大玩家SOP、规章制度

* 您的姓名：

*1.

晚班会由谁主持

值班经理、店长
员工轮流主持
值班经理、人事

*2.

当日晚班人员都需参加晚班会吗

对
错

*3.

员工着装标准：身穿公司统一的工作服配深色裤装（特殊统一服饰需报备，区总审批），工装丌褶皱、干净整洁、无异味、丌缺扣，无破损；工服外丌得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整。

对
错

*4.

饰品佩戴规范：饰品佩戴觃范：手上饰品不得多于5个，不涂有颜色的指甲油；耳朵上只允许戴耳钉，不允许戴吊坠耳环，眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。

对
错

*5.

、巡场：走动式服务（场内固定位***分钟内能见到营业保障员巡场），顾客遇到问题，可快速来到顾客身边（快步戒跑步）。

10分钟
15分钟
20分钟

*6.

请填写头发规范：

*7.

灭火器压力表指针指到什么颜色属于压力过高

红色
黄色
绿色

*8.

暴露部位不得出现大片纹身（直径不得超过 cm）

5cm
4cm
3cm
2cm

*9.

灭火器使用四字口诀顺序

拔、握、扫、瞄
拔、瞄、握、扫
拔、握、瞄、扫

*10.

7寸抓机公仔密度：供顾客抓取的娃娃应至少摆放**个（建议：摆放的公仔与机台边框距离**cm左右，公仔之间距离3-5cm）

4个、6cm
5个、4cm
5个、5cm
4个、5cm

*11.

机台配套设施周末、节假日**分钟；周中**分钟内进行复位（配件：球、鼓锤等）

20、15
20、20
15、20
15、15

*12.

营业保障员服务态度，下列说法正确的是【多选题】

走动式服务（场内固定位15分钟内能见到营业保障员巡场）
顾客遇到问题，主动、快速作出回应并来到顾客身边（快步或跑步）
在工作过程中，如遇顾客路过应礼貌避让，顾客游戏中未经顾客允许不得要求顾客避让进行机台修理或补货
与玩家交谈时应时刻保持微笑

*13.

属于企业核心价值观的是【多选题】

A、追求卓越，创造利润
B、阳光可靠，敬业作为
C、务实精进，锐意创新
D、绩效优先，能上能下

*14.

关于消火栓的使用步骤，下列说法正确的是【多选题】

A、开箱门——拿水**——按手报——拉水带——开阀门
B、开阀门——拉水带——拿水**——按手报——开箱门
C、开箱门——按手报——拿水**——拉水带——开阀门
D、按手报——开箱门——拉水带——开阀门——拿水**

*15.

什么是执行力

*16.

在工作中应随时做到以下几点【多选题】

A.与顾客间主动交流、沟通
B.礼貌回答顾客的问题
C.主动向顾客介绍礼品和促销活动
D.熟悉店面的机构布置，能给顾客做出正确的咨询

*17.

营业保障员与顾客说话时要做到

A、“您”字当头、“请”字不忘
B、“您”字当头、“谢谢”字不忘
C、“请”字当头、“您”字不忘
D、“谢谢”字当头、“请”字不忘

*18.

关于机台开启标准下列说法正确的是【多选题】

先开位置偏僻机台、晚上先关主通道机台
开机时间一般控制在卫生清洁工作完成后
机台开机数量视场地客流情况而定
遵循主通道优先、小功率优先原则

*19.

员工一次性请事假不能超过天，如果超过，则扣罚
元。

5、200
5、100
3、200
3、100

*20.

根据消防管理的相关要求，四个能力建设分别是【多选题】

A、检查和消除火灾隐患能力
B、补救初期火灾能力
C、组织引导人员疏散逃生能力
D、消防安全知识宣传教育培训能力