汽车售后服务顾客满意度调查

有形性：第1-4题 可靠性：5-9 响应性：10-14 保证性：15-19 移情性：20-23 公司形象：24-25 感知价值：26-27
*1.
维修设备先进
*2.
维修车间宽敞
*3.
工作人员服装整洁
*4.
客户休息室环境良好
*5.
维修人员可迅速判断故障原因
*6.
维修人员可迅速排除故障
*7.
配件来源可靠
*8.
及时的实施24小时车辆救援服务
*9.
保障电话咨询的有效性
*10.
立即接待
*11.
及时的通知服务时间
*12.
在承诺的时间内提供服务并解决问题
*13.
及时回应顾客要求
*14.
准确的估价，价格合理
*15.
员工值得信赖
*16.
及时了解顾客需求
*17.
顾客有较愉快的等待时光
*18.
提供个性化服务
*19.
与客户沟通和反馈情况良好
*20.
技术人员是值得信赖的
*21.
员工能够回答顾客提出的问题
*22.
员工了解顾客的要求及问题描述
*23.
工作人员服务礼仪良好，举止得体
*24.
社会口碑好
*25.
整体形象好
*26.
维修及服务性价比高
*27.
服务过程愉快
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