国药一致2017年分销客户满意度调查(医院客户模板)

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尊敬的客户:

      您好!感谢您对国药集团一致药业股份有限公司的信任和支持!

      为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司服务质量的客观评价,以助于我们能为您提供更好的产品及服务。请您在百忙之中填写此份调查问卷,我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢您的配合!




馨提示:

1. 为提升我们对您服务的专业水平,我们针对不同类型客户设计不同的问卷,请您选择正确的问卷进行填写。(医院客户模板:主要面对全省医疗机构;商业客户模板:主要面对商业、连锁、OTC等客户;供应商客户模板:主要面对生产企业、厂家等)。


2.满意度评分5-1分,分值设定为非常满意为5分,很满意为4分,一般为3分,不太满意为2分,非常不满意为1分。


一、客户基础信息。
1.
您 的 单 位名称:    
您单位所在城市:
您   的   姓   名:
您   的   岗   位:   
您   的联系电话:
我司负责贵单位销售代表姓名: *
二、物流配送服务评价。
2.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
送货的及时性
送货的准确性(品种、数量)
送货员专业性
票据(检验合格文件、发票、清单)配付齐全
配送人员服务态度
送货差错的处理速度
退货的及时性
3.
请选择贵单位喜好的票据签收方式 *
4.
物流配送主要出现差错的原因是 * [多选题]
三、服务质量评价。
5.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
订单处理及时性
订单处理准确性
销售人员服务态度
销售人员服务专业性
售后服务满意情况
退换货处理
缺货时销售人员的反馈及跟进
市场信息、政策等信息沟通、共享情况
投诉处理是否及时妥善
6.
您可接受的普通药品退货回收时限是多少个工作日(特药非质量问题不允许退货)? *
7.
在双方签订退货协议后,您可接受的普通药品退货发票处理时限是多少个工作日? *
四、产品质量/营销管理评价。
8.
请根据您的实际情况选择最符合的项:5-->1表示非常满意-->非常不满意 *
54321
产品质量方面
品种结构是否齐全
货源是否充足
价格管理情况
学术、专业的支持
五、综合服务评价。
9.
下述哪些方面我司当前最有待提升改进?(单选) *
10.
与其他供应商相比,您认为我司如下哪些方面做得较好? * [多选题]
11.
与其他供应商相比,您认为我司如下哪些方面有待改进? * [多选题]
12.
您认为(或希望)我公司在下述哪些方面可以为您提供更完善的增值性服务? * [多选题]
13.
您认为(或希望)我公司为您提供哪种医疗服务项目? * [多选题]
14.
以综合服务水平进行评价,您对以下5家供应商的排名(请按评价高低排名,将序号填写在空格内)。
注释:以下商业流通企业包含其各区域子公司。
A.国药集团一致药业股份有限公司
B.华润广东医药有限公司
C.广东通用医药有限公司
D.上药控股广东有限公司(原广州中山医医药有限公司)
E.其他商业流通企业(请在填写序号E后面,写上相应的商业名称) *
    再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷,祝您工作顺利!