企业文化培训考试

* 您的姓名：

* 所在部门：

一、单选题（共2题，共10分）

*1.

以下门店参观主动线顺序准确的是

A 樽境区 → 斐丽区 → 新中式 →替换区2
B 迪悦区 → 睡眠中心 → 咖啡时光 → 软装中心（主材区）
C 软装中心（主材区）→ 智能区→ 卫浴系统替换区 →厨房/衣帽间替换区
D 软装中心（主材区）→智能区 → 严选主材区→居品区

*2.

关于巢代品牌介绍不正确的是

A 巢代家居是老牌上市企业「德尔未来」旗下的大家居品牌
B 巢代向业主提供包括全案设计、全屋定制、硬装监理、家具软装、家电居品等在内的一整套服务
C 巢代是目前整个苏州（同时也是全国）唯一真正实现一站式拎包入住解决方案提供商
D 巢代是一家值得您信赖的家装公司

二、多选题（共6题，共50分）

*3.

全案定制品牌太多了，我为什么要选择巢代？解答关键词有：【多选题】

A 超体量、沉浸式家居实景体验
B 品质保障让业主无需东奔西走
C 提供全流程监理服务
D 问题实行协约制先行赔付

*4.

关于你们展厅的出样不多，风格也就那么几种而已的回答，正确的是【多选题】

A 展厅的面积有限，所以没办法展示更多风格了
B 巢代的出样设计是极为用心且具有典型性的
C 现有的八大主打系列几乎涵盖了当下家装家居市场最为主流前沿的风格
D 巢代的空间设计均出自大师手笔，包括曾建龙、史以任、王恒等一批国内外享有盛誉的设计师签约加盟，旨在让大师设计可以为更多普通家庭服务
E 巢代拥有资深专业设计师团队，可以为业主量身打造空间方案

*5.

关于巢代的产品都是什么品牌？产地是哪里？正确的答复是：【多选题】

A 巢代的家具软装、全屋定制类产品均为巢代自有品牌，自己生产制造
B 日用居品、家用电器等则通过巢代优选平台进行全球工厂采购
C 硬装服务由巢代整合地区品牌家装企业作为签约合作商
D 巢代产品都是由合作企业制造的，我们只是对所有产品及服务进行严格把关，并建立高于行业/国家标准的产品服务体系

*6.

客户觉得产品价格偏贵，超出了客户的预算范围，以下回复正确的是【多选题】

A 品质的背后必定有成本的支撑
B 巢代的高品质服务渗透到每一个细微的环节，目的只有一个：就是让业主放心选、开心用
C 巢代对每一件产品都有严格的品质把控与售后承诺，跟同级别产品具有很高的竞争优势和性价比
D 巢代的产品是贵，就是和市场上其他产品不一样

*7.

客户询问产品有没有折扣？很多品牌都有折扣！问题时，正确的回答有：【多选题】

A 巢代家居实行全国统一明码实价政策
B “低折扣”并不一定代表“真实惠”，高品质产品和服务的价格必须是公开透明、经得起市场考验的
C 折扣侧面反映了产品定价的水分，实价是一个企业、一个品牌诚信经营的象征
D 巢代之所以在行业内率先实行实价销售，就是为了让消费者明明白白消费

*8.

客户问你们既然是大家居平台，价格一定比品牌专卖店便宜吧？时，回复关键词正确的有：【多选题】

那肯定是比专卖店便宜
跟专卖店超不多
多数商品属于巢代定制款，没有太大的可比性
即便是同品牌、同型号商品，巢代的价格也极具竞争力

二、判断题（共7题，共40分）

*9.

家具类首次日常接待进行基础配置报价价（比如客厅按沙发3+1&茶几1+1报价）

对
错

*10.

定制类首次日常接待按材质品质档次进行范围报价（比如在X到X之间不等，根据用户要求而定）

对
错

*11.

首次日常接待不直接报价的是硬装类，需为客户推荐设计师进行第二阶服务，针对用户户型进行具体分析

对
错

*12.

巢代有完善的售后服务体系和专业的服务团队，对业主拎包入住服务过程中的所有环节均提供品质承诺和售后保障，但不提供终身维护服务。

错
对

*13.

合作的硬装由巢代全国首家第三方家装监理中心负责，并对整个服务流程（从全案设计到施工交付）实施监管并承担等同责任，对周期进展、施工工艺、验收交付等进行全程管家式品控管理。

错
对

*14.

巢代有严格的客户管理规定，顾客的联系方式不会被外泄，工作人员更不会打扰顾客的生活。保留电话是为了随时将顾客需要的产品信息（经典方案）和活动信息以短信或微信方式告知，方便沟通

对
错

*15.

巢代实施明码实价政策，但巢代会定期举办新老客户的回馈活动

对
错

*16.

16. 接待用语把握原则有：（）原则；关键词原则；数据化原则；同理心原则；选择权原则；