福田e家会员业务相关知识考试题

* 基本信息：
姓名：
部门：
员工岗位:
一、单选题
* 会员专线为（）
* 福田会员金卡的定级积分范围为（）之间
* 会员交易来源渠道中，（）为服务站系统平台
* 客户来电想成为福田会员，坐席出工单呼入类型选择（）
* 会员客户来电，想查询公司给自己发送的短信内容，此时应该在（）中帮助查看
* 钻石卡会员未达到保级标准时，将自动降为（）
* 福田币又可以称做什么？（）
* 客户来电咨询福田e家APP上活动事宜，出工单类型选择为（）
* 钻石卡可以享受维修保养工时的（）折的权益
* 客户初次下载福田e家APP客户端，会赠送（）积分
* 会员每日签到赠送多少积分？（）
* 会员注册赠送多少积分？（）
* 会员权益分几类共有多少项?（）
* 福田会员客群范围包含（）
* 会员客户在积分商城下单后可通过哪种形式进行支付（）
* 会员定级后当前级别有效期限可保留（）年, 级别不会降低。
* 会员享受“维修/保养工时折扣”会员权益，必须达到（）等级以上。
* 10000积分等于（）元钱。
二、多选题
* 判断客户是否为福田会员，需要查看客户是否存在( ) 【多选题】
* 会员积分都包括( ) 【多选题】
* 福田会员卡都包括( ) 【多选题】
* 会员客户线上注册可以通过( ) 及授权经销商 /服务商等渠道完成注册 【多选题】
* 会员密码丢失，可登录( )，点击忘记密码，填写会员账号，按照步骤进行操作即可找回 【多选题】
* 会员来电，系统在( )页面弹屏 【多选题】
* 以下哪些属于会员权益( ) 【多选题】
* 什么情况下不符合会员注册要求( ) 【多选题】
* 客户想要登陆积分商城，可通过哪些界面点击（） 【多选题】
* 哪些渠道能够实现积分商城免登陆（） 【多选题】
* 会员积分目前可通过哪此渠道进行兑换（） 【多选题】
* 真实终端客户可通过 （）渠道注册为会员。 【多选题】
* 会员权益内容为（） 【多选题】
* 普卡会员可以享受（）会员权益？ 【多选题】
三、判断题
* 会员客户忘记登陆密码时，可以在短信修改日志中查询到会员密码告诉客户
* 会员合并不可逆
* 如遇多个联系人来电反映同一会员问题时，需要查看工单情况，以免重复出单
* 会员客户来电想修改密码，会员坐席可以在线帮助修改。
* 会员客户来电要求注册会员，会员坐席只可以在线帮助注册，不可引导客户让其自行线上注册
* 会员账号合并后，会员积分及会员等级则进行累加处理。
* 福田汽车会员只要注册均为终身有效。
* 会员抱怨类工单由北京客户互动中心会员坐席处理并回访。
* 一辆福田汽车只可以注册一个会员账号。
* 会员客户在购车或维修保养获得的积分，服务站或经销商需要手工计算结果后再录入系统
* 客户到服务商单独购买配件，可赠送积分。
* 福田会员招募按“全客群、全渠道、全生命周期”进行招募（）
* 只要为公司内部人员一律不可以注册为会员。
* 挂靠物流公司/挂靠个人的客户，可以在保养维修时，通过PMS或其它渠道以终端个人客户名称注册为会员
* 会员积分到期前，公司不会短信或电话对会员进行提醒
* 金卡以上会员才可以享受“维修/保养工时折扣”会员权益。
* 会员通过积分商城只能兑换礼品。
* 客户保外维修/保养结算时，可以直接使用积分抵扣全部现金，直至积分清零
* 因欧辉、雷萨不在会员体系中，故购买欧辉雷萨的客户不能注册为会员。
* 行为积分是通过线上、线下参与活动获得的积分，只作为兑换使用，不可作为定级积分
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