广州山海湾小区业主满意度调查问卷

尊敬的各位业主：
您好！
为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对“2017年度物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作奉献很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此问卷！
1.
您的房号是
*2.
您是小区业主还是业主成员
*3.
您对小区服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情是否满意？
*4.
你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
*5.
对于物业管理工作，您的总体满意程度如何？
*6.
下面对于客服服务的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
客服的礼貌和态度
客服的专业性
客服反馈跟进的及时性
客服走访频次
您对客服的整体评价是
*7.
下面对于小区安保服务的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
小区保安控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内
保安夜间巡逻密度，巡逻线路
其他安全隐患（如井盖、道路沟等）的处理 保安人员的配备(人数配备及岗位分布等)
保安人员的形象及礼仪
保安人员服务的主动性
保安人员的责任心
您对小区安保服务的整体评价是
*8.
下面对于维修服务在以下各方面的表现，请您做出评价
非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
维修反馈、响应的及时性
维修服务的效果和质量，服务中心回访及时性 维修人员的工作态度及专业水平
您对维修服务的整体评价是
*9.
下面对小区环境管理的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
公共区域卫生情况（如小区内、楼道里、大堂内等）
垃圾桶清理的及时性
保洁人员的态度及礼仪
保洁人员对居民生活的零干扰（保洁人员工作时不会影响到小区业主的正常生活）
您对小区环境管理的整体评价是
*10.
社区文化服务
非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
小区的整体精神面貌
社区文化活动的开展情况
*11.
下面对公共设施维护的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
小区树木、草坪等绿化维护
小区内基本公共设施（如路灯、电梯、门禁等设施）维护
小区内公共休闲娱乐设施（如运动、休息、游乐等设施）维护
您对公共设施维护的整体评价
*12.
您对物业投诉处理不满意的原因有哪些？ 【多选题】
13.
其他方面不满意的原因？
14.
您对物业服务管理工作的宝贵意见和建议
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