市南销售中心7月份业务知识考试

* 基本信息：

姓名：
所驻/巡门店：
对应商圈经理:

* 1、关于“一证一季一卡”，描述正确的是【】【多选题】

A：一张身份证在一个季度内只能办理一张电信卡
B：用户在A门店购买并实名了一张电信号卡并需要再购买一张，营业员告诉他由于“一证一季一卡”规定，需前往B门店办理
C：门店在“翼销售”上发现用户超“一证一季一卡”，于是通过PC端代理商门店为用户登记
D：用户于2018年6月7日前往门店办理电信大流量卡套餐，查用户名下只有一张于2018年5月1日实名办理了一张大流量卡，营业员告知用户可以办理
E：用户于2018年6月1日至门店购买大流量卡并进行实名补录，查用户名下有一张于2018年4月1日实名补录了一张大流量卡，营业员告知用户不可以办理

* 2、下面描述不正确的【】【多选题】

A：对用户影像拍照，获取系统自动比对率，手动确认“人证相符”
B：用户办理入网，需本人持身份证原件现场办理
C：需通过集团4G门户办理电信业务的，工号登录后直接点击“集团4G界面进入”
D：通过二代身份证识别仪对用户身份证信息核验
E：不具备无纸化受理条件的门店，复印用户身份证正反面并留存用户亲笔签字的营销活动规则存档
F：门店为方便今后调档，在系统留存用户影像后，又用手机拍照留存了一份，并导出到电脑上保存

* 3、持行销工具在店外销售，拍摄用户影像，以下说法是错误的【】【多选题】

A：客户头像照片要求正面、清晰、免冠、五官露出、露双耳
B：拍摄时用户正对摄像头，眼光不能向下看或斜视，如阳光强烈可带鸭舌帽
C：头部占照片尺寸1/3，人像不在相片矩形框内且水平居中
D：用户影像拍摄背景需有电信元素：拍摄背景须带有现场设摊的电信标识(牛头图案)，开放渠道因特殊情况，可由手持电信统一宣传单页或预配卡卡包(非UIM卡)代替
E：通过手机摄像头对拍摄用户身份证原件正反面拍照留档，照片应为彩色图片，确保图片清晰(证件底纹、字体、人物照片、头像清晰)、完整、不模糊、没有白光点等

* 4、针对“人证稽核拍照时要求规范拍照时”的要求，以下说法正确的是：【】【多选题】

* 5、门店电信业务办理时，必须由用户本人持【】到现场办理；不得委托代办，不得持非本人身份证办理业务；

A：其本人居住证
B：其本人身份证
C：身份证
D：其本人护照

* 6、门店销售号卡，可销售【】的号卡，不得销售已用他人【】实名的号卡。

A：实名制、证件
B：实名制、身份证
C：未实名制、证件
D：未实名制、身份证

* 7、以下描述不正确的【】【多选题】

A：根据《关于进一步加强实名制规范录入的通知》，公众客户有效证件包括：有效居民身份证(含临时居民身份证)、户口簿(适用于18周岁以下未成年人)、中国人民解放军军人身份证件，中国人民武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证及外国公民护照，因此，用户可持以上证件到上海电信开放渠道办理业务。
B：用户办理电信号卡，向营业员提供身份证原件，营业员仔细比对用户证件，发现用户与证件照很像，随即为用户办理新入网业务
C：用户前往门店办理电信套餐，查用户名下已有5个设备，营业员告知用户其受“一证五卡”限制，无法办理电信业务
D：门店开展外拓销售，在某小区设摊，用户现场办理，营业员让用户站在电信设摊帐篷下，手持预配卡(UIM卡)，拍摄用户影像
E：用户办理入网，需本人持本人身份证原件现场办理，代办人不得办理。

* 8、以下描述正确的【】【多选题】

A：营业员在受理电信业务时，通过翼受理(代理商门户)进入系统，通过二代身份证识别仪读取用户身份证信息，发现该用户在系统已存在，但未实名，则可直接为用户办理新增电信号卡业务
B：用户办理电信号卡，向营业员提供身份证原件，营业员仔细比对用户证件，同时通过系统拍照自动比对后相似度为80%，随即为用户办理新入网业务
C：具备无纸化受理条件的门店，受理电信业务，需通过高拍仪拍摄用户影像及用户身份证正反面，提交归档即可
D：用户在开放渠道门店办理“不限量套餐”，营业员通过集团4G门户为用户办理，提供专属号码池内号码给用户选择，并读取经办人身份证，拍摄用户照片，修改制卡费，提交订单

