客户满意度调查（各部门及制造部内评）-4月

100% 完全满意
75%   服务可接受，期待进一步改进
50%   需要一些改进的方面
25%   Dissatisfaction（不满意）
*1.
车间
*2.
设备工程部：生产活动
100%75%50%25%
因公用工程系统问题导致生产中断
因污水处理、固废处理问题影响生产
因管控不到位，引起车间偏差
*3.
设备工程部：迅速响应
100%75%50%25%
对零工申请的反馈速度
对其他要求的反馈
*4.
设备工程部：项目完成质量
100%75%50%25%
项目按时完成
项目实施过程中的管控
客户对完成的项目满意度
*5.
设备工程部：设备及公用维修满意度
100755025
车间设备维修是否及时
公共设施维修是否及时
保修响应速度是否及时
*6.
工程部：其他
100%75%50%25%
主导能源管控
好的清晰沟通
*7.
对部门的其他意见
*8.
质量管理部：生产活动
100%75%50%25%
取样、检验及时不影响生产，放行及时不影响供货
对关键事件、偏差处理速度及时性
*9.
质量管理部：迅速响应
100%75%50%25%
文件审批速度
重大质量事件处理
*10.
质量管理部：质量管理
100%75%50%25%
外部检查、审计管理（含关键事件如GMP现场核查）
对各车间的质量指导
*11.
质量管理部：其他
100%75%50%25%
好的清晰沟通
*12.
对部门的其他意见
*13.
技术部：生产活动
100%75%50%25%
工艺出现异常处理
新品过程的支持以及问题解决
产品研究（含涉及工艺的产品投诉、工艺优化等）
*14.
技术部：迅速响应
100%75%50%25%
对需求部门提出的支持反馈速度
对法规、注册的支持
*15.
技术部：新业务的支持
100%75%50%25%
产品小试、中试的协调
新品落地、产品转移及时性
*16.
技术部：其他
100%75%50%25%
产品档案
好的清晰沟通
*17.
对部门的其他意见
*18.
计划物流部：生产活动
100%75%50%25%
物料到货及时，不影响生产供货
生产计划合理，不影响生产
供货异常协调
*19.
计划物流部：迅速响应
100%75%50%25%
对需求部门提出的支持反馈速度
*20.
计划物流部：供货管控
100%75%50%25%
定期市场预测，库存合理
*21.
计划物流部：其他
100%75%50%25%
好的清晰沟通
物料配送的及时性
*22.
对部门的其他意见
*23.
安全环保部：生产活动
100755025
是否协助车间开展好职业健康管理
对车间开展检查是否尽职并协助整改
是否对各车间安全环保工作认真提供指导工作
*24.
安全环保部：响应速度
100755025
车间需求是否响应及时
是否定期协助车间进行改善提升
是否定期对车间安全环保生产提出指导
*25.
安全环保部：其他
100755025
是否有好的清晰沟通
*26.
对部门的其他意见
*27.
制造部：需求响应速度
100755025
制造部内部员工提出需求或建议的响应速度
*28.
制造部：学习与指导
100755025
上级对员工工作学习指导满意情况
*29.
制造部：人文关怀
100755025
各车间对部门内人文关怀的满意度
*30.
对制造部内部的其他建议
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