顾客对宁德富力万达嘉华酒店礼宾部服务质量满意度调查问卷

本问卷基于服务质量的五个维度，即可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性来设计问题，旨在调查顾客对宁德富力万达嘉华酒店礼宾部各方面服务质量的满意度，进而通过调查结果分析其礼宾部的服务质量现状。请您抽出一点时间，如实填写问卷。调查数据仅作为研究使用，请您放心填写，感谢您的支持。
*1.
您的性别是：
*2.
您的年龄：
*3.
您的职业
*4.
您的学历：
*5.
您的月收入：
*6.
您入住本酒店的原因是
*7.
有形性
非常不满意不满意一般满意非常满意
大堂环境整洁，舒适美观
礼宾部员工的仪容仪表是否让您满意
礼宾部员工的整体形象是否让您满意
礼宾部提供的设施设备是否满意，如酒店专车、行李车、轮椅、雨伞等
*8.
可靠性
非常不满意不满意一般满意非常满意
礼宾部员工会积极和您问好
礼宾部员工会主动帮助您拿行李
礼宾部提供的个性化服务是否满意，如预定餐厅，预定车辆，提供旅游咨询等
礼宾部员工承诺的服务是否准确完成，如配送物品、预定车辆和餐厅
*9.
保证性
非常不满意不满意一般满意非常满意
礼宾部员工是值得信任的
礼宾部人员服务态度友好
礼宾部员工的服务技能和专业知识娴熟度
礼宾部员工能够为顾客提供更好地服务
礼宾部人员的服务能够让客人感到放心
*10.
响应性
非常不满意不满意一般满意非常满意
礼宾部人员任何时候都能及时回应顾客的需求和帮助
礼宾部人员能够快速的为客人提供服务
礼宾部人员能够准确告知服务时间
*11.
移情性
非常不满意不满意一般满意非常满意
礼宾部员工在服务时是重视客人利益的
礼宾部提供的个性化服务是否满意，如预定餐厅，预定车辆，提供旅游咨询等
礼宾部人员会主动了解客人的个性化需求
*12.
补救性
非常不满意不满意一般满意非常满意
礼宾部人员能够方便客人的投诉
礼宾部人员能够快速的发现自己的错误并及时补救
13.
您对礼宾部的服务有何建议
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