上海迪士尼顾客满意度调查
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1.您是否去过上海迪士尼
A.是[继续访问]
B.否[终止访问]
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请您仔细阅读以下各项内容,然后根据您的真实想法对上海迪士尼的服务质量打分,5分最高,1分最低,请在您给定的分值上打勾。(重要程度有很不重要、不重要、一般、重要、很重要等五个答案选项,分别为1、2、3、4、5分;满意程度有不满意、较不满意、一般、比较满意、满意等五个答案选项,分别为1、2、3、4、5分)。
1
2
3
4
5
1.您在上海迪士尼游玩的总体期望达到标准的满意度
重要度
2.景区产品价格合理的满意度
重要度
3.园内卫生情况达到标准的满意度
重要度
4.游乐设施刺激有趣的满意度
重要度
5.服务质量的满意度
1
2
3
4
5
重要度
6.对游行表演观赏性的满意度
重要度
7.产品价格与价值相匹配的满意度
重要度
8.对上海迪士尼的整体满意度
重要度
9.上海迪士尼带动动漫、文化创意产业的发展的满意度
重要度
10.园内酒店总体服务质量达到标准的满意度
1
2
3
4
5
重要度
11.游乐过程中人员密集度的满意度
游乐过程中需要进行人员分散的重要度
12.游玩时遇到不满情况进行投诉处理的结果的满意度
重要度
13.游玩结束进行负面口碑(非正式投诉)宣传后园内改进情况的满意度
重要度
14.会向亲朋好友推荐上海迪士尼的满意度
重要度
15.愿意再次重游景区的满意度
重要度
*
16.您的性别是
A.女
B.男
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17.您对年龄是
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁以上
*
18.您的社会身份是
A.在校学生
B.企业职员
C.行政事业单位人员
D.律师/医生/会计
E.企业管理人员
F.私营企业/合伙人
G自由职业者
H.其他
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19.您的月收入是
A.2000以下
B.2000-5000元
C.5000-10000元
D.10000元以上
*
20.您来迪士尼的交通工具是
A.公共汽车
B.地铁
C.自驾
D.旅游巴士
E.其他
21.您的居住地在 (如在上海可写到区,如不在写省市即可)
*
22.请问截止目前为止共去过几次上海迪士尼
A.1次
B.2-3次
C.4-5次
D.5次以上
*
23.您最近一次去是
A.1个月内
B.3个月内
C.6个月内
D.1年以内
E.一年以上
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24.您是否有办上海迪士尼的卡(季卡或年卡)
A.是
B.否
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25.和您一同游玩的是您的什么人
A.情人
B.同学/朋友/同事
C.家人
D.自己游玩
E.其他
26.您对上海迪士尼有什么具体的意见或建议可写下
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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