2018年金仕达客户满意度调查

亲爱的伙伴：

非常感谢您对金仕达一直以来的关注和支持！在过去的2018年，金仕达进行了重要的战略调整和升级，我们将立足金融科技行业，在产品创新和服务完善方面双管齐下，为伙伴提供更好的产品和服务。

为了能进一步提升我们的产品和服务，我们敬请您填写以下问题，以便我们完善和改进在2018年中服务和产品上的不足。完成本次问卷需5-8分钟，作为感谢，我们为所有认真回答的用户准备了礼品。

*1.

基本信息：

姓名：
单位：
部门:
职务：
手机：
E-mail：

*2.

您使用金仕达的哪方面产品（点击选项回答相应问卷）

证券产品
期货产品＆机构
银行产品
风险＆合规管理类产品

*3.

您使用的是期货产品哪一方面的产品（点击选项回答对应问卷）【多选题】

V6、V8T、个股、机构产品
期货管理系统、适当性产品
机构管理产品

*4.

您使用的是管理类哪一方面的产品（点击选项回答对应问卷）【多选题】

*5.

相比其他的同类软件开发商和技术服务商，你感知公司整体实力在市场上如何？

*6.

相比其他的同类软件，你感知我公司产品实力在市场上如何？

*7.

产品的功能是否满足业务需求

是
否

*8.

产品的更新是否及时，是否跟上业务的发展需要?

是
否

反洗钱的功能是否满足业务需求?

是
否

10.

适当性的功能是否满足业务需求?

是
否

11.

薪酬系统的功能是否满足业务需求?

是
否

12.

统计报表的功能是否满足业务需求?

是
否

13.

其它模块的功能是否满足业务需求?

是
否

*14.

您认为我公司产品的界面美观及可操作方便性情况如何

*15.

您认为我公司产品交易响应速度是否能满足您业务需求

满足
不满足

*16.

您认为我公司产品风控指标及响应速度能否满足您业务需求

满足
不满足

*17.

您认为我公司产品可维护性便捷程度如何

*18.

在和同行业产品相比您认为我公司产品是否有竞争力

*19.

您认为我公司产品的清算处理/报表计算能否满足您业务需求

能
不能

*20.

您认为我公司产品可靠稳定程度如何

*21.

系统的交易/数据ETL处理速度快捷程度如何?

*22.

系统的清算功能/报表、指标计算和展现稳定程度如何

*23.

系统的交易功能/数据ETL处理、与其它系统的集成稳定程度如何?

*24.

系统的清算处理/报表计算和展现速度快捷程度如何?

25.

报表计算和展现速度如何?

26.

自动生成数据的及时性和准确性如何?

27.

处理新需求及日常问题响应的及时性和满意度如何?

28.

自动生成数据的及时性和准确性如何?

29.

处理新需求及日常问题响应的及时性和满意度如何?

30.

自动生成数据的及时性和准确性如何?

31.

处理新需求及日常问题响应的及时性和满意度如何?

32.

在日常工作中使用系统的频率如何?

33.

平时使用系统时用到的功能多吗?

34.

在日常工作中系统的使用有限制性吗?请在说明中简述限制使用的原因。

有
没有

35.

系统目前运行情况如何?

36.

需要增加功能或应用场景吗?

有
没有

37.

系统运行性能及稳定性如何

38.

需要完善功能吗?

需要
不需要

*39.

系统功能操作是否友好、便捷？

*40.

产品使用手册是否描述清楚、便于阅读和查阅?

*41.

系统的管理和维护是否友好、方便?

*42.

系统安装升级是否方便?

是
否

*43.

升级补丁包的质量如何?

*44.

客户端/营业部端的使用和操作是否友好、方便?

*45.

服务器端/总部端的管理和维护是否友好、方便?

*46.

在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意?

*47.

在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在与客户沟通及了解需求方面的表现是否令您满意?

*48.

在了解我公司产品的过程中，您咨询的问题得到及时回复和解决的程度如何?

*49.

在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？

*50.

在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的专业能力评价如何？

*51.

在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的服务态度评价如何？

*52.

在使用软件过程中，如有业务扩张对于软件需求增长是否有专人向您跟进？

是
否

*53.

在使用软件过程中，您对软件使用期间所产生的问题是否有良好的反馈？

是
否

*54.

