招商银行客户服务满意度调查

您好！非常感谢您在百忙之中填写这份问卷，以便能为研究改进招商银行的产品和服务提供更多依据，谢谢您的合作！

*1.

您使用过(或正在使用)招商银行以下哪类个人金融产品或服务？【多选题】

*2.

您是否了解招商银行能为您提供哪些个人金融服务？

了解
不太了解
根本不了解

*3.

请问您的学历是

高中以下
大专、本科
本科以上

*4.

请问您的年龄是

*5.

您目前的月收入

2000以下
2000~5000
5000~10000
10000以上

*6.

您认为自己最需要了解招商银行哪些方面的金融产品和服务？【多选题】

*7.

您认为哪种方式最能有效地帮助您了解需要的产品和服务介绍？

*8.

招商银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您【多选题】

不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资
在购买时，不知道买入多少才合适
银行理财产品的设计太复杂，很难理解
不能方便及时地了解银行理财产品市场的相关信息

*9.

您是如何购买银行理财产品的？

根据自己的风险承受能力以及投资金额，在分析了不同的理财产品的投资方向、流动性，风险程度以及综合信息披露情况后，理性地选择适合自己的产品
根据自己的风险承受能力以及投资金额，在银行业务员的帮助下购买理财产品
根据自己的投资金额，在银行业务员的推荐下购买理财产品
完全依赖金融机构的推销或他人的推荐购买理财产品

*10.

您在招商银行购买理财产品时，对投资风险及预期收益的期望是：

银行理财和其他投资一样，都存在风险，应当做好“买者自负”的心理准备
银行理财应该向储蓄一样保险，不应该有任何损失
银行理财所宣传的预期收益就应该是实际收益

*11.

您进行投资理财的主要目的是？

资产保值，避免通货膨胀带来的资产缩水
资产增值，获得额外收益
为未来的支出做准备（育儿，教育或者养老）
只是为了分担各项投资的风险

*12.

在理财产品的选择上，你更看重哪些？【多选题】

*13.

在选择理财产品时，您理想的投资期限是？

6个月以内
6个月到1年
一年到3年
3年以上

*14.

您所希望招商银行理财产品收益为？

5%一下
5%-6%
6%-7%
7%以上

*15.

您现在手中是否持有招商银行理财产品？如果持有，您希望进行投资的比例占总收入的多少？

*16.

你还购买其他什么银行的理财产品？【多选题】

*17.

您觉得招商银行产品和其他银行相比怎么样

收益较高
收益基本持平
收益较低
不知道

*18.

您有无使用过招商银行的信用卡业务（若无使用过20-23可不作答）

使用过
没用过

19.

您觉得信用卡初始额度是否够用？

完全够用
基本够用
不够用

20.

您觉得信用卡的年费是否合理？

合理
不合理

21.

您觉得信用卡的利息是否合理？

合理
不合理

22.

您觉得信用卡的手续费是否合理？

合理
不合理

*23.

您认为招商银行的信用贷款业务门槛是否过高？

过高
适中

*24.

您认为招商银行信用贷款业务的利率水平如何？

利率过高
利率合适

*25.

您认为办理招商银行信用贷款业务的手续过程如何？

过于繁琐
勉强满意
非常快捷

*26.

您最经常使用以下哪类银行服务？

营业网点
网上银行
手机银行
银行自助设备（如ATM、查询终端等）

*27.

您认为招商银行的网点分布情况如何？

范围非常广
范围比较广
范围比较小

*28.

您认为招商银行的柜台服务质量如何？

非常满意
一般
很差

*29.

您觉得招商银行的产品和服务还有哪些需要改进的地方？【多选题】