客户满意度调查问卷
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尊敬的客户：
感谢您一直以来对我们的支持与信任！为了提升我们的服务质量，在日后的合作中为您提供更优质的服务。特邀您在百忙之中抽空填写一份“满意度调查问卷”，您所填写的任何信息将会被保密。
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一、服务质量
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1、您从哪个渠道得知本检测中心？
朋友介绍
电视节目
微信
检测中心业务员宣传
网上搜索
其他
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2、当您有检测需要时，能方便快捷地联系本中心吗？
非常方便，电话、邮件或者QQ都能及时和公司联系。
一般，现在的联系方式基本能满足要求
不方便（请提出您宝贵的意见）
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3、当您咨询检测业务问题的时候，接待人员的答复的及时性。
接待人员的答复非常及时
接待人员的答复速度一般，还可以接受
接待人员答复很慢，半天没有答复
接待人员根本没有答复
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4、接待人员理解您的检测要求，工作内容的专业性。
接待人员很专业，能理解我所咨询的检测要求，并且回复能解决我的需求。
接待人员专业性一般，不能充分理解我的检测要求，回复不能全面解决我的需求。
接待人员很不专业，根本不了解检测知识，回答问题一点不能解决我的需求。
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5、业务的受理和样品的流转便捷性。
很便利，直接签订检测委托单后，邮寄样品到实验室即可。
一般，还能接受（建议 ）
不方便，（请提出您的意见）
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6、接样人员的工作态度、服务意识。
接样人员的态度很好，服务意识也很强，收到邮寄样品后有电话联系/邮件联系确认。
接样人员的态度一般，不是很热情，但是还可以接受。
接样人员态度恶劣，对客户爱理不理，收到样品后也没有回应。
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7、办理财务手续（收费、邮寄发票等）的效率。
手续比较简单，收费形式较多，能满足不同客户需求，邮寄发票也很及时。
财务手续效率低，不能满足我的需求(请提出您宝贵的意见)
二、 检测技术
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1、检测仪器的配备率及对您的检测要求满足程度。
检测仪器配备率高，仪器设备很先进，完全能满足我的检测要求。
仪器配备基本齐全，但还不能完全满足我检测要求。
仪器配备不全，缺
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2、所选用的检测方法的专业性
选用的方法很专业，能符合客户的检测要求。
选用的方法不专业，随便乱用方法，不能满足客户检测要求。
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3、检测数据的准确性及权威性。
检测数据比较准确、稳定，很满意。
数据偶尔出现不稳定，但总体还是满意的。
数据出现过多次不稳定，不满意。
三、基本情况
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1、检测报告包含的内容。
报告所包含的内容足够充分，表达规范，清晰明了。
报告内容不充分，不规范（建议）
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2、检测报告的格式设计。
设计合理，简洁大方，美观。
设计不合理（建议）
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3、检测报告发放的及时性与取得报告的方式的便捷性。
报告发放很及时，可以根据客户的需要发电子版或者纸质版。
报告发放不及时，基本要催才会发报告。
四、申诉及投诉处理
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1、受理申诉和投诉的及时性
非常及时，提出申诉或投诉不久就得到回复已经受理了。
不及时，提出申诉或投诉以后超过2个工作日才有回复受理了。
提出申诉或投诉以后没有回复。
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2、处理申诉和投诉的服务满意度
申诉或投诉受理后有专人及时沟通处理过程，处理结果也及时通知到位。
申诉或投诉受理后，超过3个工作日才有人沟通处理过程。
申诉或投诉受理后，没人沟通处理过程，处理结果也经过很长一段时间才有人通知。
申诉或投诉受理后，没人沟通处理过程和通知处理结果，要靠催才有人理。
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3、申诉和投诉的处理结果的满意度
处理结果满意，解决了客户的问题。
处理结果一般，还能接受。
处理结果不满意，难以接受（具体情况）
五、对汇标的总体印象
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1、实验室的环境
环境非常好，布局及隔离合理，卫生整洁
环境一般，布局不合理
环境很差（具体情况）
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2、整体服务评价
总体服务态度，质量都很好
总的服务态度，质量都一般，还可以接受
总体服务态度，质量不好（具体情况）
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3、汇标知名度
行业知名度比较高，知道得人不较多
行业知名度比较一般，很少人知道，都是通过朋友介绍才知道
行业知名度很低，之前根本没有听到说过
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谢谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您提出的任何意见都会得到重视。我们将努力给您满意的答复。
请您留下联系方式。
【多选题】
客户（公司）名称：
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联系人：
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联系电话：
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广州汇标检测技术中心
2018年7月
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