2018年宁夏回族自治区信息通信行业用户问卷调查(手机用户)

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宁夏回族自治区内的宁夏电信用户、宁夏移动用户、宁夏联通用户均可参与本次调查活动

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说明
1.本问卷调查活动有宁夏回族自治区通信管理局组织,将对2017年度宁夏电信、宁夏移动、宁夏联通公司的服务质量进行满意度调查,将征求6000份调查问卷,数量达到后即结束本次调查活动。
2.首先要说明一下,我们调查的是移动电话业务的服务质量,不包括手机本身的质量问题。
3.个人资料请如实填写,用于活动激励,您的个人信息我们将严格保密。
4.请仔细填写选填题,意见和建议填写认真的问卷且姓名和手机号真实、一致的问卷将视为有效问卷。
5.我们将对有效调查问卷给予500M省内流量奖励,将在2018年12月31日前返费,如有疑问,请联系宁夏通信管理局电信管理处0951-6198579 。
6.本次活动的最终解释权归宁夏回族自治区通信管理局。
1.
姓名:          电话:  *
我们将核实这两项信息,以便返费,请如实填写姓名、手机号码
2.
您的性别: *
3.
您的年龄段: *
4.
您目前的住址:
5.
我是(               )? *
6.
您目前从事的行业: *
7.
您对该品牌形象的印象如何?(很差为1分,很好为10分) *
8.
根据您的亲身使用体验,您觉得该公司总体服务水平如何?(1分最差,10分最好,您看可以给几分?) *
9.
目前该公司提供的服务水平与您心目中的要求相比差距大吗?(1分表示与要求差距很大,10分表示与要求已经没有差距。) *
10.
您觉得该公司在网络方面(信号覆盖、通信质量方面)出差错的时候多不多?(很多为1分,很少为10分,您给几分?) *
11.
总体来说,您认为该公司资费水平合适程度如何?(很不合适为1分,很适合为10分) *
12.
您觉得该公司在收费方面出差错的时候多不多?(很多为1分,很少为10分,您给几分?) *
13.
作为用户,您认为该公司提供的业务套餐是否适合您?(很不适合为1分,很适合为10分) *
14.
您向该公司投诉过吗?对投诉处理的满意程度如何?(很不满意为1分,很满意为10分) *
15.
您愿意向朋友或同事推荐使用该公司的业务吗?(很不愿意为1分,很愿意为10分) *
16.
您继续使用该公司业务的可能性有多大?(可能性很小为1,可能性很大为10) *
17.
您拨打过该公司客服热线吗?对该公司客服热线(宁夏电信10000、宁夏移动10086、宁夏联通10010)的客服人员满意程度如何?(很不满意为1分,很满意为10分) *
18.
您去过该公司的营业厅吗?对该公司营业厅的满意程度如何?(很不满意为1分,很满意为10分) *
19.
您登录过该公司的网上营业厅?对该公司网上营业厅的服务满意程度如何?(很不满意为1分,很满意为10分)
20.
您对该公司的服务还有哪些方面不满意?(多选;请在选定的编号框内打√) [多选题]
21.
您觉得该公司的服务还需要哪些方面需要提高?(多选;请在选定的编号框内打√) [多选题]
22.
您是通过哪些途径获取定制该公司的新业务?(请在选定的编号框内打√) [多选题]
23.
您最常用缴费渠道是?(请在选定的编号框内打√) [多选题]
24.
您对该公司的网络覆盖、信号质量和通信质量还有那些方面的意见或建议:
25.
您对该公司的渠道服务(网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、营业厅、客服热线、微信、官方微博)、客户经理、门户网站还有那些方面的意见或建议:
26.
您对该公司的服务环节(如缴费、查话费、投诉、咨询、积分兑换、在线客服等)还有那些方面的意见或建议:
27.
您是否进一步愿意接受我们的电话回访?(请在选定的编号框内打√)
不选视为不愿意
感谢您的参与,谢谢合作。