瓜子严选重庆店客户满意度调查(8月)
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非常感谢您对我店的大力支持,为了保障您的售后权益,提升瓜子的服务质量,麻烦您填写此调查表,谢谢您的支持与配合!
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1.
首先请由您的服务顾问协助您完成以下内容:
车源号:
车型:
客户姓名:
客户联系电话:
销售顾问姓名:
接下来请由您本人来完成以下问卷内容,感谢您的支持!
2.
您对销售顾问服务的满意度评价是?
销售总体满意度
形象阳光
服务热情
疑问解答
响应及时
3.
销售顾问向您介绍了车辆复检报告,售后保障范围及其车辆其他情况:
是
否
4.
销售顾问是否有过承诺未兑现
是
否
*
5.
此次购车过程中销售是否清晰向您讲解购车费用?此次购车过程中所有费用是否直接由您本人缴纳给公司(金融费用除外)?
是
否
6.
您对参与购车环节,为你提供服务的部门哪些是满意的?
【多选题】
电销
严选驻场销售
过户服务顾问
资料领取管理员
金融服务专员
保险服务专员
车管所三方过户人员
代驾
其他
7.
您认为我们还需要提升哪些方面?
【多选题】
服务态度待提升
服务及回复的及时性
人员形象
展厅环境
购车程序简化
工作交接到位情况
其它
*
8.
您觉得影响您购买的因素是哪些?
【多选题】
人员形象
品牌形象
人员服务态度
程序简化
展厅环境
其他
*
9.
您对本次购车过程是否满意?
满意
不满意
10.
请您对严选店面清洁、布置等展厅体验进行打分
非常差
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
11.
您是否愿意将瓜子严选一体店推荐给您的朋友或者其他人?
不愿意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意
12.
您对瓜子最不满意的是什么?
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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