物流客户需求调查问卷
您好,我们正在进行一项关于物流运输管理的问卷调查,旨在通过对物流企业服务需求的了解,为物流服务提供物流整体解决方案。想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
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1. 您的性别是( )
A、男
B、女
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2. 您的年龄是( )
A、20岁以下
B、20-25岁
C、25-30岁
D、30岁以上
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3. 您使用快递服务的频率是( )
A、每月10次及以下
B、每月10-15次
C、每月15-20次
D、每月20次及以上
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4. 您是否投诉过物流公司?
A、投诉过
B、没有
C、不使用
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5. 您选择快递的原因是( )
A、方便
B、速度快
C、价格合理
D、质量好
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6. 您平时经常使用的快递是( )
A、EMS
B、申通
C、圆通
D、顺丰
E、中通
F、韵达
G、其他
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7. 您选择上题的快递公司优先考虑的因素是( )
A、货物送达的时间短
B、服务质量好
C、价格便宜
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8. 某个快递企业的服务质量优劣是否会影响你对他的再次选择( )
A、会
B、不会
C、无所谓
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9. 您一般通过哪些渠道使用快递服务( )
【多选题】
A、网络购物
B、寄送物品
C、货品运输
D、其他
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10. 您对物流服务的速度有何要求?( )
A、一天
B、三天之内
C、一个星期之内
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11. 您希望在收货时快递送到哪里( )
A、收货人附近网点自己去提
B、收货人指定地址并通知提货
C、收货人手中
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12. 您认为最适合的快递送达时间( )
A、工作、学习时间
B、双休节假日等休息时间
C、任何时间
D、由实际情况决定
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13. 您对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受( )
A、很准确的显示货物所在地点
B、一般
C、一点用都没有
D、没有使用过
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14. 您是否有将货物托运时被拒的经历?被拒原因是( )
A、托运易损坏的贵重物品
B、收货地难以到达
C、无
D、其他
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15. 您对现在市场上快递企业送货速度的满意程度是( )
A、非常满意
B、基本满意
C、一般
D、不满意
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16. 您对快递配送员的看法( )
A、服务态度很好,送达及时
B、服务态度一般,送达速度一般
C、服务态度差,送达不及时
D、没有特别关注,不是很在意这方面
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17. 您对快递企业所用的物品外包装的看法( )
A、表示满意,符合自己的要求
B、感觉包装一般
C、不满意,感觉太落伍
D、没什么想法,不是很在意外包装,物品安好无损就行了
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18. 您发快递时是否会阅读快递单的服务条款?( )
A、会
B、不会
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19. 您认为快递的基本服务项目应包括( )
【多选题】
A、送货上门
B、快递查询
C、货物保存制度
D、良好的服务态度
E、统一制服
F、客户满意度调查
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20. 您需要的主要运送方式( )
A、公路
B、铁路
C、水路
D、航空
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21. 您需要的物流服务内容( )
A、生产商的原材料供应
B、零售商的配送业务
C、消费者的直接物流需求
D、网上销售的物流配送
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22. 以下哪几个因素是您最重视的?( )
【多选题】
A、送货速度
B、价格
C、服务态度
D、物品的保障
E、快递公司的品牌
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23. 您认为物流公司出现问题的原因是什么?( )
【多选题】
A、企业管理不善
B、公司制度不完全
C、企业员工工作态度不积极
D、其他
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24. 对快递公司运营服务不满意的原因主要是( )
【多选题】
A、送货不准时
B、信息反馈慢
C、员工服务态度差
D、投诉处理不及时
E、服务事故多存在安全隐患
F、其他
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25. 您可以接受快递公司为你提供哪些增值服务?( )
【多选题】
A、送货上门
B、包装服务
C、代收服务
D、寄存服务
E、财产安全保险
F、其他
26. 您对现代物流服务质量的改进有什么建议?
评价对象得分
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B.女
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