杭州网约车从业资格考试题库及模拟考试（一）

客运出租汽车驾驶员在营运服务时，必须携带车辆行驶证、驾驶证、营运证和服务资格证。

客运出租汽车驾驶员在营运服务时，须保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准，并接受质监部门定期检测。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。

驾驶员在交接班时段只要在明显位置放置同向载客牌，就可以自由选择乘客营运了。

出租汽车车内须按照规定放置客运出租汽车驾驶员服务资格证。

客运出租汽车可以在客运出租汽车专用候客点候客，但须支付停车费。

在营运中，若乘客污损了车内设施，应由经营者自行承担修复。

营运中，若途中遇到交通事故或者车辆故障、未达到目的地的，乘客可以拒绝支付车费。

交接班时间可以由经营者自行确定，在一天中任意时间都可以用来交接班。

在营运过程中，驾驶员在经得乘客同意的情况下可以吸烟。

乘客携带易燃易爆等危险物品的，驾驶员可以拒绝营运服务。

客运出租汽车转为非经营性车辆时，经营者无须清除客运出租汽车专用标志和专用设施。

客运出租汽车经营者必须无偿执行市、区、县（市）人民政府的各项应急决定。

乘客在出租汽车内可以吸烟，但驾驶员不能。

客运出租汽车管理机构实施监督检查时，可以对无营运证又无法当场提供其他有效证件的车辆予以暂扣，出具暂扣凭证，并通知当事人在规定期限内到指定地点接受处理。

客运出租汽车驾驶员被吊销客运出租汽车驾驶员服务资格证的，自被吊销之日起两年内部得申领客运出租汽车驾驶员服务资格证。

客运出租汽车驾驶员在一个记分年度内被处以暂扣营运证、客运出租汽车驾驶员服务资格证或者伍佰元以上罚款的处罚累计达三次的，由客运出租汽车管理机构吊销客运出租汽车驾驶员服务资格证。

