马鞍山市 电子政务工作用户体验调查问卷(网上用户)

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尊敬的市民朋友:

      您好!为了解您在网上办事平台(即本市政府门户网站“在线办事”平台或本市政务服务中心网站“在线办事”平台)办理业务的体验,我们委托合肥工业大学开展用户体验调查,并真诚地邀请您花一点时间填写问卷,您的答卷将有助于我们持续改进政府网站办事服务质量。

本问卷采用匿名方式,不会泄露您的任何隐私信息,请您支持。十分感谢!

                                                                                            安徽省电子政务协调发展领导小组办公室

A 用户体验
A1 您对网上办事平台服务事项引导的感觉如何? *
A2您对平台提供的在线实时问答、政务公众账号、电话热线、移动客户端、在线帮助中心等服务方式的丰富程度感觉如何? *
A3您对网上办事平台服务事项搜索功能快捷程度感觉如何? *
A4 您对网上办事平台(PC端、移动端)注册或登录服务的便捷程度感觉如何? *
A5您对网上办事平台服务事项申报办理简便程度感觉如何? *
A6您对网上办事服务平台服务交互功能的友好程度感觉如何? *
B 政府形象
B1通过本次在网上办事平台办事,您对网上办事平台工作效率评价如何? *
B2通过本次在网上办事平台办事,您对网上办事平台办事过程透明性如何? *
B3 通过本次在网上办事平台办事,您对网上办事平台的响应能力(在线咨询)感觉如何? *
B4通过本次在网上办事平台办事,您对网上办事平台办事工作方式、方法评价如何? *
C 公众信任
C1 您本次在网上办事平台办事过程中心情愉悦程度如何? *
C2 您会非常乐意向周围的人推荐到网上办事平台办事吗? *
C3 如果下次有需要,您会乐意再来网上办事平台办事吗? *
D 用户满意
D1您对网上办事平台服务质量总体满意程度如何? *
D2您对网上办事平台服务质量的体验与预期相比如何? *
D3您心中理想的网上办事平台服务质量与现实情况相比如何? *
E 用户预期
E1本次上网操作之前(或在上网办事之前),您对网上办事平台整体预期程度如何 *
E2本次上网操作之前(或在上网办事之前),您对网上办事平台友好性的预期如何? *
E3本次上网操作之前(或在上网办事之前),您对网上办事平台办事顺利圆满预期如何? *
F 用户建议
F1 您认为网上办事平台服务还需要在哪些方面加以完善或改进(可多选): [多选题]
G 背景资料
G1您的性别? *
G2您的年龄段: *
G3您的受教育程度? *
G4 您现在从事的职业? *
G5 从您开始上网至今有几年? *