菜鸟驿站客户满意度调查
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尊敬的客户:
您好,很感谢您在百忙之中抽出时间来认真填写本问卷。
为了提高菜鸟物流的服务水平,更加了解客户您的需求,更好地满足您的需要,现我公司诚意邀请您填写此次问卷,您的回答对我们未来提供优质服务很重要,您的资料我们会给予保密。
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*
1.
您的性别?
男
女
*
2.
您的年龄是?
18岁以下
18——25
25——35
35——50
50岁以上
*
3.
您每月用于网购费用是?
500元以下
500~1000元
1000~2000元
2000元~5000元
5000以上
*
4.
您到菜鸟驿站取件发件的频率?
每周2~3次
每月2~3次
每月一次
其他
*
5.
您最喜欢使用与菜鸟物流合作的哪家快递公司的服务?
【
最多
选择2项】
申通
圆通
中通
韵达
顺丰
其他
*
6.
您认为菜鸟驿站服务平台合作快递公司的速度如何?
很快
一般
有待改进
*
7.
您通过菜鸟驿站包裹代收点寄送物件或收到物件时,产品出现过货物损失或者货物差错的情况吗?
非常多
比较多
很少
没有发生过
*
8.
您对菜鸟驿站的服务满意度如何?
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
您认为菜鸟驿站的服务收费是否合理?
很合理
较合理
一般
不满意
非常不满意
*
10.
您对菜鸟包裹网上追踪物流服务的感受是?
很准确
一般
不准确
*
11.
您对菜鸟驿站服务平台的办事效率是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
您认为菜鸟驿站的到货率如何?
都能准时
大多数准时,有时不能
大多数不准时,有时准时
都不准时
*
13.
您认为菜鸟驿站收寄件是否便捷?
不便捷
一般
便捷
*
14.
您对菜鸟驿站的售后服务态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
15.
您使用菜鸟驿站时遇到过以下哪些问题?
【多选题】
时间延迟
货物丢失
货物掉包
货物破损
发货速度慢
*
16.
您认为菜鸟驿站可以增添哪些服务项目?
【多选题】
加大收寄快件优惠力度
与更多快递公司合作,方便同时取件多家公司快递
增加个性化服务
及时提醒快递运输状态
其他
*
17.
您对菜鸟驿站的哪些服务功能比较满意?
【多选题】
在线支付
代收服务
代寄服务
上门取件
其他
*
18.
对于快递配送,您最重视以下哪些因素?
【多选题】
送货速度
价格
服务态度
物品保障
*
19.
您认为菜鸟驿站区别于别的快递服务的最大特点是?
【多选题】
服务网点密集
合作方多,利于同时收取各快递公司的快递
服务态度良好
快递发送及时
能够实时掌控快件消息
其他
*
20.
您认为菜鸟驿站目前最需要改善哪方面服务?
【多选题】
降低收费标准
提升派送速速
简化投递程序
提高服务态度
其他
*
21.
今后对于快递服务,您是否会首选菜鸟物流?
是的
不会
看具体情况
*
22.
您对菜鸟驿站有哪些建议吗?原因?
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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