客运出租汽车驾驶员文明服务、拾金不昧、救死扶伤、见义勇为的，由客运出租汽车管理机构给予表彰或奖励。

客运出租汽车必须安装必要的安全防范装置、经质检部门检验合格并铅封的客运出租汽车收费计价器。

客运出租汽车管理机构应配合公安部门加强对出租汽车行业的治安和交通安全管理。

杭州市鼓励客运出租汽车经营者实行个体化经营。

每辆客运出租汽车配备的驾驶员不得超过两名。

未取得本市驾驶证，不得在本市范围内从事客运出租汽车活动。

出租汽车经营者不得擅自改变客运出租汽车的车型、标志色和有关标志。

在营运中，客运出租汽车车内无客时必须显示空车待租，做到招手停车。

客运出租汽车驾驶员，遇到外国乘客允许套汇、换汇和索要外币。

客运出租汽车在营运中，未经乘客同意，不得拼载他人。

乘客不遵守乘运管理规定的，客运出租汽车驾驶员不可以拒绝或中断营运服务。

客运出租汽车经营者要求停业的，应在停业前十日内向客运出租汽车管理机构申报。

客运出租汽车经营者不得将客运出租汽车交于无客运出租汽车驾驶员服务资格证的人员从事营运。

客运出租汽车营运中，乘客不得携带易燃、易爆等危险物品和超重、超宽、超长。

客运出租汽车驾驶员途径治安管理服务站时，应当自觉进行治安登记，接受检查。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员在车上发现乘客遗留物，应及时归还失主，无法归还的，应当在四十八小时内报告客运出租汽车管理机构。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按照客运出租汽车管理机构要求报送有关信息，或者在客运出租汽车上随意张贴的，责令其限期改正；逾期未改正的，处以三千元罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不配合客运出租汽车管理机构监督检查的,情节严重的，责令客运出租汽车经营者停业整顿，对客运出租汽车驾驶员暂扣客运出租汽车驾驶员服务资格证十五日至三十日。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员侮辱、殴打乘客或管理人员，侵占乘客遗留物的，暂扣客运出租汽车驾驶员服务资格证三至六个月；情节严重的，吊销客运出租汽车驾驶员服务资格证。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员拒绝载客的，可处以一千元以上五千元以下的罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员强行拼载的，可处以一千元以上五千元以下的罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员途中甩客的，可处以三百元以上三千元以下的罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车指的是（）小型客运车辆。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，（）是客运出租汽车行业的主管机关。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车管理机构颁发给注册客运出租车辆（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，每辆客运出租汽车配备的驾驶员不得超过（）名。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，未取得本市（），不得在本市范围内从事客运出租汽车活动。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，要求停业的，应在停业前（）日内向客运出租汽车管理机构申报。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车转为非经营性车辆的，应当清除客运出租汽车（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，在交接班时段同向载客时，应当按照规定使用（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车营运收费，按照（）规定收费标准收费。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，乘客不遵守乘运管理规定的，客运出租汽车驾驶员可以（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车营运中，乘客不得携带易燃、易爆等危险物品和（）的物品。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车营运中，乘客需出城的，要配合驾驶员办理（）手续。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者受理乘客投诉后，应当在（）日内作出答复。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员在车上发现乘客遗留物，应及时归还失主，无法归还的，应当在（）小时内报告客运出租汽车管理机构。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，使用伪造、涂改、无效的客运出租汽车经营许可证、营运证的，除收缴证件，没收违法所得外，并处以（）罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按规定放置驾驶员服务资格证或者未随身携带营运证的，可处以（）罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按规定出具发票的，没收违法所得，并处以（）罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按规定安装、使用计价器和其他设施，可处以（）罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按规定安装、使用计价器和其他设施，故意破坏计价器和其他设施的，情节严重的，暂扣营运证或者服务资格证（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，将客运出租汽车交予无客运出租汽车驾驶员服务资格证的人员从事营运的，处以（）罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员不服从管理站点工作人员调派，扰乱管理站点秩序的，责令其改正，并可处以（）以下罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，如客运出租车驾驶员从事起点和终点均在核定营运区域外的异地营运活动的，将责令其改正，没收违法所得，并可处以（）以下罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按照客运出租汽车管理机构要求报送有关信息，或者在客运出租汽车上随意张贴的，责令其限期改正；逾期未改正的，处以罚款（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，在营运中，未按照规定使用空车待租、暂停服务标志，或者未按照规定使用同向载客指示牌的，责令其立即改正，并可处以（）以下罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租车驾驶员不配合客运出租汽车管理机构监督检查的，给予警告，并可处以（）以下罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不配合客运出租汽车管理机构监督检查的,情节严重的，责令客运出租汽车经营者停业整顿，对客运出租汽车驾驶员暂扣客运出租汽车驾驶员服务资格证（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租车驾驶员侮辱、殴打乘客或管理人员，侵占乘客遗留物的，暂扣客运出租汽车驾驶员服务资格证()；情节严重的，吊销客运出租汽车驾驶员 （）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租车经营者或者驾驶员非法转让客运出租汽车经营权的，责令其限期改正，并按每车（）处以罚款；情节严重的，吊销客运出租汽车经营许可证、（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租车经营者或者驾驶员未建立营运交接班制度，或者在客运出租汽车管理机构规定的需求高峰时段进行营运交接班的，责令其限期改正，将罚（）。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按客运出租汽车管理机构要求报送有关信息，或在客运出租汽车上随意张贴的，逾期未整改的，处以（）罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车转为非经营性车辆，未清除客运出租汽车专用标志和专用设施的，处以（）罚款。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，无正当理由拒绝执行市、区、县（市）人民政府应急决定的，处以（）罚款，情节严重的，责令停业整顿。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员在一个记分年度内被处以暂扣营运证、服务资格证或三百元以上罚款的出发累计达（）次以上的，由客运出租汽车管理机构吊销客运出租汽车驾驶员服务资格证。

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，驾驶员被吊销客运出租汽车驾驶员服务资格证的，自被吊销服务资格证之日起（）内不得申领客运出租汽车驾驶员服务资格证。

