中国农业银行服务质量与客户满意度问卷调查
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本问卷采用不记名方式，不涉及个人财务信息，个人资料部分为统计分析使用，回答内容均予保密。
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
61~70
71以上
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3.
您的职业：
小企业主
个体工商户
央企/国企
公务员
公司职工
务农
退休人员
其他
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4.
您最常用的银行有哪家？
工商银行
农业银行
中国银行
建设银行
交通银行
邮政储蓄
农信社（农商行）
其他
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5.
您的最高教育程度：
初中及以下
高中/职高/技校
大专
大学本科
硕士及以上
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6.
请问您选择中国农业银行的主要原因？
【请选择1-3项】
银行职员服务态度好
工作办事效率高
价格有竞争力（利率高）
贷款还款的需要
安保系统齐全，有效保护资金安全
理财产品种类多，选择余地大
网点体验好
周围没有其他银行网点
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7.
您在中国农业银行办理的业务有？
【请选择1-7项】
个人储蓄
个人贷款（个人消费贷款、房屋按揭贷款等）
投资理财产品
信用卡
支付结算POS机
公司业务
其他
*
8.
请问您在中国农业银行办理业务时，银行职员服务态度是否亲切？（同类题型请评分）
很不亲切
1
2
3
4
5
很亲切
*
9.
请问您在中国农业银行办理业务时,银行职员是否值得信赖？
不值得信赖
1
2
3
4
5
非常值得信赖
*
10.
请问您在中国农业银行办理业务时,银行职员业务水平如何？
业务水平极低
1
2
3
4
5
业务水平很高
*
11.
您认为营业厅的地理位置是否合理？
非常不合理
1
2
3
4
5
非常合理
*
12.
您认为营业厅的环境是否整洁？
环境很差
1
2
3
4
5
环境非常整洁
*
13.
您认为营业厅的（装饰、布置）氛围如何？
氛围极差
1
2
3
4
5
氛围非常好
*
14.
您觉得网点服务设备是否先进？
非常落后
1
2
3
4
5
非常先进
*
15.
您觉得服务设备的位置安排是否便利？
很不便利
1
2
3
4
5
非常便利
*
16.
您觉得金融服务商品的安全可靠性如何？
极不安全可靠
1
2
3
4
5
非常安全可靠
*
17.
您是否认为中国农业银行的金融产品利率和服务手续费是比较优惠和实惠的？
非常不同意
1
2
3
4
5
很同意
*
18.
您认为金融服务业务办理时间是否迅速？
非常缓慢
1
2
3
4
5
非常快速
*
19.
您是否认为跟其他金融服务机构相比，中国农业银行提供了较高水准的服务？
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
*
20.
您是否认为在中国农业银行享受到的服务价值大于您的时间投入价值？
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
*
21.
您是否认为在中国农业银行享受到的服务价值大于您的金钱投入价值？
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
*
22.
在客户体验中、您对中国农业银行的整体感觉是否愉悦？
很不愉悦
1
2
3
4
5
非常愉悦
*
23.
在客户体验中、您对中国农业银行的整体感觉是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
*
24.
您觉得在客户体验中，最关键的内容有哪些？
【请选择1-3项】
网点数量多，覆盖范围广
网点环境干净整洁、区域划分清晰、配套设施齐全
业务办理便捷、不排队
银行职员素质高、专业性强、服务好
产品多，收益好，满足理财要求
网银、手机银行、App好用，节省时间
将理财经理搬上互联网，在线提供产品咨询等服务
其他
*
25.
您今后会持续使用中国农业银行吗？
不会
1
2
3
4
5
会
*
26.
您会向身边的朋友或同事推荐中国农业银行吗？
不会
1
2
3
4
5
会
27.
您偏好那家银行办理业务为什么？
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28.
您对中国农业银行宝贵的意见和建议？
评价对象得分
(?)
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B.女
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