HXQC 2018年度认证客户满意度调查

尊敬的HXQC客户:
      衷心的感谢您一直以来对北京大陆航星质量认证中心股份有限公司(简称HXQC)的信任与支持,选择HXQC作为认证合作伙伴!
      HXQC 为了更好的提供优质、具有公信力的认证服务,不断提升认证服务质量,并秉承HXQC“公正、友爱、责任”的价值观 ,特开展 2018年度认证满意度调查活动,真诚的希望您能够在百忙之中完成此表的填写,对HXQC的服务提出您宝贵意见或建议。
贵组织名称:
联系人:
联系方式:
电子邮箱:*
一、认证审核前的服务
1、对业务人员的服务态度及素质是否满意*
2、对业务人员认证流程、申请过程的指导及有关文件获取途径的告知等服务是否满意*
3、对申请受理过程中与贵组织沟通的态度及效率是否满意*
4、对审核前的信息沟通及审核策划(包括计划安排的合理性)是否满意*
二、认证审核中的服务
1、坚持公平、公正原则,未出现影响审核公正性的事情*
2、审核组是否存在向贵组织索取(或暗示向其馈赠)、收受礼金、礼品的行为*
3、审核组是否要求贵组织向其报销超过或与本次审核无关的交通费用*
4、对审核组的审核服务(包括服务态度、行为语言、提交资料、问题的协调处理等)是否满意*
5、对审核组的审核能力(包括专业能力、审核方法、法规掌握程度)是否满意*
6、审核是否给贵组织带来管理改进的启发和促进作用*
三、认证后的服务
1、对认证证书或各类认证通知书的接收时效是否满意*
2、对日常与HXQC的沟通联系(电话、问询、网站、客户服务专区)及结果是否满意*
3、对财务收款、开具发票等服务是否满意*
4、对HXQC“客户关系管理系统”所提供的信息服务是否满意*
5、下次审核是否延用本次审核组*
6、贵组织需要HXQC提供的服务(可多选) 【多选题】
四、对HXQC服务改进的意见和建议 *
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