餐饮业顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好，为了论文的研究需要，想要了解您对餐饮业的满意度的真实看法，此份问卷仅供学术研究，不会用于任何商业目的，您的所有资料我们都将为您保密，所以请您放心地表达您最直观的感受，在此对您表示万分的感谢！

*2.

您的年龄是：

*3.

您的学历是：

高中及以下（含中专）
大学专科
大学本科
硕士及以上

*4.

您的月收入是：

2000元以下
2000~4000元
4000~6000元
6000元以上

*5.

您最近一次就餐的地点是？

*6.

您每周会到餐饮企业消费几次？

不到一次
1-3次
4-6次
每天

*7.

您对餐饮业总体满意程度是？

*8.

您选择餐饮企业用餐的原因有哪些？【多选题】

*9.

您不愿意选择餐饮企业的原因？【多选题】

*10.

在餐饮企业中哪些因素让您满意？【多选题】

*11.

您在以往的用餐过程中遇到不愉快的事情时，采取的措施是？

想投诉，但嫌麻烦，多一事不如少一事
与就餐餐厅直接交涉
向消费者协会及有关部门投诉
没有，基本很满意

*12.

您对餐饮企业最不满意的行为是？

收费消毒餐具并未真正消毒，很不卫生
餐饮消费不主动提供发票
自带酒水收取服务费
不允许自带酒水
收取15%的服务费用，但没有享受到高品质的服务

*13.

您对当前餐饮企业的哪种促销活动更加满意？

达到一定消费额，可以换取会员卡以后消费可以打折
达到一定消费额，返还优惠券
一定数量的顾客去就餐，给加菜
吃饭赠送小礼品
不定期提供特价套餐

*14.

您在以往的用餐过程中，有抱怨或投诉的情况发生吗？

有
没有

*15.

如果有，对抱怨和投诉处理的及时性：

*16.

对处理结果的满意度：

*17.

您对最近一次消费的餐饮企业的卫生状况的评价？

*18.

您对最近一次在餐饮企业消费过程中服务人员态度的评价？

*19.

您对在最近一次在餐饮企业消费过程中服务人员礼仪的评价？

*20.

您对餐饮企业食品质量有过抱怨吗？

*21.

您觉得现在的餐饮企业重点要改进哪些因素？【多选题】

*22.

当餐饮企业改进这些因素后，您是否会提高对餐饮企业的满意度？

会
不会