谷德广场新员工入职培训考试

您的店铺名称：
* 您的姓名：
第一部分  单选题
*1.
下列哪种仪容仪表符合标准______。
*2.
每天早_____分，听到广场播音员提示音后，开启店铺范围内的电源、灯箱。
*3.
员工工作证章未及时上交的，扣考核分_____分。
*4.
离职手续的办理步骤有①上交离职证明、②上交工牌、③主管或主任签字、④培训主管签字、⑤店长签字、⑥到财会中心办理退款。按操作流程其先后顺序是？
*5.
消防“四会”包括：会使用消防器材、会报火警、_________以及会组织疏散逃生 。
*6.
下面________消防器材不可扑救带电设备火灾。
*7.
当单位员工发现火情时，要立即向__________报警。
*8.
发生火灾等紧急情况，应从哪里逃生？
*9.
当顾客在店铺内购买的商品产生退货时，收银员需开具退货单。退货单需要几名收银员签字？
*10.
店铺收银员在营业结束后需打印三张报表，其中报表“1”指的是什么表？
*11.
登录工号，显示“98”网络异常，收款机右小角出现黄色三角号，这可能是什么出了问题？
*12.
打印机出现打印空白小票的情况，可能是什么原因？
*13.
服务礼仪的职能包括：一是塑造个人形象；二是塑造组织形象；三是沟通信息；四是？
*14.
我们在着装时要注意时间、地点以及对象，也就是平常所说的什么原则？
*15.
在男士着装的“三一定律”中，要求皮鞋、腰带、公文包为同色，首选什么颜色？
*16.
微笑的标准是？
*17.
产品标识标注中，要求普通上商品必须标注的内容有四项，分别是产品名称、 生产者的名称和地址、 产品执行标准以及什么？
*18.
进口商品必须要有中文标识。中文标识上一是必须要有代理商、进口商或经销商的名称和地址；二是必须要注明什么？
*19.
安全技术类别中的A类______。
*20.
化妆品类商品标识标注必须标注的哪一项是明显区别于其他商品的？
第二部分  多选题
*21.
员工办理调岗，应携带哪些文件到管理部办理？ 【多选题】
*22.
出现以下情形将被考核2分的有？ 【多选题】
*23.
拨打火警电话时，要保持镇静，并讲明以下（ ）等事项。 【多选题】
*24.
清场内容包括？ 【多选题】
*25.
消防安全常识之“四个能力”的内容有？ 【多选题】
*26.
进入MCT收银系统后，需要检查的项目有？ 【多选题】
*27.
使用MCT收款机时，不论哪种收款方式，都要有的操作步骤是？ 【多选题】
*28.
单边账多出现在什么结算方式中？ 【多选题】
*29.
服务礼仪的原则包括？ 【多选题】
*30.
以下坐姿正确的是？ 【多选题】
*31.
佩戴饰物应注意？ 【多选题】
*32.
沟通五不问是指谈话中不主动问他人的哪些隐私？ 【多选题】
*33.
服装类商品均有耐久性标签，也就是日常说的水洗标。水洗标上必须标注的内容有？ 【多选题】
*34.
食品类商品标识标注区别于其他商品的主要两项内容有？ 【多选题】
*35.
我们在为顾客提供服务时讲究时机，过早或过晚均影响服务效果。因此当顾客出现哪些行为时，是我们切入服务的好时机？ 【多选题】
*36.
精彩的开场引导有利于给顾客留下深刻的印象，一般来说我们采用的开场话术有哪四种？ 【多选题】
第三部分  判断题
*37.
女员工可以任意佩戴自己喜欢的戒指、项链、耳钉等饰物。
*38.
食品不允许放在营业现场，但可存放在仓库中。
*39.
早入场未带工作证，可让店铺同事送出来。
*40.
上班期间不允许接打个人电话，但是办公座机可以随便用。
*41.
安全出口两侧1米范围内不准设置广告牌。
*42.
消防器材、装备和设施，不得用于与消防和应急救援工作无关的事项。
*43.
如电铺内临时需要增加电器，可由店员增加临时插排使用，不必麻烦维修师傅。
*44.
对账时间为每天早上9:30—10:30，如有特殊情况不能及时对账，应找别人替代。
*45.
交接班时，交接双方应当面点清货款及备用金。
*46.
若店铺MCT收款机当日无任何业务，在交款本上签字后，无需备注任何信息。
*47.
着装“三色原则”是说正式场合一件衣服上不能超过三种颜色。
*48.
接到对方递来的名片时，应马上收起来，以防止丢失。
*49.
顾客询问价格时，我们应马上回答，不能顾左右而言他。
*50.
我们利用顾客的从众心理能够减轻顾客疑虑，但是我们一定要有职业道能，不能欺骗顾客。
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