商业银行金融服务调查问卷
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1.
您的性别是?
A.男
B.女
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2.
您的年龄是?
A.18岁以下
B.18~25岁
C.26~35岁
D.36~50岁
E.50岁以上
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3.
您现在主要使用哪家银行的银行卡?
【多选题】
A.中国银行
B.招商银行
C.建设银行
D.农业银行
E.其他
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4.
您经常使用哪种服务?
【多选题】
A.自助存取款
B.电话银行
C.网上银行
D.自助缴费
E.到柜台办理一切业务
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5.
5您选择银行较为看重_____?
【多选题】
A.离家近
B.服务态度好
C.(投资)交易安全
D.优惠政策多
E.ATM机分布广泛
F.其他
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6.
您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些?
【多选题】
A.牡丹卡
B.金穗卡
C.龙卡
D.太平洋卡
E.长城卡
F.阳光卡
G.丁香卡
H.邮政绿卡
I.金葵花卡
J.其他
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7.
您是否更乐于分期付款购买价格较高的商品?
A.有
B.没有
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8.
您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为:
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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9.
您对所在地区银行业不满意的因素是:
【多选题】
A.等候时间长
B.收费不合理
C.开放的服务窗口少
D.服务态度差
E.ATM机经常没钱或出故障
F.工作人员推荐其他业务
G.普通客户与VIP客户的区别对待
H.办理业务手续繁琐
I.服务网点少
J.其他
*
10.
您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?
【多选题】
A.开卡(存折)银行
B.消费者委员会
C.银监局
D.中国银联
E.新闻媒体
F.银行同业公会
G.其他
*
11.
您是否有使用网上银行?
A.是
B.否
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12.
您在个人网上银行一个月的最低消费是多少?
A.50元以内
B.51~100元
C.100~300元
D.300~500元
E.500元以上
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13.
您选择个人网银服务的参考数量有哪些
【多选题】
A.安全性
B.用户使用数量
C.操作便捷
D.实际银行地址的远近
E.银行知名度
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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