瑞幸咖啡客户满意度与忠诚度调查
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您好!感谢你在百忙之中仍参与我们的问卷调查。
此问卷仅用于学术交流,不作商业用途,请您根据自己的真实情况及感受作答。
我们郑重向您承诺:对于此次的调查内容,不会涉及您的真实姓名以及其它隐私内容,保证对您的回答严格保密。
非常感谢您的支持与参与!
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*
1.
您是否购买或享用过瑞幸咖啡饮品及其轻食产品?
是
否
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2.
您对以下项目的满意度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
瑞幸咖啡社会形象
对瑞幸咖啡的总体印象
*
3.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
很不重要
很重要
*
4.
您对以下关于瑞幸咖啡产品质量项目的满意度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
口感
新鲜度
包装
卫生
*
5.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
很不重要
很重要
*
6.
您对以下关于瑞幸咖啡产品价格项目的满意度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
咖啡价格
其它饮品价格
轻食价格
*
7.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
很不重要
很重要
*
8.
您对以下关于瑞幸咖啡产品种类项目的满意度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
咖啡种类
其它饮品种类
轻食种类
*
9.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
很不重要
很重要
*
10.
您对以下关于瑞幸咖啡服务质量项目的满意度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
微信小程序及APP点餐操作
店员仪表
店员服务态度
堂食、自取等候时间
外卖送达时间
外卖配送人员服务态度
投诉及反馈
*
11.
您认为以上项目影响你购买的重要程度如何?
很不重要
很重要
*
12.
您对以下关于瑞幸咖啡地理环境项目的满意度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店铺选址
店内环境
周边交通
*
13.
您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
很不重要
很重要
*
14.
您对以下关于瑞幸咖啡优惠政策项目的满意度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
优惠力度
优惠种类
优惠信息的获取
*
15.
您认为以上选项影响您购买的重要程度如何?
很不重要
很重要
*
16.
在购买咖啡时,您通常首先想到瑞幸咖啡
强烈不同意
强烈同意
*
17.
即使其他店打折,您也愿意在这家店购买
强烈不同意
强烈同意
*
18.
您曾经多少次向别人推荐过瑞幸
0
0~5次
5~10次
10次以上
*
19.
您一周会在瑞幸购买几次
0
1~2次
3~5次
6~7次
*
20.
在购买时,您通常会挑选多长时间
3分钟以内
3到6分钟(不含3分钟)
6到10分钟(不含6分钟)
10分钟 以上
*
21.
您每次消费的金额大概是多少?
10元以内(不含10元)
10到15元(不含15元)
15到20元(不含20元)
20元以上
*
22.
您会关注该品牌的信息并持续购买吗?
不会
会
评价对象得分
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B.女
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