8/20 业务知识考试(二)

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*1.

定制游的保险发票如何开具?

携程开具
供应商旅行社开具
保险公司开具

*2.

保险发票什么情况下可以走线下开票流程? 【多选题】

合并开票
拆分金额开票
公司抬头的发票

*3.

关于购买保险,下列哪些说法是正确的? 【多选题】

保险是强制必须购买的
保险是客人自愿购买的
定制师有提醒客人是否购需要够买保险的义务
退订保险也需征得客人同意

*4.

定制师可以在客人不知情的情况下赠送保险给客人.

对
错

*5.

携程能否代办护照、港澳通行证？

可以
不可以

*6.

未成年人预订行程需满足哪些条件【多选题】

可以无限制1人单独出行
旅行社应当与其监护人（需提供亲属关系证明，如户口簿、出生证明等）签订旅游合同。
十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人，可以单独签订旅游合同

*7.

火车票可以作为报销凭证吗？

可以
不可以

*8.

定制游订单包含的携程系统机票如需退改，需如何操作？【多选题】

定制师联系机票部门修改
定制师电话联系度假售后OP修改
定制师在VBK机票订单内发事件

*9.

高端定制可以使用礼品卡吗？

不可以
可以

*10.

通过携程通下单后订单是什么性质的？

个人定制
公司定制

*11.

客人来电投诉行中问题，提供的订单却未付款未成团，需如何操作？

不管订单性质，直接录投诉单
询问客人是否还有其他已成团订单

*12.

CRM-跟进中的订单可以查询哪几类订单？【多选题】

高端定制
公司定制
个人定制

*13.

积分发放时间：

回团后即可发放
回团后，且状态为已关团才能发放

*14.

线下付款，VBK页面付款状态显示为？

第三方支付
现金
在线支付

*15.

如何区分客人是线上付款还是线下付款？在哪里查看？

*16.

线下退款，如客人1个月后反馈没有收到退款，需如何操作？

*17.

请写出自采机票、携程系统机票、定制机票3者的区别