出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分和公共交通的重要补充。

萧山区、余杭区、富阳区及杭州经济开发区、杭州之江度假区与主城区实现同城同价是杭州市人民政府关于深化出租汽车行业改革的指导意见中提出的。

改革后，杭州市出租汽车经营权的期限为每期（）年。

改革后，杭州市出租汽车经营权自（）年起实行无偿使用。

网络预约出租汽车可以开展巡游出租汽车经营服务。

巡游出租汽车可以开展网络预约经营服务。

私人小客车合乘不得收费。

私人小客车开展合乘服务须向运输管理部门备案。

市人民政府为保障公共秩序和群众合法权益，在必要时可以对网络预约出租汽车的数量和价格实行临时管控。

网络预约出租汽车平台公司无需纳税。

合乘信息服务平台不得同时开展网络预约出租汽车业务。

合乘信息服务平台不得收取服务费用。

网络预约出租汽车平台公司应当按照有关法律法规规定，与驾驶员签订劳动合同或者协议。

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。

在实施促销活动时，网络预约出租汽车平台公司可低于成本价开展生产经营活动。

政府根据市场需求不定期投放网络预约出租汽车小客车指标。

驾驶员取得网络预约出租汽车驾驶员从业资格并完成报备注册后方可上岗服务。

只有酒后驾驶记录，没有醉驾记录的驾驶员可以申请网络预约出租汽车驾驶员从业资格。

网络预约出租汽车不得巡游揽客，但可以进入巡游出租汽车专用通道、站点候客。

私人小客车合乘作为不以营利为目的共享出行方式，不属于道路运输经营活动范畴。

网约车平台公司采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。

申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的驾驶员须最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。

申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的驾驶员须自申请考试之日起前5年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证的记录。

网络预约出租汽车平台公司负责驾驶员的报备注册和注销。

巡游出租汽车不可以申请变更为网络预约出租汽车。

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。

我市鼓励免费互助的私人小客车合乘。

网络预约出租汽车平台公司和驾驶员不得中途甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

网络预约出租汽车平台公司采集的个人信息和生成的业务数据可保存在国外，但服务器须设置在中国。

任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网络预约出租汽车经营业务。

私人小客车合乘不属于道路运输经营活动。

网络预约出租汽车在提供服务过程中发生的安全责任事故等，由驾驶员承担赔付责任。

已注册登记的车辆拟从事网约车经营服务的，不需要提供营运车辆综合性能检测报告。

巡游出租汽车可以申请变更为网约车。

网络预约出租汽车平台公司应当足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。

杭州市网络预约出租汽车数量实行市场调节，网络预约出租汽车运价实行市场调节价。

网约车平台公司应当保证线上预约提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，但这些信息无须向市道路运输管理局备案。

