问卷调查表
手机扫描二维码答题
尊敬的女士/先生：
非常感谢您参与本次问卷调查。这是一份关于“高铁服务质量评价”研究的学术问卷，目的是为了了解影响高铁服务质量的因素。。本次问卷采用匿名的方式，您所回答的问题仅供学术研究之用，请您安心作答。您所提供的宝贵信息直接影响本研究的最终结论，因此恳请您表达自己真实的意见和想法。您的热心参与有助于本次研究的顺利完成，在此先向您致以衷心感谢！
大连交通大学管理学院
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第一部分 基本情况
*
1. 您是否乘坐过高铁？
是(继续回答以下问题)
否(停止答卷)
*
2. 您乘坐高铁的次数是：
1.一次
2.两次—五次
3.五次以上
第二部分 高铁服务质量影响因素调查
接下来，请根据您搭乘高铁的感受，回答下面的问题(1～5表示您同意的程度：1表示完全不同意，5表示完全同意)，并在选定的数字上“√”。
完全不同意 不同意 不能确定 同意 完全同意
*
Q1高铁有现代化服务设施用来满足旅客需求
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q2 高铁提供的服务设施对旅客有吸引力
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q3高铁服务人员着装整洁统一、形象好
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q4候车室或列车内配套设施使用指示明确
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q5列车运行迅速、准时、不晚点
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q6旅客遇到困难时，员工能提供帮助
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q7列车信息获得及时、便捷、准确
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q8有突发情况时，能够及时应对
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q9员工能够告知旅客各项服务的提供时间(检票、到站、就餐等)
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q10员工能够为旅客提供及时服务
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q11员工总是愿意帮助旅客
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q12员工不会因为太忙而忽略了旅客的需求
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q13员工的专业性值得信赖
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q14旅客办理购票、改签及退票方便
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q15旅客在乘车过程中感觉安全、放心
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q16 员工接待旅客时是有礼貌的
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q17高铁企业对特殊人群有针对性服务(老弱病残孕以及多行李旅客)
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q18员工能够了解旅客需求，并给予个别关怀
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q19在遇到突发事件时，能够优先考虑旅客的利益
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q20您认为高铁票价是合理的
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q21 列车上餐饮、物品价格合理
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q22选择乘坐高铁的决定是正确的
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q23 您对高铁的各项服务都很满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q24 再次出行时您会继续选择乘坐高铁
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q25 与其他出行方式相比，您更愿意选择高铁
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
Q26 您会鼓励他人出行时选择高铁
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
Q27 您觉得高铁在哪些方面需要改进(填于空格处)
第三部分 个人信息
*
1.您的性别是：
男
女
*
2.您的年龄
20岁及以下
21—30岁
31—40岁
41—50岁
51岁以上
*
3.您的学历是
高中及以下
大专
本科生
研究生
研究生以上
*
5.您的收入：
5.您的收入：
1.1500元及以下
2.1501-3000元
3.3001-5000元
4.5001-10000元
5.10000元以上
*
4.您的职业是
公务员
教师
公司职员
公司管理层
私营老板
工人
学生
军人
其它
*
5.您的年收入：
10000元以下
10000--30000元
30000--50000元
50000--80000元
80000--100000元
100000元以上
再次由衷的感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查！
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B.女
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