客服培训完结基础知识考试

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一:单选题
* 1、客户购买时遇到需要修改邮费的情况应该怎么做?
* 2、七天无理由退货正确解释为
* 3、买家说我用了另外一个旺旺购买的产品,你把地址和电话给我确认,你应该怎么做?
* 4、小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后过了3个月联系小丽要求寄送发票,并且说明自己承担寄发票的邮费,小丽应该如何做?
* 5、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起几天内,买家未付款的,交易关闭?
* 6、朱小姐想在天猫店买一双鞋子,与客服协商是否可以优惠。以下说法正确的是哪个?
* 7 客户进线后,客服应该怎么操作?
* 8、一般店铺老客户的定义是?
* 9、买家付款3天后,店铺还未发货,买家可以怎么做?
* 10、买家提交订单后,感觉比别家贵,客服应该怎么回复?
* 11、下列哪种方法对于促交订单是不可取的?
* 12、陈飞在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。陈飞申请天猫介入,以下说法正确的是?
* 13、顾客咨询裤子哪个码数适合他,客服小白哪个回复更妥当?
* 14、买家拍下商品,客服做如下操作,有误的是?
* 15、客户发送了信息后,客服应在多久后回复客户信息?
* 16、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的
* 17、服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?
* 18、消费者小花想买一条裙子,作为商家客服小美,应该首先去了解消费者的哪个需求可以促成成交?()
* 19、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone8的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone8红色链接已经上架为预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答?
* 20、客户买了一个书包,因为质量问题要求退货退款,客服表示到付寄回。客户寄出快递后,客服以下哪个做法是正确的?
* 多选题  1、天猫店铺的D-SR直接影响到营销活动报名通过,那么具体D-SR评分包含了?



 【多选题】
* 2、店铺里的活动包含哪些?


 【多选题】
* 3、朱女士买了一个高压锅,商品页面标注“赠品电磁炉”,但收到货后并没有发现有赠品,于是找到售后小白。小白的做法,以下哪些是正确的? 【多选题】
* 4、小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服,某日消费者向小白咨询,想购买100套广场舞服装用于参加小区的广场舞比赛,但是由于自己上了岁数,不会使用网银,是否可以使用汇款的方式购买,小白应该如何做? 【多选题】
* 5、作为客服应该具备哪些素质? 【多选题】
* 6、客户询问货物迟迟未发的理由,客服应怎么接待? 【多选题】
* 7、客服上线前需要做哪些事情? 【多选题】
* 8、犀牛电商的企业精神是什么? 【多选题】
* 9、客户咨询的问题在店铺规则中没有,客服该怎么办? 【多选题】
* 10、运费险赔付涉及到以下哪些环节? 【多选题】
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