在使用软件过程中，对于出现应急情况对于我司的处理能力满意程度如何

*55.

服务承诺是否很好地履行（承诺的服务时间里能联系到人，承诺的服务内容能够兑现）?

*56.

客户反馈的产品问题得到及时的反馈和解决的程度如何?

*57.

客户咨询的问题得到及时的回复和解决的程度如何?

*58.

对热线、现场服务之外的其它服务渠道（包括服务网站、远程服务）是否满意?

*59.

清算值班是否满意

*60.

专家服务是否满意

*61.

热线服务人员的态度是否满意？

*62.

热线服务人员的专业技能是否满意?

*63.

向热线咨询的问题是否得到及时的答复?

是
否

*64.

热线电话是否总是可以打通?

是
否

*65.

培训服务的课程内容是否满意

*66.

培训的相关服务（包括时间安排、接待、培训环境等）是否满意?

*67.

现场服务工程师的专业技能是否满意? 是否能有效地解决问题？

*68.

现场服务工程师的工作态度是否满意?

*69.

销售人员在初步介绍产品时是否满意？

*70.

销售人员产品和客户业务的理解是否满意？

*71.

对销售人员与您相处关系是否满意？

*72.

发票是否准确且及时到达？

是
否

*73.

产品定价是否满意？

*74.

销售人员帮您有效沟通协调项目组、客户方等资源，解决项目问题是否满意？

*75.

您一般通过什么渠道了解到金仕达最新的产品信息？（多选）【多选题】

公司官网（www.kingstarfintech.com）
公司微信公众号（kingstarfintech01）
金仕达线下活动
金仕达销售人员

*76.

您对金仕达微信公众号的微信推送内容是否满意？

*77.

您对金仕达举办的线下活动是否满意？

*78.

产品信息传达是否与您接触产品后符合您预期

*79.

金仕达的微信公众号（微信号kingstarfintech01）能否能够让你从更多的层次了解金仕达

能
否

*80.

2018年度金仕达期货产品部的市场活动是否满意？

*81.

其他产品信息传达和市场宣传方面是否有效？

*82.

产品信息传达和市场宣传方面是否满意？

*83.

反洗钱系统的功能是否满足业务需求?

*84.

反洗钱系统的数据ETL处理是否稳定、高效？

*85.

反洗钱系统的更新是否及时，能否跟上业务的发展需要?

*86.

产品使用手册是否描述清楚、便于阅读和查阅?

*87.

合规管理系统是否达到预期，能满足业务部门使用及合规管理需求？

*88.

现有合规管理系统是否覆盖监管要求，有无升级需求？

有
无

*89.

合规管理系统上线后稳定情况？

*90.

合规管理系统的上线使用对合规管理工作的开展是否有帮助?

*91.

您认为合规管理系统需要提升的地方？

有
无

*92.

审计系统的功能满足审计业务需求的程度

*93.

审计管理系统、审计分析系统在运行过程中稳定程度

*94.

审计系统使用和操作友好、方便程度

*95.

审计系统与其他系统集成稳定程度

*96.

系统相关操作手册是否描述清楚、便于阅读和查阅

*97.

产品使用手册是否描述清楚、便于阅读和查阅?

*98.

系统功能方面：2018年相比2017年是否有改进？

*99.

系统性能方面：2018年相比2017年是否有改进？

*100.

系统升级包或升级脚本的质量方面：2018年相比2017年是否有改进？

*101.

热线服务方面：2018年相比2017年是否有提升？

*102.

培训服务方面：2018年相比2017年是否有提升？

*103.

现场服务方面：2018年相比2017年是否有提升？

*104.

市场活动方面：2018年相比2017年是否有提升？

*105.

对本公司的整体评价

*106.

请问对于所用产品最满意的部分有哪些？最不满意的部分有哪些？

开放式问题，请在此详细描述

*107.

请问对于提供的服务最满意的部分有哪些？最不满意的部分有哪些？

开放式问题，请在此详细描述

*108.

针对集中交易系统未来规划有何建议？（系统架构、业务层面等）

开放式问题，请在此详细描述

*109.

你认为金仕达需要更加关注那些领域:

开放式问题，请在此详细描述

*110.

总体评价

开放式问题，请在此详细描述

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