烟草网络学院问卷调查

      尊敬的女士/先生：

      感谢您参加本次网络培训服务质量调查，我们希望通过这次调查，了解您及您所在单位的意见和建议，以便我们不断改进，更好的为行业工商企业和学员提供服务。

我们重视您的每一项建议或意见，衷心感谢您的支持与配合！
一、网络培训平台
*1.
关于平台稳定性（ ）？
*2.
关于平台功能( )
*3.
关于平台易操作性( )
*4.
您希望平台增加哪些功能( ) 【多选题】
*5.
您希望即将运行的行业大数据平台提供哪些功能( ) 【多选题】
6.
除了上题所提功能，您希望网络培训平台在哪些方面进行加强和完善？
7.
您对行业大数据平台有哪些建议？
二、课程资源
*8.
关于网络培训平台的烟草类课程的数量方面( )
*9.
关于网络培训平台的通识类课程的数量方面( )
*10.
关于网络培训平台的烟草类课程体系是否完整适用( )
*11.
关于网络培训平台的通识类课程体系是否完整适用( )
*12.
关于网络培训平台的烟草类课程的质量方面( )
*13.
关于网络培训平台的通识类课程的质量方面( )
14.
您所在的单位最需要哪些课程？
15.
您对网络培训平台的课程目录设置有什么建议？
16.
您对分院课件上传课程的流程有什么建议？
三、学员用户服务
*17.
据您了解，您所在的单位的学员对网络学习平台400电话客服人员的服务态度是否满意？
*18.
据您了解，您所在的单位的学员对网络学习平台400客服处理问题的有效性是否满意？
*19.
据您了解，您所在的单位的学员对网络学习平台400客服处理问题的专业性是否满意？
20.
据您了解，您所在的单位的学员在拨打400电话主要是遇到什么问题？
四、运营顾问服务
*21.
您对网络学习平台运营顾问的服务是否满意？
*22.
运营顾问一般多久拜访您一次？
*23.
运营顾问一般多久主动联系您一次？
*24.
在您遇到组织网络培训方面的问题时，运营顾问是否帮助您解决了问题？
*25.
在开展学习活动(例如网络培训班)时，运营顾问为您提供的支持您是否满意？
五、其他
*26.
您是否投诉过网络学院的服务情况(包括对客户服务、平台技术请求、运营服务等的投诉)？如有，您对投诉处理结果是否满意？
27.
您对网络培训服务还有什么意见或建议?
*28.
您的姓名：
29.
您所在单位名称：
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