济南岗后制度宣贯考试
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来者何人：
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员工编号：
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考试日期：
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1.【单选题】当因个人原因要甩班，如果此时该班级已经上了一节课了，是否会有甩班费用?
A、有甩班费用
B、无甩班费用
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4.【单选题】以下哪个行为会被认定为班主任“过度承诺”?
A、先报名领取赠课之后再退课
B、每次课前会进行上课提醒
C、课程时间不合适可以选择调一讲
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5.【单选题】以下不属于S2第二款【工作不规范】行为的是?
A、家长报名后联系老师询问寒假赠课问题，老师告知去帮家长问一下，之后一直未回复，导致用户投诉
B、班主任驳回用户退费，未告知给家长取消退费，也未告知家长如果继续上课会产生课时费
C、未联系家长提醒上课，导致家长退课退费
D、班主任没有成功拉家长进群，导致家长错过直播课程
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6.【单选题】以下属于S1第四款【工作不专业】行为的是?
A、恶意备注、标记学员信息
B、被动接受用户的账号密码后代替用户操作的行为
C、恶意引导用户退调课
D、违反广告法、国家监管部门等相关规定，或损害公司品牌形象的宣传行为
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7.【单选题】以下不属于S1违规行为处理方案的是?
A、赔偿公司损失
B、减发业绩绩效
C、管理者连带责任
D、一年内不予晋升
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8.以下哪些行为是不规范的调课行为?
【多选题】
A、因学员不出勤，班主任要求家长将课程延后，转到其他任意班级都可以
B、续报期间，班主任以家长名义拨打客服电话为学员转班
C、家长第二讲课程时间不合适，班主任使用家长发来的账号密码登陆APP帮家长操作调一讲
D、家长提交退费申请后，班主任先向家长询问退费原因
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9.以下哪些行为是违反班主任行为规范内容的?
【多选题】
A、学员因时间原因自己调整了课程，班主任看到学员转出后，将学员移除班级微信群
B、用户咨询班主任线下课程是如何安排的，想要了解一下，班主任因不熟悉线下业务，回复家长不是很了解
C、家长在下午15:00询问班主任课程信息，但班主任因参加会议未立即看到信息，在16:30看到后才回复
D、班主任寒假某学员，春季没有继续在该班主任班里学习，学员有时会询问班主任一些问题，但是班主任均未回复过
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10.以下哪些行为会被认定为班主任“过度打扰”用户?
【多选题】
A、续报即将结束，为避免家长错过优惠时间，班主任在24:00发消息提醒家长优惠即将截止
B、班主任与家长约定晚上21:00电话沟通，但拨打4次电话均未接通
C、为保证学员按时参加当晚直播课程，班主任下午上班后使用OA短信发送2次促出勤信息，在距离上课前1小时和30分钟分别再次使用微信私信提醒
D、班主任在下午完成作业批改后，给家长反馈学情
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11.以下属于【过度承诺 虚假宣传】说法的是?
【多选题】
A、“相信孩子在我们这学习，有了优秀的老师辅导，成绩一定会提高20分的。”
B、“咱们课程第3节课前不满意全额退费，您可以给孩子试一下。”
C、“您报名后，库房这边会用顺丰快递给您发货 ，3天内肯定能收到讲义。”
D、“我们的老师都是211，985毕业的。”
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12.以下属于S0第四款【严重服务冲突】行为的是?
【多选题】
A、骚扰、威胁、报复、恐吓用户
B、恶意备注、标记学员信息
C、工作时间玩游戏
D、课程版本推荐错误
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13.以下属于加重原则的是?
【多选题】
A、一个案例中出现多个违规问题，依据违规等级中最高级处理
B、对违规处理结果不予执行或拖延执行的（无故拖延超过24小时）
C、教唆、隐瞒、包庇违规或提供伪证、教唆他人提供伪证的
D、违规处理过程中未积极配合挽回公司损失的
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14.【判断题】当因个人原因要甩班，如果此时特训班还有8天要开课了，是否会有甩班费用?
A、有甩班费用
B、无甩班费用
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15.关于本次宣贯的疑问是? *
评价对象得分
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A.男
B.女
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