当当网物流服务满意度调查[复制]

您好！由于毕业论文，需要进行消费者对当当网物流服务满意度调查，需要您的帮助。希望您能抽出几分钟填写下问卷，只需填写的您真实情况和意见便可。非常感谢您的配合和支持，谢谢！

*1.

您的年龄是？

*2.

您的年龄是？

*3.

您的年龄是？

*5.

您的月收入是？

1500元以下
1501-2000元
2001-5000元
5000以上

*6.

您有在当当网上购买商品的经历吗？

是
否

*7.

您每月平均在当当网上购买商品的次数是？

1-5次
6-10次
10次以上
几乎不，很少

*8.

您在当当网上购买的商品通常为？【请选择1-4项】

*9.

您在当当网上购买商品时，物流的质量会成为您购买的决定性因素吗？

是
否

*10.

您在当当网购买东西，通常的到货时间为？

1天以内
2-3天
4-5天
5天以上

*11.

您在当当网有遇到发错商品的现象吗？

有
没有

*12.

当当发错货时，当当是如何解决问题的？

自己主动联系退货
客服主动退货联系

*13.

您在当当网购物，有收到商品或者是商品包装破损的吗？

没有
有，但是不严重
有，破损严重，但不影响商品使用
有，破损严重，已经影响到商品使用

*14.

当当网是否会在您方便时间段送货？

会，送货前联系是否方便送货
会，每次固定时间段送达
不会，时间不固定

*15.

对于物流的选择您会考虑的因素有？【请选择2-5项】

*16.

您最不能接受哪种配送问题？

*17.

您认为在当当网购买商品的物流服务中按照重要程度排序【排序题】

配送速度
物流价格
配送员服务态度
物流包装
订单跟踪
货到付款
上门自提

*18.

您在当当网购物时，收到的包裹物流配送方式最多为？

当当网自营物流
第三方物流
快递/邮政
其它 *

*19.

某商品在价格一致质量相同的情况下，您更愿意在哪家电商购买？

当当网
京东
一号店
其它 *

*20.

您选择其它电商的原因是？

比当当网的物流服务好
比当当网的信誉度好
比当当网的售后服务好
其它 *

*21.

其它电商比当当的物流服务好在哪里？

22.

您对当当网物流服务还有什么建议呢？