瑞幸咖啡客户满意度调查问卷

*1.

您的性别是？

*2.

您的年龄在哪个范围内？

*3.

您的受教育程度是？

*4.

您的月收入在以下哪个范围以内：

*5.

对于瑞幸咖啡的口味，您的评价是？

*6.

瑞幸咖啡饮品的价格（平均20元一杯）对于您来说？

*7.

购买瑞幸咖啡的情景，以下符合您的情况有？【多选题】

*8.

如果瑞幸咖啡饮品要涨价，您可以接受的程度是？

与瑞幸咖啡相比，您是否有更倾向的咖啡品牌？（当您想喝咖啡时能想到的咖啡品牌）如有，请填写其品牌名称，比如COSTA、上岛咖啡等；否则请跳过此题

以下各问题涉及１－５各评价标准，请您结合自身情况与产品感知，对问题涉及到的相关信息惊醒满意度评价。其中，１分表示完全不／非常不满意；５分表示完全符合／非常满意；２－４分同理以此递升。

*10.

您是否认可瑞幸咖啡作为商务咖啡的品牌定位？

*11.

您认为瑞幸咖啡的包装美观度如何？

*12.

你觉得瑞幸咖啡的小程序/APP界面操作起来是否方便？

*13.

对于瑞幸咖啡的店面环境（装潢等），您的评价是？

*14.

去瑞幸咖啡点餐时，您觉得服务员的态度如何？

*15.

您认为瑞幸咖啡的外送员服务态度如何？

*16.

您认为瑞幸咖啡的售后投诉反馈渠道是否便捷？

*17.

您投诉反馈的问题是否总是得到合理解决？

*18.

你周围的朋友知道瑞幸咖啡的人占多数吗？