在本市从事网络预约出租汽车经营的车辆，应当取得市道路运输管理机构核发的网络预约出租汽车运输证。

未喷涂巡游出租汽车标志标识、未安装顶灯装置的车辆不得申请网络预约出租汽车运输证。

网络预约出租汽车平台公司对服务过程中发生的安全责任事故等，承担先行赔付责任。

申请网络预约出租汽车的车辆须安装顶灯装置。

开展私人小客车合乘的驾驶员须取得网络预约出租汽车从业资格证。

网络预约出租汽车平台公司应当按乘客需要提供电子或纸质出租汽车发票。

办理机动车使用性质变更为“预约出租客运”手续的，可由车辆所有人直接向市公安交通管理部门提出申请。

申请网络预约出租汽车的车辆使用年限不超过（）年。

申请网络预约出租汽车的车辆（）喷涂巡游出租汽车标志标识、（）安装顶灯装置。

下列属于网约车必备的车载设备是（）。

网络预约出租汽车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于（）年。

网约车驾驶员提供服务时，哪个行为不符合服务规范？（）

下列哪个行为不能申请网约车驾驶员从业资格？（）

自申请考试之日前（）年内没有被吊销出租汽车驾驶员从业资格证记录的驾驶员可申请网络预约出租汽车驾驶员。

杭州市网络预约出租汽车数量实行（）调节，网络预约出租汽车运价实行（）调节价。

（）承担承运人责任。

关于申请网约车驾驶员的户籍条件的，下列说法错误的是（）

申请网络预约出租汽车驾驶须最近连续（）个记分周期内没有记满12分记录。

《网络预约出租汽车运输证》有效期与车辆使用年限挂钩，最长不超过（）年。

申请网络预约出租汽车的新能源汽车其轴距须达到（）毫米以上。

申请网络预约出租汽车的非新能源汽车其轴距须达到（）毫米以上。

驾驶员和信息服务平台收取的每公里费用总额，不得超过巡游出租汽车每公里里程运价的（）。

运价规则调整时，网络预约出租汽车平台公司应当提前（）天向社会公布，并向市价格主管部门、市道路运输管理机构报备。

申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的，应取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）年以上驾驶经历。

网络预约出租汽车使用年限到达（）年的，退出网约车经营。

申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆，若为新能源汽车，则其综合工况续航里程达到（）千米以上。

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。

申请网络预约出租汽车运输证的车辆，其车辆须具有本市号牌，使用性质登记为“预约出租客运”的（）座及以下乘用车（面包车除外）。

关于网络预约出租汽车车辆标准，下列说法错误的是（）。

关于有关年限的说法，下列错误的是（）。

关于申请网络预约出租汽车运输证，下列说法错误的是（）。

关于私人小客车合乘，下列说法错误的是（）。

下列哪款车型可以申请网络预约出租汽车运输证（）。

下列哪个驾驶员符合申请网络预约出租汽车驾驶员的条件（）。

网络预约出租汽车平台公司应当开展有关法律法规、职业道德、服务规范、（）等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益。

网络预约出租汽车行驶里程达到（）万千米时强制报废。

新能源汽车包括（）。

关于杭州市网络预约出租汽车经营区域，下列说法错误的是（）。

下列哪款新能源车型可以申请网络预约出租汽车运输证（）。

申请网络预约出租汽车运输证的非新能源汽车，必须满足轴距达到2700毫米以上或车辆购置的计税价格在（）万元以上。

网约车车辆必须按营运客车类保险费率投保（）。

杭州市巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。

根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的计分周期为12个月，每年1月1日起计算。

巡游出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为11～19分的，考核等级为AA级。

取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。

巡游出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为3分的，考核等级为B级。

巡游出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

驾驶员服务质量信誉考核等级与企业服务质量信誉考核等级评定没有关系。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在巡游出租汽车营运活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或以上责任的，扣20分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶未取得巡游出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车营运活动的，扣10分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，将出租汽车交给无从业资格证件的人员从事经营服务的，扣10分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在高峰时间段交接班的，不扣分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的，扣5分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，扰乱正常营运秩序招揽乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的，扣5分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在机场、车站、景区等区域不按规定秩序承运乘客的，扣10分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车营运活动的，扣3分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，未正确放置或使用出租汽车驾驶员服务监督卡的，扣5分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，服务不规范的，扣3分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，不使用普通话或文明用语的，扣3分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，有见义勇为，救死扶伤等先进事迹的，视情加2-5分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，私自改装调整计价器造成计费失准的，扣10分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，车辆在暂停服务状态或无乘客时摁下空车待租标志，且驾驶员仍在招徕乘客的，扣10分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶车容车貌不符合规定的出租汽车从事出租汽车经营的，扣3分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，拒绝乘客使用市民卡消费的，扣5分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，不按规定主动出具出租汽车专用发票的或者出具的发票不符合规范，扣5分。

根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》， 巡游出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起20日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于10个学时的出租汽车法规，职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到客运出租汽车管理机构办理清除计分手续。

根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，出租汽车驾驶员在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0，且未按照规定参加培训，不会被列入不良记录名单。

根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级，会被列入不良记录名单。

根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分和加分予以清除，不转入下一个考核周期。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：殴打乘客或运管人员的，应扣（）

