2017年第1季度客户满意度调查问卷
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PART 1 服务品质
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1.您对我行的总体服务态度是否满意?（ ）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
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2. 您认为我行员工（大堂经理、柜员）是否可以提供及时的帮助? （ ）
A.非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 很不满意
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3. 您办理业务等待的时长为? （
A.5-10分钟
B. 10-30分钟
C. 30-60分钟
D. 60分钟以上
4. 您对我行营业环境的满意度如何? （ ）
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非常满意 满意 一般 不满意 很不满意
选项38
大堂引导礼貌有序
客户等候区干净
服务设施配置齐全
PART 2 消费者偏好
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1. 您最看重我行服务的以下哪些方面（限3个选项或3个以下的选项）?（ ）
【多选题】
A. 服务热情
B. 环境人性化
C. 业务处理便捷高效
D. 信用卡、借记卡功能完善
E. 网银、手机银行功能强大且安全
F. 理财产品品种丰富且有竞争力
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2. 您主要使用我行以下哪些渠道的服务?（限选择2个或2个以下的选项）（ ）
【多选题】
A. 营业网点
B. 24小时自助营业厅
C. ATM
D. 电话银行
E. 网上银行
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3. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么（限选择3个或3个以下的选项）（ ）
【多选题】
A.银行的品牌形象及经营实力
B. 银行的服务质量和服务态度
C. 产品是否满足自己的需求
D. 营业网点多、使用便捷
E. 业务办理费用收取相对低廉
F. 有朋友在该银行的体验良好
G. 媒体舆论报道过该银行的优良事迹
4. 您对我行理财产品的评价
非常满意 满意 一般 不满意 很不满意
产品种类多
产品有竞争力
增值服务有吸引力
服务费用合理
您的宝贵意见:
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如您愿意，请您留下您的联系方式，我们将尽快与您联系提供必要的协助。
称谓: （先生/女士）
联系方式:
月 日
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