8月客服培训考试

* 您的姓名：
*1.
关于日常客户关系维系办法，以下说法不正确的是？
*2.
距离项目交付 ____ 个月，由区域客服牵头区域相关职能联合事业部、物业公司等召开交付启动会.
*3.
依《浙广区域集团客户满意度提升强制性动作18条》下列说法不正确的是____.
*4.
下列关于交付准备及方案汇报会描述不准确的是
*5.
为确保交付工作的顺利进行，预防出现个别客户在交付现场出现过激事件，区域客服牵头成立现场应急工作小组拟定应急措施，关于现场应急工作小组成员分配以及时间安排错误的是____.
*6.
在项目交付的风险管理工作中，区域公司客服的职能不包括_____.
*7.
客户满意度调研月度排名披露的目标值是_________.
*8.
关于交付工作纪律及要求错误的是____.
*9.
需在交付前一天完成的准备工作是？
*10.
下列关于信息传递与沟通的描述错误的是____.
*11.
以下关于公司新闻、品牌文化信息传播，说法不正确的是？
*12.
以下不属于工艺工法介绍会（装修房首次工地开放）内容的是？
*13.
事业部应于工地开放活动前_____天实施全方位的风险排查；工地开放日之前，区域公司、区域集团应实施______排查.
*14.
2019年度奖罚拦标线“投诉处理”行业均值是_____,品质红线是______.
二、多选
*15.
关于交付现场应急措施计划描述正确的是____. 【多选题】
*16.
下列选项中属于磨合期1维护的是_____ 【多选题】
*17.
下列关于验房单记录原则描述正确的是____ 【多选题】
*18.
以下属于重点客户维系方法的是____? 【多选题】
*19.
以下客户关系维系动作由客服部门牵头的有？ 【多选题】
*20.
交付动作标准化中，中期风险排查的考核要求包括_____。 【多选题】
*21.
在售后客户关系维护中，以下关于工作计划及成果清单管理的说法正确的是？ 【多选题】
*22.
一级指标体系指客户对于中梁地产产品和服务的整体满意情况，包括____ 【多选题】
*23.
以下属于交付前三个月风险排查考核要求的是? 【多选题】
*24.
以下属于重大客户事件的有_____ 【多选题】
*25.
依《项目交付动作标准化手册》（初稿190226）描述，属于事业部职责的是？ 【多选题】
*26.
下列关于集中交付后说法正确的是？ 【多选题】
*27.
关于调研时间以及调研周期描述错误的是____ 【多选题】
三、判断题
*28.
满意度提升强制性动作18条规定维修的指标是及时维修率≥90%；重复维修率＜10%。
*29.
客户满意度监测的目的是挖掘客户需求和产品服务短板，针对性改进提升
*30.
风排专题会的完成时间是交付前4个月。
*31.
客户信息是建立客户维系的基础，充分掌握客户背景、需求能更有利于为客户提供更好的服务。
*32.
在项目交付时，区域集团客服负责牵头成立集中交付工作小组，统筹协调组织房屋交付工作。
*33.
客户满意度调研周期为按半月份调研，全年滚动实施。
*34.
各事业部应不早于交付前1个月召开交付风险汇报会。
*35.
应急小组是制定突发事件应急预案,由项目或客服负责人主导,成立突发事件应急小组,做好突发事件应急处理准备工作。
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