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：利用出租汽车进行违法活动的，应扣（）

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：恶意侵占乘客失物的，应扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：被公安机关追究刑事责任的，应扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：无正当理由拒载的，应扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：故意绕道的，应扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：强行拼载的，应扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：途中甩客的，应扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定收费或违反规定议价的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不配合客运出租汽车管理人员或交通治安管理人员监督检查的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：服务态度差，与乘客发生争吵的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不主动上交乘客失物的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：侮辱乘客或运管人员的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：因违法行为被公安机关处罚的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：利用出租汽车进行违法活动的，应扣（）

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定使用计价器的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：接受预约服务，无正当理由而未前往载客的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在机场车站景区等区域不按规定秩序承运乘客的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在机场，车站等规定出租车专用停车上下客区域外，擅自停车上下客的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：拒绝乘客使用市民卡（交通卡）或不按规定使用科技管理设备的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在高峰时间段(17:00-19:00)交接班的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：因路线地理不熟悉而引起乘客投诉的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定主动出具出租汽车专用发票的或者出具的发票不符合规范的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在出租汽车内吸烟或行驶中打电话的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不文明行使或不按乘客意愿减速慢行，使用音响设备等合理要求的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在营运中未随车携带道路运输证的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：未正确放置或使用出租汽车驾驶员服务监督卡的从事出租汽车经营活动的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：司机仪容不整洁，仪表不端庄（男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等）的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：驾驶车容车貌不符合规定的出租汽车从事经营的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：空车待租标志，暂停服务标志，同向载客牌使用不规范的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不使用普通话或文明用语的，扣

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：驾驶员在考核周期内综合得分计至0分时，应当在计至0分之日起（）天内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构进行培训。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：驾驶员在考核周期内综合得分机计之0分时，应当在计至0分之日起规定天数内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构进行不少于（）个学时的培训。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：以下哪种情形会被客运出租汽车管理机构会将其列入不良记录名单（）。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：以下哪项说法是正确（）。

巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去5分（）。

巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去3分（）。

巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去10分（）。

巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去20分（）。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，职业道德规范总体要求：尊重乘客，优质服务，诚信守法，爱岗敬业。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，十字文明用语包括：您好，请，谢谢，别客气，再见。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，安全文明行车是指：维护出租汽车行业文明形象，不抢道，不插队，遇积水减速慢行，斑马线前礼让行人。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，营运服务规范流程中要求问路时运用“您好”和“谢谢”两个文明用语。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，在营运服务流程中，在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示语：不要遗忘随身携带的物品。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，未使用同向载客指示牌时，不得以交接班等原因不停车，不接客。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，显示空车待租标志营运时，有乘客招手时，可以按照驾驶员心情是否接客。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，在营运途中，乘客要求停车等候，驾驶员可以拒绝。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，乘客上车后告知目的地后，驾驶员可以在心里计算线路，无需告知乘客。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，出租汽车行车应以快速为先，尽量节省车辆油耗。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，女驾驶员可以披头散发，但不可以穿紧身超短裙上岗。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，乘客要求交谈时，驾驶员可以不予理睬，专心开车。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员可以主动向乘客提出拼载要求。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在营运过程中，可以不询问乘客，随意拼载。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，营运途中车辆发生故障或交通事故，在起步价里程内的应免收车费。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员收钱时，应说“谢谢”。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，检查行李厢是司机服务的责任区。乘客如有行李需要放入时，司机应下车主动协助乘客放置行礼，到达后协助取出，请乘客清点确认。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在营运过程中，遇到游客，可主动介绍购物。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，乘客要求关闭音响时，驾驶员可拒绝。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：职业道德规范总体要求是指：尊重乘客，优质服务，诚信守法，（）。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：十字文明用语包括：您好，请，谢谢，（），再见。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：驾驶员：维护出租汽车行业文明形象，不抢道，不插队，遇积水减速慢行，（）.

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：在营运服务流程中，在给乘客发票时，驾驶员应及时使用文明用语和提示语：（）。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：遇到有乘客遗失物品在车上，司机应该（）。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：乘客上车之后，对于行车路径，驾驶员应（）。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：显示空车待租标志营运时，有乘客招手，驾驶员应（）。

下列哪个不属于《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定的十字文明用语。

《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定，一般在摄氏（）度以下和摄氏（）度以上使用空调。

下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。

* 考生姓名

* 考生电话