EMS客户需求调查问卷
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1.
请问您是？
A、男
B、女
*
2.
您使用过哪些快递服务？
【多选题】
A.EMS
B.申通
C.顺丰
D.圆通
E.韵达
F.宅急送
G其他
*
3.
您选择上述快递公司的原因
A.价格实惠
B.服务态度好
C.寄送速度快
D.寄送的程序比较简单
E.有附加业务
F.查询方便
G、营销力度
*
4.
您认为快递业务最重要的是：
A.投递及时
B.价格便宜
C.方便
D.服务周到
E.服务安全度高
F.其他
*
5.
您使用快递的原因是？
A.生活需要
B.商业需要
C.网上购物
D.其他
*
6.
您每年使用快递的次数是多少？
A.1-2次
B.3-5次
C.5-10次
D.10次以上
*
7.
您使用过EMS快递吗？
A.有
B.没有
*
8.
请问您认为EMS的收费价格如何？
A.低
B.偏低
C.一般
D.贵
E.非常贵
*
9.
请问您对EMS送货的及时性满意程度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
10.
请问您对EMS的邮件安全的重视程度？
A.不重视
B.一般
C.重视
D.非常重视
*
11.
请问您对EMS的货损赔偿满意程度？
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
F、不了解
*
12.
您可以接收货物比预计晚几天到达
A.无法忍受
B.1-2天
C.3-4天
D.5-7天
E.1周以上
*
13.
您认为现在EMS最需要改善哪方面的服务？
A.价格
B.送货速度
C.货物安全
D.服务态度
E.网点数量
F.提供上门服务
G.其他
*
14.
您选择EMS的原因是什么？
A.到达区域广
B.品牌价值高
C.地点方便
D.送货速度快
E.不易丢件
F、价格合理
G、程序简单
H、服务周到
I、其他，随便选的
*
15.
您认为EMS货物损坏的情况如何？
A.没有发生
B.偶尔发生
C.经常
*
16.
您认为EMS货物遗失的情况如何？
A.没有发生
B.偶尔发生
C.经常
*
17.
您对EMS的网上物流追踪服务的感受
A.很准确，能及时了解包裹所在地
B.一般，可有可无并无多大用处
C.一点用都没有（网站打不开，追踪不到包
D.没有使用过物流追踪服务
*
18.
EMS给您的总体印象
A.满意
B.一般
C.不满意
*
19.
你认为EMS员工最应该改进的地方：
A．工作态度
B.工作积极性
C.工作技能
D.与客户交流的能力
*
20.
你希望货物到达时公司用什么方式通知取货
A、打电话
B、短信通知
C、邮件
D、其他
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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