* 9、在业务受理时不允许【】、必须通过代理商门户进入(助销标识)、一人多卡严控、副卡销售谨慎。【多选题】

* 10、用户A某月某日在门店办理了99无限量套餐，一周后用户B自称A的朋友至门店称对套餐有异议并要求门店出示用户A办理时的档案，此时驻店人员做法不正确的是【】【多选题】

A：告知用户
B：如用户A方便可在营业时间随时至门店了解，如不方便门店可通过电话方式进行答疑。
C：告知用户B：为了保护用户隐私，根据电信公司要求，对于用户真实身份信息严格保密,不泄露，所以无法对您出示档案资料，非常抱歉。
D：向用户B出示受理档案
E：和用户B解释套餐内容

* 11、2018年5月10日，公司统一下达业务口径，对人证自动比对，低于【】的不予办理电信业务。

A：30%
B：40%
C：50%
D：60%

* 12、2018版天翼4G国内不限流量套餐的套餐档次有【】

A：99、199、299、399
B：99、199、299、399、499、599
C：99、199、299、399、499
D：99、199、299、399、499、999

* 13、2018年7月10日用户至门店办理99+1套餐，可赠送用户【】

A：一路高清4K IPTV(协议一年)
B：一路高清4K IPTV(协议两年)、播播TV签到赠送10G国内流量
C：一路高清4K IPTV(协议一年)、播播TV签到赠送10G国内流量
D：两路高清4K IPTV(协议一年)

* 14、2018年7月15日用户至门店办理50元大流量套餐，可向用户推荐【】【多选题】

A：最多4张副卡
B：0元5GB流量可选包(连续赠送6个月)
C：预存100元赠送300分钟国内通话时长(有效期12个月)
D：预存100元赠送800分钟国内通话时长(有效期12个月)

* 15、2018版天翼4G国内不限流量套餐内包含的国内流量【】，且不可做【】使用

A：未使用完，可结转至下月使用、热点
B：未使用完，可结转至下月使用、WIFI
C：仅限当月使用、WIFI
D：仅限当月使用、热点

* 16、门店办理的宽带订单被退单/取消，原因为用户原因要求撤销的，该如何处理【】。【多选题】

A：订单已取消，无需理会
B：回访用户，询问宽带取消安装的原因并做好对应记录
C：如用户反映由于出差、搬家等不确定时间等原因的，半个月回访一次，做好二次营销
D：订单被退单，再次修订订单

* 17、2018年7月1日起所有按流量计费的移动业务套餐，套内、省内、【】均调整为【】,原套餐内本地流量统一调整为【】，并执行达量降速。

A：国内流量、国内流量、国内流量
B：本地流量、全国流量、全国流量
C：本地流量、国内流量、国内流量
D：全国流量、全国流量、全国流量

* 18、从【】起针对不限量套餐的副卡规则增加：若连续【】不活跃，则从【】月起对号码进行回收。

A：即日起，3个月，第4个月
B：6月1日，4个月，第5个月
C：6月1日，3个月，第4个月
D：7月1日，4个月，第5个月
选项9

* 19、副卡活跃的定义【】

A：副卡号码须自生效之日起3个月内发起1次主叫（不含10000号和紧急呼叫号码），或者使用过1次手机数据上网（含wifi）。
B：副卡号码须自生效之日起连续3个月内发起1次主叫（含10000号和紧急呼叫号码），或者使用过1次手机数据上网（含wifi）。
C：副卡号码须自生效之日起连续3个月内发起1次主叫（不含10000号和紧急呼叫号码），或者使用过1次手机数据上网（不含wifi）。

* 20、用户至门店办理99+1宽带时告知宽带安装地址为闵行区塘湾镇共和村13组18号201室，以下地址新建正确的是：【】

A：闵行区塘湾镇共和村13组18号201室
B：塘湾镇共和村13组18号201室
C：闵行区塘湾镇共和村13组18号2层201室
D：塘湾镇共和村13组18号2层

* 21、有效提高咨询量、开口量的方法是【】 A：有效调整门店客流动线(正确答案) 【多选题】

A：有效调整门店客流动线
B：优化销售话术
C：充分运用品柜助销六步法
D：提升门店客情关系