湖北支撑体系现状及解决方案岗培训需求调查问卷
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第一部分 基本信息
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您所在的单位是（）
武汉
黄冈
襄阳
荆州
宜昌
孝感
十堰
黄石
鄂州
荆门
咸宁
恩施
随州
仙桃
天门
潜江
神农架
省本部
省网维
省公众
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您所在的部门是（）
政企
网运
集成
第二部分 调研问卷
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1. 您5年内从事政企解决方案经理岗位的工作年限是？【单选题】
A. 6个月以内
B. 6个月-1年以内
C. 1年以上-2年
D. 2年以上-3年
E. 3年以上
F. 未从事售前支撑类工作
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2. 您在政企解决方案经理岗的专业技术能力已达到？
【多选题】
A. 助理工程师
B. 通信工程师
C. 高级工程师
D. 专业B/C/D级人才
E. 集团人才工作站专家
F. 以上都没有
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3. 如果你从事技术工作，现在的工作内容支撑了哪些行业？
【多选题】
A. 政务
B. 医卫
C. 教育
D. 金融
E. 工业
F. 农业
G. 教育
H.新兴服务业
I.商客
J.云/IDC
K. 物联网
L.通用产品类支撑
M.以上均未支撑
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4. 以下通用类产品，您能独立完成哪些产品售前需求的支撑？
【多选题】
A.集团重点产品（天翼对讲、外勤助手、网管专家等）
B.网络安全类产品（云堤、入侵检测、漏洞扫描、堡垒机、异地灾备等）
C.安全办公类产品（加密通信、MDM、安全办公、绿色军营、鹰眼舆情等）
D.视频类产品（会易通、新视通、全球眼、手机看店等）
E.呼叫中心类产品（云呼叫中心、政务服务热线）
F.云业务（云主机、对象存储、云备份、CDN等）
G.新业务产品（云网融合、卫星通讯等）
H.以上皆不行
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5. 您参与过以下哪些售前支撑工作？
【多选题】
A.产品演示
B.拜访客户挖掘需求，制定解决方案
C.参与标书制定，现场讲标或竞争性谈判
D.参与标杆案例提炼，在CRM知识库中上传产品案例或行业解决方案
E.发表过行业信息化相关论文或有专利著作权
F.担任内部信息化培训的授课老师，以师带徒
G.参与对区县项目的倒三角支撑工作
H.结合实际项目需要，引入合作伙伴
I.参与对外的客户交流培训
J.参与大型行业论坛或技术峰会主题演讲
K.以上都没有
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6. 请问您每月对区县项目的倒三角支撑频次是？【单选题】
A.从未支撑过区县
B.1次
C.2-3次
D.4次以上
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7. 您从事支撑类技术工作在日常工作量中的时间占比是？【单选题】
A.超过80%
B.60%---79%
C.40%---59%
D.20%---39%
E.不足20%
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8. 是否亲自带客户并独立承担所带客户指标？【单选题】
A.是
B.否
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9. 以下业务知识，哪些是您觉得最急需学习掌握的呢？
【多选题】
A.知识型：行业应用产品、云/物联网技术及产品
B.知识型：计算机系统等级保护、信息安全规范
C.知识型：成熟解决方案、行业标杆案例
D.技能型：客户需求挖掘技巧、解决方案编制与呈现
E.技能型：招投标文件编写、讲标应标技巧
F.综合能力：沟通协调（信任五环）、商务谈判、顾问式营销、演讲技能、商务礼仪
G.以上都不需要
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10. 您认为从以下哪些途径提升业务技能最有效？
【多选题】
A.实战学习，做产品跟项目，边做边摸索
B.师带徒，言传身教跟着学
C.网上大学，体系性学习
D.销售助手知识库，按需查阅学习
E.微信短视频，碎片时间学习
F.集中面授，技能提升学习
G.微信\QQ\易信支撑群，问答式请教
11. 您是否担任过内部培训讲师，您的授课内容有哪些？过去的一年授过几次课？培训对象是哪些人，全年大约覆盖多少人次？（问答，第5题选F项的必答）
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12. 近一年中，您参加过关于新兴ICT产品、业务或流程类培训的次数？【单选题】
A.10次以上
B.7-10次
C.4-6次
D.1-3次
E.从没参加过
13. 您对目前培训的内容及手段有哪些建议呢？（问答）
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14. 您常通过以下哪些渠道获取产品知识、标案案例、方案指引等支撑？
【多选题】
A.学习公司文件（产品上线发文、行业营销/方案指引发文、重点产品拓展发文等）
B.在线查看销售助手知识库，联系方案上传人获取案例电子版材料
C.通过纵向支撑群（易信群、QQ群、微信群等渠道）获得支撑
D.通过派发ICT售前支撑工单，申请省公众公司予以远程或现场方案支撑
E.通过派发CRM集约支撑工单，申请集团公司、省网运、市州网运及集成给予支撑
F.不知道可以获取支撑的渠道
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15. 您觉得现有支撑流程和方式是否方便？【单选题】
A.很方便，经常用
B.不太方便，偶尔使用
C.很不方便，几乎不使用
D.不知道现有的支撑流程
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16. 对省级支撑力量的响应及时性、支撑能力及效率是否满意？【单选题】
A.十分满意
B.一般满意
C.不太满意
D.不满意
E.从没申请过省级支撑
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17. 对集团级支撑力量的响应及时性、支撑能力及效率是否满意？【单选题】
A.十分满意
B.一般满意
C.不太满意
D.不满意
E.从没申请过集团级支撑
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18. 您对分公司横向部门间协同效率是否满意？【单选题】
A. 十分满意
B. 一般满意
C. 不太满意
D. 不满意
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19. 您对支撑工作是否有以下的困惑？
【多选题】
A.自身能力难以完成
B.跨部门协同支撑难，不得不通过领导调度
C.不知晓跨级调度支撑流程
D.没有统一的可供分享的案例知识库
E.没有便捷的知识获取渠道
F.新业务、新知识赋能培训太少，传达到一线耗时太长
G.客户经理商机质量不高，支撑费力，打水漂
20. 您对目前的支撑流程和支撑激励机制有哪些建议呢？（问答）
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