问题突出点展开。
欢迎大家行使自己宝贵的权力。您的每一项评价、每一条意见建议，都将成为该中心工作改进方向的重要参考。
问卷的收集工作将以不记名的方式进行，收集后将生成统计报告，并将结果告知被评价对象，帮助其改善工作。

	非常不认同	不认同	中立	认同	非常认同	不知道/不适用
1) 产品团队在参与业务需求讨论时，能分析问题本质，给予业务准确且有效的解决思路以及整体规划。						
2) 产品团队设计达到业务需求解决实际问题的完整产品方案，并且将产品方案反复阐述，与业务方达成一致。						
3) 产品团队推动技术方案产出效率，争取研发测试资源，以尽快推进需求落地，满足业务方所需。						
4) 产品团队根据业务方需求重要性和紧急程度，并结合研发测试资源排期安排，统筹安排需求优先级，尽量达到效率最大化。						
5) 产品团队及时响应线上问题，推动研发测试排查问题并解决问题。						
6) 研发团队根据业务需求优先级，高效实现各项需求。						
7) 研发团队做到从技术角度主动优化，提升系统稳定和研发效率。						
8) 研发团队进行技术排查和解决线上问题。						
9) 产品团队针对CRM产品准入功能进行重构，实现By模块审核，提升驳回和补件准确性、降低审核难度，能有效提升审批效率，并缩短机构准入时长。						
10) 我们的B端及C端产品的稳定系比过去有了提升，发生bug的概率与频次有所降低。						

	非常不认同	不认同	中立	认同	非常认同	不知道/不适用
1) 运营团队能认真解读监管、合规及安全组相关部门的政策要求，分析出对业务侧影响，并推进整改及落地。						
2) 对于场景信贷商户、财务相关的各项审核工作，运营团队能及时跟进、解决一线工作环节中的需求，提供有效解决方案，提升处理时效，保障场景信贷业务稳定运营。						
3) 针对联动催收、业务团队，运营团队能够提供逾期压降相关数据及建议，及时解决业务反馈的催收相关问题，不断优化联动机制，帮助业务压降逾期。						
4) 对于场景信贷新员工、新项目、运营全流程等培训，运营团队能够及时提供场景信贷部各类培训安排及工具支持，对内促进场景贷人员快速融入团队，对外支持客户经理对机构的培训答疑。						
5) 对于场景信贷品牌及市场宣传，运营团队提供的物料类型能有效支持业务服务用户、服务合作商户，提升场景信贷品牌影响力。						
6) 对于场景信贷B端机构风险监测，C端客诉舆情处理，运营团队能及时预警各类风险，提供高效的处置建议，避免出现特别恶劣影响，影响公司品牌。						
7) 对于场景信贷市场活动预算管理，运营团队能够高效支持业务的市场活动需求，及时解决问题，提供合理的市场预算使用建议，帮助业务达成全年放款目标。						
8) 对于场景信贷整体预算管理，包括代理商分润、机构分润管理，监控预算使用进度，运营团队能提供合理的预算使用建议。						
9) 针对百付宝账户开通流程复杂、需要法人签署确认函等问题，运营市场中心开展两次百付宝培训，能让业务同学理解这些流程的必要性，并对打消机构疑虑起到积极作用。						
10) 针对百付宝激活流程繁琐的问题，运营市场中心制作了百付宝操作指引手册及支付侧前台使用手册，能有效解决一线实操中遇到的问题和困难。						
11) 针对机构准入过程中合同审批时间长的问题，运营市场中心已推动改善流程，取消财务预算审批节点，能有效提升机构准入时效。						
12) 针对教育行业CCAPP拒绝文案语意模糊不清的问题，运营市场中心已推动新版被拒文案上线，新的文案相较过去更加清晰明了，便于理解。						

	非常不认同	不认同	中立	认同	非常认同	不知道/不适用
1) 行业风控同学能够在T+1天时效内完成机构准入初审。						
2) 行业风控同学机能给出清晰、明确的初审审批意见。						
3) 行业风控同学能在T+1天时效内完成对客户经理发起的机构非风险原因下线申请审核。						
4) 行业风控同学能在T+1天时效内完成对恢复放款申请审核。						
5) 行业风控下发的属地风险机构排查要求清晰、明确。						
6) 行业风控对属地风险机构处置能给出清明确、有效的处置建议。						
7) 行业风控能及时对风险机构发出风险预警（预警形式不限于:预警邮件/如流沟通/电话沟通）。						
8) 行业风控在教育“培优”、美业“满天星”专项审核中提升了审核的时效。						
9) 行业风控多措并举向服务转型，例如:优化机构上线/下线邮件通知更好的方便客户了解机构状态。						
10) 遇到机构风险相关问题找到行业风控同学能及时处理或及时给到反馈。						
11) 行业风控对属地机构欺诈风险防范起到积极预防作用。						
12) 针对机构客户信息泄露的问题，行业风控中心推动迭代场景用户短信通知文案，规避黑产抓取要素，能有效避免用户信息泄露，机构反馈类似问题的现象明显降低。						
13) 针对机构客户信息泄露的问题，行业风控中心建立机构宣导前置机制，能有效改善机构成见，提升机构满意度。						

	非常不认同	不认同	中立	认同	非常认同	不知道/不适用
1) 决策支持中心的盈利性分析结论简单易理解，按照指引，我能够有效调优门店盈利性。						
2) 决策支持中心的市场活动经营分析响应及时，能有效帮助判断市场投入产出是否合理。						
3) 决策支持中心的能够保障我们的资金供给稳定。						
4) 我们成功发行ABS等融资产品的新闻，对于机构合作具有宣传效应，可以提升机构品牌度和信赖度。						
5) 决策支持中心能够及时解读监管新规，能够帮助我正确理解新规，并打消合作机构对我们业务的疑虑。						
6) 决策支持中心能够解读不同风险指标的含义，能让我及时查找到不同维度的风险情况。						
7) ShowX和SpagoBI数据平台简单易用，能够满足我日常工作所需的数据。						
8) ShowX和SpagoBI数据平台可以依据业务端的需求进行定制化调整，且需求流程简洁、交付较快。						
9) 对于我提出的数据方面的特殊需求，决策支持中心能提供线下沟通和交付方式，紧急需求能快速响应并交付。						

	非常不认同	不认同	中立	认同	非常认同	不知道/不适用
1) 销售管理中心对业绩达成追踪及时、数据准确，能帮助我了解当前业绩达成的进度快慢，与他人的差距，以及暴露出的问题。						
2) 销售管理中心的业绩达成追踪周/月报，能为我管理团队提供数据支持，对业务推动起到正向作用。						

服务满意度调查-双月评估 【for 教育 行业/大客户经理】

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