关于我国快递行业发展现状的客户满意度调查
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此问卷意在调查对我国快递行业企业竞争力发展的有利因素，扬长避短。
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1.
您为下列快递企业的网络覆盖范围打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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2.
您为下列快递企业的网络跟踪查询能力打几分？（跟踪包裹）
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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3.
您为下列快递企业的服务人员态度打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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4.
您为下列快递企业的投诉处理能力打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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5.
您为下列快递企业的解决投诉满意度打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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6.
您为下列快递企业的客户信息分析与挖掘能力打几分？（对客户进行个性化服务）
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
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7.
您为下列快递企业的信息系统预测能力打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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8.
您为下列快递企业的取件响应时间打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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9.
您为下列快递企业的承诺交货时间打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
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10.
您为下列快递企业的货物准时送达率打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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11.
您为下列快递企业的货物完好程度打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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12.
您为下列快递企业的保险赔偿机制打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
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13.
您为下列快递企业的价格弹性打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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14.
您为下列快递企业的价格水准打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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15.
您为下列快递企业的增值业务服务种类打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
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16.
您为下列快递企业的增值业务服务的满意程度打几分？
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EMS
中铁快运
顺丰
申通
中通
韵达
天天
百世
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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