信用卡客户调研问卷

基本资料

* A1 您使用信用卡的年限是？

* A2 您拥有几张信用卡？

1-2张
3-5张
6-10张
11张及以上

* A3 您拥有以下哪个银行信用卡？【多选题】

* A4 您经常使用哪张信用卡？【多选题】

* A5 请问您的平均每月总收入(包括工资、奖金等)是多少？

* A6 请问您平均每月信用卡总消费的金额是多少？

态度

* B1 您对申请超过5张信用卡的态度是？【多选题】

可满足方便资金周转
可使用多家银行的卡片权益
我不需要多张卡
其他， *

* B2 您如何看待信用卡透支使用与持卡人月收入/还款能力的匹配程度？

可结合自身还款能力进行消费，基本可每月全额还款
基本每月还最低还款额
月光族，先消费了再说(基本不考虑收入情况)，等还款时再想办法周转
其他， *
我没有考虑过这个问题

* B3 您当前名下所有信用卡的透支额度与个人月总收入的配比是？

总透支额度：月总收入，大于50比1
总透支额度：月总收入，30比1~49比1
总透支额度：月总收入，10比1~29比1
总透支额度：月总收入，1比1~9比1
总透支额度：月总收入，1比2~1比10
其他， *

* B4 您对持卡银行推出的信用卡分期产品的了解是？请选择最贴近您看法的一项。

完全不知道信用卡有分期产品
知道有信用卡分期产品，但不了解具体收费情况
使用过分期产品，可以满足消费需求减轻还款压力
使用过分期产品，觉的收费较高
其他， *

认知

* C1 您获取到的理性消费提示或建议来自哪些渠道？【多选题】

* C2 在引导持卡人理性消费方面，您认为银行应该采取以下哪些措施？【多选题】

根据持卡人收入/还款能力匹配卡片额度
降低发生还款逾期的客户的额度
做好客户教育提醒持卡人理性消费
起到风险管家作用，在用卡环节必要时作出风险提醒
不应过度授信放任持卡人过度消费导致无法偿还
消费多少是持卡人私事，银行不应干预
其他， *

* C3 在银行审批发卡时，您觉得银行是否对您的资信偿还能力进行详细审查，并给予了足够的卡片额度？

是
否

* C4 您如何评价信用卡客服人员一次性问题解决率？

* C5 对于信用卡各项利费收取标准，例如利息、手续费、违约金等，银行是否已通过协议、营销、账单等方式进行充分告知？

是
否

行为

* D1 您的信用卡是否获得您同意后银行为您办理？

是
否
不记得了

* D2 您的信用卡是否存在卡片没激活就被银行收取过年费等费用的情况？

是
否
不记得了

* D3 您的卡片用卡消费主要用于哪些方面？【多选题】

* D4 您是否经历过盗刷/骗刷，采取了什么措施？【多选题】

经历过，马上报案
经历过，立即联系银行止付卡片
经历过，什么措施也没做
没经历过

* D5 您如何评价被盗刷卡银行对您盗刷/骗刷案件的解决时效和方案。

* D6 您是否有过逾期还款？

是
否

* D7 您逾期后多久进行全额或最低额还款？

3天以内
4天-9天
10天-29天
30天以上

* D8 您是否知道逾期将影响个人征信，并产生违约金等费用？

知道影响征信，不知道有违约金
不知道影响征信，知道有违约金
都知道
都不知道

* D9 您有没有办理过信用卡分期业务？

是
否

* D10 您是否了解您办理分期的收费标准，包括每期手续费率、提前还款支付费率等？

是
否

* D11 根据您最近所使用到的银行分期服务，您有哪些不满意的体验？【多选题】

不知道从哪些渠道可以获取分期产品信息
分期产品申办相关指引不清晰
银行的人工营销对分期产品的收费和风险提示没讲清楚
分期手续费高
可分期额度无法满足要求
分期办理未充分征得本人同意办理
其他， *
以上均无

* D12 您对持卡银行还有哪些不满意的地方？【多选题】

经常收到营销电话/短信骚扰
客服/营销员指引不当
客服热线难以接通
自助渠道如信用卡APP和官方微信服务差
卡片额度低/额度提升难
对投诉的处理结果不满意
其他， *
以上均无

D13 您对银行信用卡有哪些意见和建议？[填空]