森马官方旗舰店的顾客满意度调查

您好！感谢您在百忙之中填写问卷，本问卷的目的是了解您在（天猫-森马官方旗舰店）购买服装后的一些感受和评价，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用。
敬祝身体健康，万事如意！
* 1、 您的性别：
* 2、 您的年龄：
* 3您最近3个月在森马官方网站购买的次数：
* 4您在森马网站上购买服装产品平均每笔的消费额度是
* 5.顾客满意度的影响因素
非常不同意不太同意一般同意非常同意
1 我很满意森马网站的布局设计
2 森马网店出售的产品价格相对比较优惠（商品价格+运费）
3 森马网站经常给顾客提供优惠的价格折扣，有很多促销活动
4 森马网站的首页就很容易找到我想要的信息
5 在森马网店购买服装，买卖双方沟通很畅通
6 森马网店的服装商品种类很齐全
7 森马网站上有完善的交易安全机制
8 在森马网站上购买服装不需要花太多的时间
9 我很满意森马网站的色彩组合设计
非常不同意不太同意一般同意非常同意
10 森马网站提供24小时的服务，让我购买服装很方便
11 森马网站操作界面很简洁，新手很容易学会
12 我需要的大部分服装商品都能在森马网店上找到
13 森马网店对服装商品的文字描述和照片展示效果与实际的产品相比是一致的
14 我认为在森马网站上使用我的银行卡，信息是安全的
15 森马网店销售的产品跟我的预期想象是一致的
16 森马网站注重个人信息保密
17 森马网店的客服服务态度很好
18 其他顾客负面购后评价会影响我的购买决定
19 我很满意目前森马网店提供的物流配送形式，在森马网店订购的产品能在规定的时间内送达
非常不同意不太同意一般同意非常同意
20 森马网店提供顾客反映意见的渠道（如顾客评价、Email、留言板）
21 森马网店处理问题（客户退货或投诉等）很迅速
22 森马网店在退货政策方面做的比较完善
23 森马网站上的相关购后评价能让我了解其他消费者的观点，对我做出正确的购买决策很有帮助
24 我收到的森马产品的外部包装很好
25 森马网店客服能迅速地回答我提出的咨询与疑问
26 森马网站对售后服务的承诺力度很好
27 在森马网店购买服装后能够收到赠送的小礼品会很开心
* 6对顾客满意度和再购买意图的评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
1 当有人询问我购买服装的意见时，我会把森马网店推荐给他
2 总得来说，我很满意森马网店所提供的产品和服务
3 我认为选择在森马网店上购买服装是明智的
4 当我需要购买服装时候，我会再次光临森马网站
5 我会推荐我的亲朋好友到森马网店购买服装
6 我最近几次在森马网店的购物都很满意
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