国药一致2017年分销客户满意度调查(商业客户模板)

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尊敬的客户:

      您好!感谢您对国药集团一致药业股份有限公司的信任和支持!

      为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司服务质量的客观评价,以助于我们能为您提供更好的产品及服务。请您在百忙之中填写此份调查问卷,我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

      谢谢您的配合!

 

 

温馨提示:

1. 为提升我们对您服务的专业水平,我们针对不同类型客户设计不同的问卷,请您选择正确的问卷进行填写。(医院客户模板:主要面对全省医疗机构;商业客户模板:主要面对商业、连锁、OTC等客户;供应商客户模板:主要面对生产企业、厂家等)。

 

2.满意度评分5-1分,分值设定为非常满意为5分,很满意为4分,一般为3分,不太满意为2分,非常不满意为1分。

一、客户基础信息。
1.
您的单位:
您的姓名:
您的岗位:
您的联系电话:
我司负责贵单位销售代表: *
2.
2016年我司在贵单位的年销售额: *
3.
2016年贵单位年销售规模: *
二、物流配送服务评价。
4.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
送货及时性
送货准确性
送货员专业性
货品完好性(是否有缺失或破损)
票据(发票、药检、清单等)配付齐全
送货人员服务态度
三、服务质量评价。
5.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
订单处理及时性
订单处理准确性
退换货处理(时效性等)
销售人员服务态度
应急情况处理
售后服务满意情况
解决客户问题的时效性
市场信息、政策等信息沟通、共享情况
与您沟通(通过各种刊物、电话、QQ、微信、B2B等向您传递公司相关信息)的紧密程度
四、营销管理评价。
6.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
资信天数情况
资信额度情况
回款方式灵活性(银承、信贷、商贷)
连锁服务能力(价格及服务优势)
市场活动情况(如会议组织、参与等)
五、产品和网络评价。
7.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
产品质量方面
品种结构是否齐全
货源是否充足
上游网络结构情况
缺货处理情况
六、询价和报价评价。
8.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
产品询价处理及时性
产品报价反馈准确性
产品询价/报价方式
业务人员的专业性
业务人员的服务态度
七、国控广州药网评价。
9.
在使用过程中,您比较关注的是? * [多选题]
10.
您希望在现有栏目的基础上,增加哪些内容: *
八、项目合作形式探讨。
11.
对于目前我司现有的创新业务业态,您比较关注的方面是? *
12.
未来几年,贵企业提高竞争力的主要途径是? * [多选题]
13.
根据目前医药市场整体状况,您希望我司提供哪些创新服务项目? *
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷,祝您工作顺利!