关于沃尔玛顾客满意度的社会调查问卷(以贵阳市为例)
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亲爱的先生/女士:
您好!感谢您对本次问卷调查的支持。为了让广大顾客朋友们更好地享受到沃尔玛提供的贴心服务,特进行此次问卷调查,感谢您的配合!
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1. 您的性别( )。
A 男
B 女
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2. 您的年龄( )。
A 18岁以下
B 18-40岁
C 41-60岁
D 60岁以上
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3. 您受教育程度( )。
A 高中及以下
B 中专或大专
C 大学本科
D 研究生及以上
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4. 您的职业是( )。
A 农民
B 公司职员
C 教师
D 学生
E 自由职业
F 退休人员
G 其他
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5. 您每月可支配收入( )。
A 1500元及以下
B 1501-4000元
C 4001-8000元
D 8001元以上
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6. 您每月光顾沃尔玛的次数( )。
A 1-3次
B 4-6次
C 7次以上
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7. 您( )沃尔玛购物超市提供的商品品种及种类。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
8. 与同行相比,您( )沃尔玛超市的商品价格。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
9. 您( )沃尔玛超市提供的商品品牌及商品质量。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
10. 您( )沃尔玛超市内部的商品货架的陈列摆放方式。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
11. 您( )沃尔玛超市的员工使用规范的用语,穿着统一的服装。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
12.您( )沃尔玛超市的员工的服务态度。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
13.您( )沃尔玛超市的售后服务。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
14.您( )在沃尔玛超市选购好商品等待付款,收银员找付零钱,提供小票收据等情况。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
15.您( )沃尔玛超市所处的地理位置。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
16.您( )沃尔玛超市提供私家车停车位情况,乘坐公车方便度等。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
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17.您( )沃尔玛超市内部环境的卫生状况。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
18.您( )沃尔玛超市的商品安全性。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
19.您( )沃尔玛超市未提供顾客休息区。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
20.您觉得沃尔玛超市的信誉( )。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
21.您觉得沃尔玛超市在当地的知名度( )。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
22.您觉得沃尔玛超市的宣传促销活动( )。
A 很不满意
B不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
*
23.您( )沃尔玛购物超市的顾客投诉处理情况。
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D满意
E 非常满意
*
24.您是否会重复购买沃尔玛超市的商品( )。
A 是
B 否
*
25.您是否会向他人推荐该超市( )。
A 是
B 否
*
你对沃尔玛超市的其他建议及意见:
非常感谢您的配合!
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A.男
B.女
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