国药一致2017年分销客户满意度调查(供应商客户模板)

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尊敬的客户:

      您好!感谢您对国药集团一致药业股份有限公司的信任和支持!

      为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司服务质量的客观评价,以助于我们能为您提供更好的产品及服务。请您在百忙之中填写此份调查问卷,我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

      谢谢您的配合!

 

 

温馨提示:

1. 为提升我们对您服务的专业水平,我们针对不同类型客户设计不同的问卷,请您选择正确的问卷进行填写。(医院客户模板:主要面对全省医疗机构;商业客户模板:主要面对商业、连锁、OTC等客户;供应商客户模板:主要面对生产企业、厂家等)。

 

2.满意度评分5-1分,分值设定为非常满意为5分,很满意为4分,一般为3分,不太满意为2分,非常不满意为1分。

    再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷,祝您工作顺利!
一、客户基础信息。
1.
您的单位:
您的姓名:
您的岗位:    
您的联系电话:
我司负责贵单位采购员:
我司负责贵单位计划员: *
2.
2016年贵单位年销售规模: *
3.
2016年贵单位在我司年销售额: *
二、物流配送服务评价。
4.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
收货、验收服务态度
入库处理情况
储存与养护情况
单据签收准确性
客户合理需求响应
5.
您在选择和评价物流服务时,主要考虑以下哪些因素? * [多选题]
6.
您认为在物流方面,以下哪些环节需要改进? * [多选题]
7.
您认为(或希望)我公司在物流服务方面有哪些工作有待改进? *
8.
你认为(或希望)我司全面实施送 (到)货预约机制? *
9.
若实施送 (到)货预约机制,您希望我司实现哪些功能及提供哪些服务? *
三、前台服务评价。
10.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
付款情况
渠道管理情况
价格管理情况
采购人员的专业性
采购人员的服务态度
提供应急服务能力情况
11.
您认为在前台服务方面,以下哪些环节需要尽快改进? * [多选题]
12.
您希望我司在供应商服务平台内提供哪些功能? * [多选题]
四、后台服务评价。
13.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
采购退货管理
控制合理库存情况
解决客户问题的时效性
提供应急服务能力情况
14.
在供应商服务平台中,您目前使用最多的界面是? * [多选题]
15.
在供应商服务平台中,您希望增加的功能有哪些? *
五、增值服务评价。
16.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
公司战略布局情况
市场活动情况
销售配合情况
政府事务工作支持
招标信息提供及时性
流向查询服务及时性、准确性
信息流服务情况(数据分析、异常情况反馈等)
新品种引进方面,我司的配合能力及重视程度
17.
您还希望我司能提供哪些增值服务? * [多选题]
18.
以综合服务水平进行评价,请您填写出服务做得比较好的三家商业流通企业。
注释:填写的商业流通企业涵盖各区域子公司的评价。 *