2018年酒店管理公司前厅及预订专业技能综合考试

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一、单选题,每题2分
* 1.2018年,金钻会员专享价对应的会员折扣是()
* 2.2018年,会员获得积分的消费类别是()
* 3.会员免费迷你吧配置标准是()
* 4.2018年起,会员保级的有效期是()
* 5.对接触点所造成的负面不及时处理,会对()产生巨大的摧毁力
* 6.任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么(),都是一个形成印象的机会。
* 7.行李车搬运客人行李要遵行()
* 8.客人寄存行李,简要说明酒店发放的行李储存标签情况,酒店在()后有权使用任何方式处理行李
* 9.当客人抵店时,门岗行李员为客人拉车门,要做到()
* 10.礼宾员应协助客人下车并卸下行李,提醒客人()以防物品遗留在车上,将客人引领入店。
二、多选题,每题3分
* 1.以下选项中,()等级的会员可以享受免押金入住的会员礼遇? 【多选题】
* 2.以下选择中,()等级的会员可以享受夜床服务的会员礼遇? 【多选题】
* 3.以下选项中,()等级的会员可以享受会员专属迷你吧的会员礼遇? 【多选题】
* 4.2018年,银钻卡会籍的获取方式有以下几种() 【多选题】
* 5.以下选项中,符合2018年凤凰钻石会银钻会员礼遇的有() 【多选题】
* 6.2018年,蓝钻会籍的获取方式有以下几种() 【多选题】
* 7.以下选项中,()等级的会员可以享受星级护理套装的会员礼遇? 【多选题】
* 8.以下选项中,符合2018年凤凰钻石会金卡会员礼遇的有() 【多选题】
* 9.2018年,金钻卡会籍的获取方式有以下几种() 【多选题】
* 10.以下选项中,()是不计算积分的? 【多选题】
* 11.对宾客的接触点善加利用,会为酒店()带来不可预料的惊人收益 【多选题】
* 12.预订服务的宾客触点有() 【多选题】
* 13.礼宾服务的宾客触点有() 【多选题】
* 14.我们应该从自身做到前台服务的宾客触点有() 【多选题】
* 15.提供适当的行动以达成客户期望,“适当”意指() 【多选题】
* 16.对于服务“零容忍”底线是() 【多选题】
* 17.本次MOT培训所指的关键时刻包括() 【多选题】
* 18.客人用了客房的小酒吧内的饮料,却矢口否认,我们应该() 【多选题】
* 19.离店客人要求转交物品,我们如何处理() 【多选题】
* 20.客人押金交付凭据丢失,如何处理() 【多选题】
三、判断题,每题2分
* 1.银钻会员礼包或金钻会员礼包是可以重复购买,不做次数限制的。
* 2.自2018年起,会员积分1个自然年内有效,不可转让。
* 3.2018年,金钻卡会员,可在入住时享受免费升二级房型的会员礼遇。
* 4.2018年,金钻卡会员可以享受贴身管家的会员礼遇。
* 5.2018年,银钻卡会员可享受免押金入住的会员礼遇。
* 6.客户对企业的感觉,取决于“平均数”,也会关注每一次的接触。
* 7.营造路径,看似是环境的问题,实际上人的问题。
* 8.沟通的五种姿态为讨好型、指责型、超理智型、打岔型、表里一致型。
* 9.下雨天、地面滑或有台阶时,行李员需提前摆放醒目的标志牌或以口头的形式提醒客人小心路滑,以防意外,并提供雨伞临时寄存服务,设置伞架、防滑除尘踏垫等。
* 10.收到离店客人的邮件,为防止客人邮件无法及时收到,及时退回。
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